Chodzi o te firmy, które nie korzystają z profesjonalnych systemów mailingowych i postanawiają – nota bene „od święta” – wysłać e-maila do całej swojej listy adresowej uciułanej w swoim programie pocztowym. Nie byłoby w tym nic złego, o ile ma się świadomość, do czego służy pole „BCC:”, czy też „Kopia ukryta:”. Inaczej, nagłówki takich wiadomości wyglądają, jak ten poniżej:

Wiadomość z takim nagłówkiem otrzymał mój znajomy. Lista odbiorców składała się z kilkudziesięciu, jak nie ponad setki adresów. Wszystkie oczywiście w polu „Do:”, jeden pod drugim i każdy opatrzony imieniem, nazwiskiem i nazwą firmy lub instytucji. Były zatem firmy duże i znane, były urzędy miejskie, biblioteki, sieci handlowe, spółki akcyjne, towarzystwa ubezpieczeniowe, telewizje, a nawet sądy i Biuro Ochrony Rządu! Tak jak dziesiątki innych odbiorców, mój znajomy ucieszył się niezmiernie widząc swoje dane adresowe podane na tacy wszystkim (nie)zainteresowanym. Marketer wysyłając e-maila zaadresowanego do wszystkich używając jedynie pola „Do:”, nie tylko stoi w sprzeczności z przepisami Ustawy o ochronie danych osobowych, ale także powoduje szereg negatywnych następstw. Oto najpoważniejsze:

1. Jeśli ktokolwiek odpowie na te życzenia używając opcji „Odpowiedz wszystkim”, wtedy pojedynczy spam świąteczny zaczyna pączkować w skrzynkach odbiorczych wszystkich odbiorców, a stopień frustracji tychże rośnie wprost proporcjonalnie
2. Marketer wykłada się na tacy wszystkim swoim partnerom biznesowym, nie tylko pokazując brak swojego profesjonalizmu, ale również informując o współpracy z ich potencjalnymi konkurentami
3. Wreszcie, tak pozyskane dane osobowe mogą po raz kolejny bez zgody odbiorców być wykorzystane przez osoby trzecie do powiększenia swojej własnej listy mailingowej

Ostatni wariant ziścił się całkiem niedawno, kiedy otrzymałem e-maila od pewnej całkowicie mi nieznanej firmy z prośbą o wyrażenie zgody na otrzymanie ich oferty handlowej. Kiedy zapytałem się, jak weszli w posiadanie mojego firmowego adresu e-mail, otrzymałem rozbrajającą odpowiedź, że z mailingu wykonanego przez inny podmiot, którego wspólnie byliśmy odbiorcami (oczywiście w nieukrytej kopii)! Przeszukałem dokładnie moje archiwum mailowe i wiem, że ich tłumaczenie minęło się z prawdą – nigdy nie dostałem e-maila, którego wspólnym odbiorcą byłaby także rzeczona firma.

Jednak zatrważające jest, że próbowano usprawiedliwić swoje niezbyt przejrzyste działania e-mail marketingowe kolejnym nieetycznym i bezprawnym zachowaniem.

Zatem, jak każda opowieść wigilijna, także i ta musi mieć morał. Drodzy marketerzy korzystający z własnych programów pocztowych do wysyłki wiadomości do wielu odbiorców – nauczcie się korzystać z pola „Kopia ukryta:”, lub zainwestujcie w profesjonalne narzędzie do e-mail marketingu, aby pozostać w zgodzie z literą prawa, etyką zawodową i własnym sumieniem.

Panie i Panowie – oto siła przypominaczy.

