Źródło: http://www.itsagadget.com/wordpress/wp-content/uploads/2010/10/Smartphone-Email-Capabilities.jpg

1. Linkowanie do wersji mobilnej

Zacznijmy od rzeczy, na które warto zwrócić uwagę przy umieszczaniu linka „zobacz wersję dla urządzeń przenośnych” w pre-headerze wiadomości. Link taki powinien działać dokładnie tak samo, jak dobrze już znany „zobacz wersję online”, tzn. odsyłać po kliknięciu do naszej wiadomości w przeglądarce internetowej. Spójrzmy na typowy przykład z newslettera Groupona:

Jak wspominałem w poprzednim wpisie, użycie podobnego linka prowadzącego do wersji dla smartfonów jest potencjalnym ukłonem w stronę adresatów korzystających z takich urządzeń, ale też i prostym sposobem na sprawdzenie, ilu takich adresatów mamy. Zwracam uwagę na słowo “potencjalny”, gdyż istnieje kilka błędów, które łatwo jest po drodze popełnić. Na powyższym przykładzie widać, że link w pre-headerze jest raczej mały. Biorąc pod uwagę, że większość wypuszczanych obecnie na rynek smartfonów wyposażona jest w ekran dotykowy, na pewno nie należy umieszczać odnośnika do wersji “mobilnej” tuż pod lub tuż nad tym do tradycyjnej wersji online. Powód ku temu jest dosyć prosty: palce nie są tak precyzyjnymi narzędziami wskazującymi jak kursor myszki i łatwo jest najzwyczajniej we właściwy link nie trafić. Firma Apple w swoich wskazówkach dla developerów iOS (iOS Human Interface Guidelines) zaleca, aby rozmiar “celu” na ekranie dotykowym był nie mniejszy niż 44×44 piksele. Być może jest to aż nazbyt ostrożna zasada, ale na pewno oszczędzimy naszym odbiorcom zbędnego powiększania i przewijania, jeśli link do wersji smartfonowej nie będzie zbyt blisko innych, np. po przeciwnej stronie pre-headera.

2. Forma

Skuteczne kierowanie mobilnych odbiorców do zoptymalizowanej dla nich wersji maila w przeglądarce to dopiero początek. Kolejną istotną kwestią jest forma tejże wersji. Jeszcze nie tak dawno głównym powodem tworzenia oddzielnej wiadomości dla urządzeń przenośnych były ich ograniczone możliwości wyświetlania treści. Gdy rynkiem smartfonów niemalże niepodzielnie rządził BlackBerry (p.e.iP. – przed erą iPhone’a) byłaby to zapewne wersja plain text. Jednak rozwijające się w zawrotnym tempie technologie cyfrowe pokonują kolejne ograniczenia i dzisiejsze przeglądarki w telefonach nie różnią się znacząco od tych na komputerach osobistych, swobodnie obsługując HTML, CSS i inne. Obecnie najważniejszy powód tworzenia wersji mobilnej to rozmiar urządzeń. Urządzenie przenośne z definicji musi być niewielkie i może to sprawiać problemy przy oglądaniu niektórych maili. Tu znów posłużę się wiadomością Groupona jako przykładem. Każdy, kto odbierał ich newsletter w kliencie Gmail for Android zna efekt “dziurki od klucza”.

Wielokolumnowy mail z dużymi elementami graficznymi “nie mieści się” na wyświetlaczu telefonu i przewijając go, odnosi się wrażenie (a przynajmniej ja je odnoszę) oglądania wiadomości przez dziurkę od klucza. Najlepszym rozwiązaniem tego problemu wydaje się być, jak to pisałem w części pierwszej, użycie w wersji dla telefonów płynnego układu strony (liquid layout). Polega on na tym, aby rozmiaru poszczególnych elementów tabeli nie określać w kategoriach bezwzględnych, ale procentowo. W ten sposób nasza wiadomość dopasuje się nie tylko do wyświetlaczy o różnych rozmiarach, ale również do trybu pejzażowego i portretowego. Dla zainteresowanych polecam porady na temat liquid layout Russa Weakleya.

