32,000 maili transakcyjnych w miesiąc

W nieodpowiednich rękach email staje się taktyczną bronią masowego rażenia i wcale tu nie przesadzam. Dzisiejsza technologia umożliwia wysyłanie maili na iście przemysłową skalę za pomocą jednego kliknięcia myszką. Czasami wiadomości, które tak naprawdę są przeznaczone dla kilkuset osób, trafiają do setek tysięcy lub nawet milionów. Cierpią biedni “cywile”, którzy przez przypadek znaleźli się na jednej liście z potencjalnym klientem. Marketerzy chełpią się marginalnym wzrostem wskaźników, dyskretnie przemilczając starty uboczne. Życie.

O tym, jak zmienić emailowe naloty dywanowe na precyzyjne uderzenia sprytnymi bombami szeroko rozpisuje się Krzysiek i Paulina. Ja skupie się na raczej niespotykanych w wojskowości, ale dość popularnych w szeroko rozumianej komunikacji kanałem email – niekontrolowanych detonacjach na własnym terytorium. Osoby wciskające czerwony przycisk “Wyślij” rzadko zdają sobie sprawę z tego, że tak naprawdę wybuch nastąpi na ich podwórku, a efektem końcowym będzie skażenie firmowej domeny na najbliższe kilkaset lat  ale po kolei…

Za przykład posłuży nam jeden z niedawnych liderów tzw. Social lendingu, czyli Monetto.pl. W procesie komunikacji z użytkownikami serwis nie stosuje półśrodków. Poniżej ekran dający ogólny pogląd na to, czego możemy się spodziewać:

“1 – 20 of hundreds” powoduje nerwowe drapanie się w głowę. To ile tych emaili tak naprawdę dostałem? Szybko zrobiłem małe podsumowanie:

Około 160 stron, a na każdej odwołania do około 200 emaili, co daje okrągłe 32.000 maili w okresie od 3 września do 5 poździernika. Nieźle! Można w tym miejscu podkreślić, że duża część głównie starszych odbiorców traktuje email jako elektroniczną wersję zwykłych listów. Dla nich liczba 32.000 brzmi jeszcze okazalej.

Na podstawie samej liczby wiadomości spokojnie można założyć, że są to informacje bezużyteczne. Nawet gdyby każdy email zawierał istotne, unikalne dane – nikt, kto zawodowo nie zajmuje się czytaniem emaili z Monetto NIE JEST W STANIE ogarnąć ogromu przychodzących informacji. Zapewne część z Was zastanawia się, co takiego czai się w tych emailach? Co powoduje, że serwery rozsyłające pocztę grzeją się do czerwoności? :)

No tak, Monetto zrobiło mi psikusa. Otworzyłem jeszcze kilkanaście emaili i okazało się, że w tych 32,000 unikalnych wiadomości wysyłają mi informacje o odsetkach karnych naliczonych różnym osobom ociągającym się w spłatach pożyczek, których im udzieliłem. Wszystkie emaile mógłbym podsumować w kilku zdaniach, co w oczywisty sposób stoi w sprzeczności z tym, co napisałem akapit wyżej o możliwościach ludzkiej percepcji. Ehh, a zapowiadał się naprawdę dobry artykuł…