Opuszczony koszyk przed dokonaniem kupna w sklepie internetowym zdarza się nad wyraz często. Klienci symulują wszystkie kroki sprzedaży, aby dojść do momentu płatności i przekonać się jakie karty płatnicze i kredytowe sklep respektuje, lub ile wyniesie ostatecznie koszt wysyłki. Z tego, czy innego powodu rezygnują z kupna i odchodzą w bliżej nieokreśloną przestrzeń cybernetyczną poszukując innych okazji. Co jakiś czas sprawdzasz statystyki opuszczonych koszyków sprzedaży i denerwujesz się, że kilkadziesiąt procent Twoich potencjalnych sprzedaży w ten sposób nie doszło do skutku. Co robić? Na przykład pójść przetartym szlakiem ekskluzywnego butiku on-line Net-a-porter.com…

Uwagę przykuwa już sam tytuł: „Psst… masz pozostawione przedmioty w swoim koszyku”. Połączenie konkretnej informacji z odrobiną tajemniczości napędza liczbę otwarć takiej wiadomości.

Po otworzeniu w oczy rzucają się ekskluzywnie zapakowane prezenty i treść podzielona na 3 główne segmenty:

1) „Delikatny przypominacz” – właściwy przekaz, informujący o niedokończonych zakupach i pierwszy bodziec w postaci zwrotu typu Call-to-action

2) Główne informacje o zaletach kupowania w Net-a-porter.com. Przy czy zaznaczyć trzeba, że jest to na tyle znany butik on-line, że nie trzeba było przypominać klientom, czym właściwie jest.

3) Przycisk „Rób zakupy teraz” – najważniejszy z punktu widzenia konwersji składnik wiadomości

Jest więc zwrócenie uwagi zabieganej klientki, jest zaskakująca informacja o tym, że butik pamięta o Twoim zamiarze kupna i są wyłuszczone zalety kupowania właśnie u nich z wyraźnym call-to-action.

Czy można zrobić więcej? Można… z przykładem śpieszy Mindmeister.com, czyli serwis umożliwiający tworzenie map myśli (ang. mind maps). Jest to szczególna metoda notowania, pobudzająca obie półkule ludzkiego mózgu, w przeciwieństwie do tradycyjnego notowania linearnego. Dzięki użyciu słów, symboli, kolorów, efektu trójwymiarowości i rysunków pozwala na uaktywnienie się wszystkich ośrodków mózgu i łatwiejsze zapamiętywanie.

Otóż Mindmeister w moim przypadku nie zadziałał błyskawicznie i nie zapobiegł zapomnieniu przeze mnie faktu, że kiedyś się u nich zarejestrowałem. Jak przystało na serwis ułatwiający zapamiętywanie, wysłał mi ostatnio e-maila przypominającego.

Znów uwagę zwraca tytuł: „Konto nieaktywne”. Każdego użytkownika poczty zainteresuje informacja o tym, że jedno z jego licznych kont założonych w otchłani internetu przestało być aktywne. Pierwszy cel – zwrócenie uwagi – został więc osiągnięty.

Treść znów dzieli się na wyraźne segmenty, każdy spełniający ściśle określoną rolę:

1) Baner – ładny, utrzymany w kolorystyce serwisu i z intrygującym hasłem: „Obudź się! Nadchodzi specjalna oferta dla śpiochów”

2) Informacja o czasie od ostatniego zalogowania – clue programu, czyli konkretna ilość dni od ostatnio zarejestrowanej akcji użytkownika

3) Specjalna oferta – 2 darmowe miesiące dostępu do serwisu dla dawno niewidzianego w serwisie użytkownika i dla 5 znajomych, czyli odzyskiwanie obecnych plus poszerzanie kręgu przyszłych klientów; warto zwrócić uwagę na ciekawy sposób realizacji, czyli podanie z góry wszystkich 6 kodów promocyjnych

4) Przypomnienie, czym jest serwis – niezwykle istotne w przypadku brandów, których pozycja nie jest jeszcze ugruntowana na rynku; bardzo dobre w tym wypadku jest przedstawienie konkretnych przykładów już stworzonych map myśli, które dają idealny obraz, do czego narzędzie może być wykorzystywane

Jedyne czego brakuje, to wyraźnego call-to-action w postaci jednego głównego przycisku, typu: „Sprawdź za darmo teraz” oraz „Poleć za darmo znajomym”.