3. Treść

Ostatnim problemem jaki chciałbym poruszyć w tym wpisie, to treść wiadomości. Aby zrozumieć jaka treść najlepiej trafi do mobilnego odbiorcy, trzeba zastanowić się nad kontekstami, w których maile czytane są na smartfonach. Z jednej strony są to dosłownie kilkunastosekundowe mini-sesje – w kolejce do kasy czy na przystanku autobusowym. Sprawdzanie maila w takich sytuacjach to na ogół szybka selekcja pomiędzy “pilne”, “przeczytaj potem” i “usuń”. Po drugiej stronie mamy sytuacje zabijania czasu, np. w pociągu czy czekając pod szkołą, aż pociecha skończy zajęcia. W takiej sytuacji użytkownik często czyta więcej niż normalnie, klika w linki i sprawdza źródła. Jaki z tego wniosek? Ano taki, że wiadomość do mobilnego odbiorcy musi przykuwać uwagę od razu. Bez zbędnych wstępów, już sam (nie za długi) temat ma przekazywać istotną dla odbiorcy informację. Chodzi o to, aby wiadomość była odkładana na później, a nie z miejsca odrzucana. Jednak powinna ona również zawierać odniesienia do dłuższych i bardziej wymownych treści dla tych, którzy zdecydują się powrócić do niej z większą ilością czasu. Znalezienie złotego środka pomiędzy tymi dwoma kontekstami to klucz do sukcesu.

źródło obrazka: http://cdn.soaps.sheknows.com/images/news_daily/10827_1774217.jpg

Właściwie wszystko w tych czasach sprowadza się do zachęcającej prezentacji produktu, a co za tym idzie wywołania reakcji. Począwszy od spokojnego serialu pełnego złotych przedmiotów, kwiatów i wiecznie młodych ludzi, przez odpowiedni  wybór wystroju na sklepową witrynę, która ma zachęcić do jego odwiedzenia, po najlepsze umiejscowienie Call To Action (CTA) w emailu.

Fundament CTA w email marketingu stanowią trzy podstawowe elementy: akcja, jaką chcemy aby subskrybent podjął, sformułowanie zachęcające do działania oraz design (tekst, obrazek, lokalizacja).

Najczęściej popełnianym błędem jest użycie zwrotu „kliknij tutaj”, który pomimo swojej prostoty nie niesie ze sobą informacji dlaczego mamy kliknąć, ani nie ilustruje dodatniej wartości, która powinna nas skłonić do podjęcia działania. W zależności od przeznaczenia CTA możemy zastosować komendę „Kup teraz”, jeśli naszym celem jest skuszenie subskrybenta do natychmiastowego zakupu lub choćby skierowania na landing page „Do sklepu”. Poniżej przykład newslettera firmy Tchibo, w końcu reklamującego się jako „Podaj to, co najlepsze”.

W przypadku gdy głównym celem jest przekazanie informacji, najlepszym przykładem byłby „znajdź coś dla siebie”, „zobacz całą kolekcję” czy „zobacz kostiumy kąpielowe” firmy H&M. Wszystkie warianty są zarówno motywujące jak i dostarczają informacji. Należy jednak pamiętać, aby ich nie nadużywać w jednej kreacji email.

Tekst powinien być zarówno zachęcający, jak i widoczny. Beżowe tło poniższego newslettera eksponuje zestawienia czerwonego i różowego koloru zarówno czcionki, jak i sukienki tworząc spójną całość oraz skupiając uwagę na najważniejszych elementach. Podążając tą dwukolorową mapą, w pierwszej kolejności widzimy wytłuszczoną nazwę marki Monsoon, następnie drogą miłości podążamy za sukienką, którą możemy nabyć od razu lub wyszukać inne za mniej niż £100, nie zapominając o darmowej dostawie na terenie UK.

Należy wziąć też pod uwagę osoby, które bardziej potrzebują miłości, niż kolejnej sukienki i zabezpieczyć “WE LOVE” linkiem oczywiście z tekstem alternatywnym (znacznik alt), w razie gdyby miał to być obrazek, nie tekst. To samo tyczy się produktu  – sukienki, czy logo firmy. Bądźmy “hiperhojni” i przewidujący przy linkowaniu naszych wiadomości. To tylko się opłaci w postaci wyższego CTR.

Jeśli chodzi o umiejscowienie CTA, to biorąc pod uwagę przeważający zwyczaj skanowania maili z góry do dołu a potem znowu do góry, dobrze jest umieszczać linki przede wszystkim na początku (above the fold), ale też w środku oraz na końcu wiadomości. Kwestie ich ilości oraz natężenia porusza uprzedni wpis pt. “Call To Action – ilość, a rezultaty“.

Jak wiecie istnieje różnica pomiędzy tym, do czego wykorzystujemy email a celami które najlepiej pozwala on osiągnąć. Szczególnie w sferze B2B, jak i B2C. Sprzedawcy B2C zwykli stosować email, aby: zwiększyć ruch na stronie internetowej oraz oczywiście zwiększyć sprzedaż. Email w B2B z kolei ma za zadanie przede wszystkim budowanie świadomości marki. Poniżej badania Marketing Sherpa nad celami, które najefektywniej udaje się osiągnąć przy pomocy email marketingu z podziałem na B2B oraz B2C.

źródło: MarketingSherpa Email Marketing Benchmark Survey Methodology: Fielded Sep 2010, N=1,115 (MarketingSherpa 2011)

Jak sami widzicie, nie ważne czy B2B, czy B2C – jest o co walczyć w swoich wysiłkach email marketingowych. Jednak, aby wygrywać trzeba być dobrze przygotowanym. Odpowiednio dobrane Call To Action staje się w tym momencie kluczem do sukcesu.

Wróćmy na koniec do kwestii  “The Bold and The Beautiful” (B&B). Podążajcie za maksymą tego tasiemca i twórzcie piękne i śmiałe kreacje (email). Testujcie, retuszujcie i upiększajcie CTA, aby osiągnąć… cóż… sukces. Tak w życiu Forresterów, jak i w świecie email marketingu nie wyjdzie z mody przez całe dekady.

]]> http://www.email-marketing-blog.pl/moda-na-sukces-w-email-marketingu/feed/ 0 http://www.email-marketing-blog.pl/nie-taki-smartfon-straszny-czyli-jak-i-czy-w-ogole-mobilizowac-wiadomosci/ http://www.email-marketing-blog.pl/nie-taki-smartfon-straszny-czyli-jak-i-czy-w-ogole-mobilizowac-wiadomosci/#comments Tue, 31 May 2011 10:49:05 +0000 Adam Wika adamwika@gmail.com http://www.email-marketing-blog.pl/?p=2066 Jednym z kluczy do sukcesu w e-mail marketingu (i marketingu w ogóle) jest dokładne poznawanie zachowań i nawyków swoich odbiorców oraz odpowiednie dopasowywanie do nich prowadzonych kampanii. Pytanie „kiedy moi subskrybenci czytają maile?” i ściśle z nim związane „kiedy najlepiej wysyłać?” należy już do kanonu branży. Równie kanonicznym, co „kiedy czytają?” jest pytanie „jak czytają?”- informacje o przeglądarkach i klientach poczty używanych przez adresatów pozwalają na idealną optymalizację wyglądu wiadomości.

Źródło: http://buzzintechnology.com/wp-content/uploads/2011/05/GoogleMobileMovement.jpg

Jednak w ostatnich latach sposobów odbierania poczty elektronicznej, szczególnie pod względem hardware’owym, przybywa w znaczącym tempie. Na dobre już rozbujany rynek smartfonów i ciągle jeszcze wschodzący rynek tabletów to konkurencja dla komputerów osobistych, wobec której nie można pozostać obojętnym. Liczby mówią same za siebie: w pierwszym kwartale 2011 roku sprzedano na świecie ponad 100 milionów smartfonów. To wzrost o 85% w porównaniu z podobnym okresem w roku ubiegłym. Razem z popularyzacją tego typu urządzeń,  coraz więcej e-maili czytanych jest właśnie na nich. Choć komputerom osobistym nie grozi bynajmniej odejście w niepamięć, na pewno warto zastanowić się nad ewentualnymi krokami, które można podjąć, aby „zmobilizować” kampanię e-mail marketingową.

Kto czyta w terenie?

Oczywiście, zanim zaczniemy wdrażać jakiekolwiek rozwiązania przystosowujące nasze wiadomości do odczytywania na urządzeniach przenośnych, należy najpierw upewnić się, czy użytkownicy smartfonów w ogóle stanowią wystarczająco dużą część naszych odbiorców, aby uczynić całe przedsięwzięcie opłacalnym. Jak to najlepiej sprawdzić? Rozwiązań jest kilka. Istnieją platformy, które zbierają informacje na temat urządzeń, na których otwierane są nasze wiadomości i używanych do tego systemów operacyjnych. Czy jednak aż tak szczegółowe dane są nam potrzebne? Systemów operacyjnych dla smartfonów jest sporo (Android, iOS, Symbian, Blackberry, Windows Phone 7…) i oddzielna optymalizacja do każdego wydaje się dzieleniem włosa na czworo.

Źródło: http://4.bp.blogspot.com/_Kz7Tim8N6E4/TPtxihzBtwI/AAAAAAAAL5o/3lJC9tRakc0/s400/mobile+OS.jpg

Prostszym i bardziej uniwersalnym rozwiązaniem może okazać się umieszczenie w headerze maila linku „pokaż w wersji dla urządzeń przenośnych”, jak radzi Stephen Aase na łamach magazynu .net. Śledzenie liczby kliknięć w taki link da nam wystarczające pojęcie na temat ilości odbiorców, którzy z takowych urządzeń korzystają.