Gwarantuję z doświadczenia, że tego typu e-maile to młyn na wodę dla wzrostu wyników otwarć, wizyt na stronie, sprzedaży i pozyskiwania nowych klientów (w drugim podanym przykładzie). Przy odpowiednich narzędziach, kreatywna obróbka informacji o działaniach użytkowników na Twojej stronie jest po prostu bezcenna. Czy możesz sobie pozwolić na to, aby nie wykorzystać tego potencjału?

eKit

Tradycyjnie zaczynamy od wpadek. Tym razem to Media Markt dezorientuje swoich biednych klientów. Pytanie za 100 punktów – co się dzieje, kiedy wpiszemy swoje dane w ładnie wyeksponowany formularz na ich stronie?

Odpowiedź: trafiamy na stronę o wdzięcznej nazwie „dziękujemy”, za to treść wita nas następująca:

Myślę sobie – strony brak, ale na górze wielkie hasło reklamowe: „Media Markt – Nie dla idiotów!”, zatem pewnie igrają sobie ze mną spece od marketingu i sprawdzają moją inteligencję. Niezłomnie i z przekory postanawiam sprawdzić pocztę na podanym przeze mnie adresie e-mail. Jest wiadomość potwierdzająca! Standardowa treść i prośba o kliknięcie w link w celu potwierdzenia subskrypcji. Miałem rację! To był tylko wybieg – teraz pójdzie jak z płatka – klikam!

Strona jakby znajoma, ale nazwa nowa – „dziękujemy_potwierdzenie”. Lekko już zbity z pantałyku myślę sobie… może to chwilowy błąd na stronie, może powinienem kliknąć w link potwierdzający raz jeszcze, a to w czym uczestniczę, to jednak nie zabawy marketingowe speców z Media Markt? Klikam potwierdzenie raz jeszcze i o dziwo pojawia się inna strona! Szczęście w ułamku sekundy rozmywa się, gdy wczytuję się w tekst…

Wybieraj kliencie sam… masz dwie opcje – podałeś niepoprawne dane (sic!), lub Twój adres e-mail jest już potwierdzony. Tak w ogóle to, jeśli nadal masz wątpliwości, przypominamy raz jeszcze wielkim banerem – „Media Markt – Nie dla idiotów!”. Wiec: „Sio! A kysz! Zgiń, przepadnij!”

eHit

Chyba jednak Media Markt nie chce mnie na swojej liście mailingowej. Sprawdźmy, jak w najlepszy sposób buduje się bazy adresowe na przykładzie marki obuwia ECCO. Otrzymałem bowiem ostatnio taką wiadomość e-mail od… Nokii:

Złoty model nowej Nokii za przymierzenie butów w sklepie? Ciekawe… klikam w szczegóły, żeby sprawdzić o co chodzi. Wita mnie ładny design, nagłówek krzyczący „Wielki konkurs ECCO” i nagrody (wśród których telefon to tylko namiastka prawdziwych nagród), które aż wychodzą poza ramy strony, jakby cisnęły się w moje ręce.

Nadal brak szczegółów, ale informacje mogę dostać zostawiając swojego maila i kod pocztowy. Mała to cena za „darmowe nagrody”, ulegam więc pokusie. Pojawia się strona z podziękowaniami i informacją, że w ciągu 24 godzin otrzymam dalsze instrukcje na maila. Emocje narastają. E-mail, który wreszcie otrzymuję, oprócz zdjęć nagród i butów ECCO posiada wreszcie upragnioną informację.

Rzeczywiście jest pula nagród natychmiastowych za jedynie przymierzenie butów w salonie i odpowiedzenie na pytanie. Nie jest to jednak ani telefon, ani zegarek, a tym bardziej samochód Volvo. Pewnie będzie to mały upominek w postaci pasty czy łyżki do butów, ale za to za darmo! Reszta nagród rozlosowana będzie wśród osób, które wypełnią bardziej rozbudowany formularz zgłoszeniowy w sklepie lub on-line. Nie dość, że zapragnąłem naprawdę wybrać się do salonu ECCO, to jeszcze zostawiłem dobrowolnie swój adres e-mail. Niska cena za wiadomość o konkursie z atrakcyjnymi nagrodami, nawet bez konieczności kupowania produktu.

Brawo ECCO – nikt nie sugeruje mi niczego o mojej inteligencji, a jeszcze daje możliwość otrzymania czegoś za darmo. Oto, jak się skutecznie buduje bazy adresowe w kampaniach e-mail marketingowych.

Pacha to marka klubów znana i rozpowszechniona za pomocą franchisingu na całym świecie. Posiadając placówki od Nowego Jorku, przez Sao Paolo, Londyn, aż po Ibizę, jest wszędzie miejscem kultowym, w którym obecność jest pożądana przez rzeszę wiernych odwiedzających. Jak zatem poszerzać popularność i zataczać coraz szersze kręgi wśród potencjalnych klubowiczów? Zastosować metodę znaną z innych, nawet tych mniej legalnych branży – czyli zaproponować coś po raz pierwszy za darmo i kusić perspektywą kolejnych nadzwyczajnych doznań…

Strona internetowa nowojorskiej filii kusi: „Zapisz się na naszą listę mailingową i odbierz 2 darmowe zaproszenia.”

Wyobraźcie sobie, że jesteście nowi na tej stronie i chcieliście odwiedzić klub. Zamiast płacić parędziesiąt dolarów za wejście, z pewnością skusicie się zostawić swój adres e-mail i dostać to samo za darmo… ten pierwszy, jedyny raz. Strona dziękująca za zapis podsyca tylko ciekawość, gdyż nazywa darmowe wejściówki VIP-owskimi. Czyni również zadość względom proceduralnym informując, że odbiór zaproszeń może nastąpić jedynie po potwierdzeniu wieku na 21 lat lub więcej. Chwilę później otrzymujecie wiadomość o tytule: „Twoje 2 darmowe zaproszenia. Jeszcze tylko jeden krok…”

Klikając potwierdzenie załatwiamy jednocześnie zapis confirmed opt-in na listę oraz potwierdzamy, że konkretne imię i nazwisko oraz konkretny adres e-mail po raz pierwszy stara się o darmowe wejściówki. Oczywiście, otrzymany e-mail precyzuje, że darmowe wejście obowiązuje tylko do północy – czysty zysk dla klubu, aby zapełnić parkiet, a przede wszystkim bar, kiedy większość regularnych imprezowiczów będzie jeszcze w drodze. Po kliknięciu na link potwierdzający dostajesz kolejnego e-maila ze wskazówkami, co należy powiedzieć na wejściu.

„You’re good to go” – wszystko jasne. O ustalonej dacie idziesz do klubu wraz z osobą towarzyszącą, wydajesz pieniądze w barze i dobrze się bawisz… a jak wrócisz do domu, za parę dni dostaniesz drogą mailową zdjęcia z minionej imprezy (gdzie przy odrobinie szczęścia rozpoznasz siebie tańczącego na barze), zaproszenie do grup Pacha NYC na Facebooka i Myspace i zajawki kolejnych imprez. Zanęta podziałała, wędka zarzucona, teraz wypada tylko cierpliwie czekać, aby wyciągnąć pełne sieci.

eKit

Tym razem nie trzeba było daleko szukać – wystarczyło rozejrzeć się we własnym ogródku marketingu interaktywnego, aby natrafić na ciekawą perełkę. Otóż, już po raz trzeci odbędzie się inicjatywa Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego pod tytułem Interactive Marketing Meeting. Jest to konferencja skupiająca firmy z branży interaktywnej, a w tym roku tematem przewodnim będzie zbieranie, wykorzystanie i zarządzanie bazą danych.

Na stronie internetowej konferencji została zamieszczona ramka z napisem newsletter i znaczkiem plus. Jak zwykle ochoczo wpisujemy nasz adres e-mail.

Po wpisaniu adresu email i kliknięciu na krzyżyk pojawia się strona, na której próżno jednak szukać jakichkolwiek dodatkowych informacji, czy not prawnych. Jest natomiast krótki komunikat i to w języku angielskim. Dodatkowo, o dziwo poniżej znów pojawia się ramka do zapisu – ona z kolei ponownie “po naszemu”.

Komunikat, który został wyświetlony po angielsku stanowi, że otrzymana została moja chęć zapisu… Pytanie co dalej? Niepewność co do tego, czy się zapisaliśmy, czy nie pogłębia fakt nieotrzymania żadnej wiadomości na podany adres. Wiedziona ciekawością postanowiłam ponownie wypełnić formularz na tej stronie i podałam po raz drugi ten sam adres e-mail. Otóż  ku mojemu zdziwieniu zamiast informacji, iż mój adres jest już w bazie ponownie ujrzałam identyczny komunikat po angielsku. Tak więc prawdopodobnie ponownie udało mi się zapisać – albo mój adres trafił w czarną dziurę. Słowem – dość poważny chaos w przypadku zapisu do newslettera konferencji dotyczącej zbierania, wykorzystania i zarządzania bazą danych…

Dodatkowo całkiem  dobry pomysł mieli organizatorzy konferencji, aby skorzystać z Twittera. Popularne szczególnie, jeżeli jakiś hashtag by dali dla konferencji i wszyscy o niej rozmawiający by byli retweetowani na tym koncie. Tego życzymy jak konferencja ruszy, bo na przykładzie InternetBeta z naszego podwórka fajnie to zadziałało. Niestety to co zwykle przykuwa uwagę na stronie, a więc logo twittera tutaj nie występuje. Przycisk jest po prostu opisany iMM Twitter, co mało przyciąga uwagę i wydaje się co najmniej tajemniczy. Jeszcze parę dni temu profil na Twitterze świecił pustkami. Po tym jak ja i Krzysiek zostalismy followersami pojawił się pierwszy wpis!

Profil Interactive Marketing Meeting na Twitter

Zostało 21 dni do konferencji, tak więc mało czasu a aktywność na razie bardzo podstawowa. Będziemy obserwować z ciekawością, czy coś się rozkręci.

eHit

Dziś owacje na stojąco należą się słodkiej firmie Dunkin’ Donuts za ich kampanię powitalną.

Powodów ich zwycięstwa jest kilka:

• Nagroda: Każdy kto zapisze się do ich newslettera ma możliwość wygrania rocznej dostawy kawy. Dunkin’ Donuts stara się podziękować swoim subskrybentom za zapisanie się, oferując im możliwość wygrania czegoś, co kochają. Bo Dunkin’ Donuts to kawa i ciastka, więc duży plus za targetowanie.
• Angażowanie i zbieranie adresów: żeby wygrać trzeba szerzyć słowo o Dunkin’ Donuts, czyli przesłać wiadomość do kilku osób używając funkcji FTAF (Forward To A Friend). Świetny pomysł! Angażują swoich subskrybentów i do tego zdobywają nowych.

• Design: Mail jest pięknie przygotowany, spójny z wyglądem strony i ogólnym wizerunkiem marki. Zawiera wszystkie potrzebne elementy takie jak: możliwość przesłania wiadomości znajomemu, linki do social media, personalizację. Wszystko wygląda smakowicie!

Brawo Dunkin’ Donuts! A co do IMM to każdy widzi…