Mobilizacja

Jeśli już stwierdzimy, że gra jest warta świeczki i chcemy dostosowywać nasze wiadomości do potrzeb użytkowników smartfonów, istnieje kilka podstawowych zasad, o których warto pamiętać. Z kwestii technicznych, na pewno ważny jest płynny layout. Różne urządzenia mają różne rozmiary wyświetlaczy, które dodatkowo często działają zarówno w widoku wertykalnym jak i horyzontalnym. Zastosowanie takiego układu daje pewność, że wiadomość będzie skalowana odpowiednio na każdym wyświetlaczu. Poza tym, udogodnieniem dla korzystających z ekranów dotykowych może być używanie dużych linków i guzików wezwania do działania.

Z pozostałych kwestii, najistotniejsza w mojej opinii jest zawarta m.in. na blogu BizReport przestroga przed „przekombinowaniem” i poświęcaniem zbyt wiele czasu i energii na tworzenie oddzielnych kampanii „mobilnych”. Na pewno ważny jest zwięzły i treściwy temat (wiele telefonów wyświetla tylko do sześciu pierwszych słów tematu) oraz rozpoznawalna nazwa nadawcy. Sama treść powinna być również możliwie jasna i do rzeczy, aby oszczędzać odbiorcom niepotrzebnego przewijania. Z dużą ostrożnością należy traktować też wszelkie obrazki- najlepiej jak najlżejsze i nigdy bez towarzyszącego im tekstu. Wiąże się to z tradycyjnymi powodami (nie wszystkie programy pocztowe domyślnie wyświetlają obrazki), ale też i specyficznymi dla urządzeń przenośnych – użytkownicy często zmuszeni są korzystać ze słabych/niestabilnych połączeń WiFi.

Myślę, że spośród wymienionych powyżej rad niejeden doświadczony e-mail marketer i tak stosuje już większość, jeśli nie wszystkie. Wniosek? Jak zwykle, zamiast podążać ślepo za najnowszym „hypem”, warto na chłodno ocenić, jakie zmiany naprawdę wprowadzają nową jakość. Być może okaże się, że nasza kampania najzwyczajniej nie potrzebuje oddzielnej wersji smartfonowej.

Chcesz więcej porad na ten temat? Przeczytaj wpis Nie taki smartfon straszny, cz.II.

Źródło: http://i82.photobucket.com/albums/j278/scorpiad/famous-brands.png

Ilu z Was byłoby zainteresowanych wiadomością informującą o możliwości wygrania atrakcyjnej nagrody? Zapewne chętni zawsze się znajdą. Co jednak, gdy do wzięcia udziału w loterii zachęca nas (oprócz marki klienta) również inne powszechnie rozpoznawalne logo? Przede wszystkim przykuwa to uwagę, nawet jeżeli „z natury” jesteśmy odporni na różne przejawy perswazji. To wystarczający powód, aby skupić wysiłki na tej formie promocji. Wiadomość z zastosowaniem ww. metody wygląda na przykład tak:

NBC, to marka znana przede wszystkim w Stanach Zjednoczonych, lecz niewątpliwie jej wizerunek kojarzony jest także w innych częściach świata. Z własnego doświadczenia (doradzając klientom w sprawie ich kampanii email marketingowych) mogę potwierdzić, że tego typu oferty generują dużo wyższe zaangażowanie odbiorców niż podobne, aczkolwiek nie zawierające popularnych brandów kreacje.

Kolejny przykład, tym razem z krajowego “podwórka”, zamieściłem poniżej:

Vobis bardzo sprytnie reklamuje swoje usługi poprzez wyróżnienie obcej, lecz powszechnie znanej marki. Mowa oczywiście o systemie płatności PayPal, który wielu osobom kojarzy się z dogodnym sposobem realizowania transakcji bezgotówkowych. Logo PayPala zdecydowanie dominuje w kreacji i jest przynajmniej parokrotnie większe niż logo Vobisu! Proste rozwiązanie, dzięki czemu do odbiorcy trafia jasny komunikat o współpracy sklepu z cenioną przez Internautów platformą finansową. Ponadto informacje o bezpłatnej wysyłce i dodatkowo o konkursie podbiły siłę argumentu „kupuj u nas”. Niestety nie posiadam danych sprzedaży sklepu internetowego Vobis przed i po zakończeniu tej kampanii, ale już sama ekspozycja uznanego partnera mogła spowodować wyraźny wzrost kliknięć wśród respondentów.

Zupełnie odmiennym przykładem, luźniej związanym z tematyką podpinania się pod popularność i rozpoznawalność innej marki, jest z kolei globalny trend korzystania z tzw. „social media”, które m.in. pomagają wzmacniać efektywność relacji B2C. Podmioty gospodarcze tworzą i rozwijają własne profile w serwisach społecznościowych, dzięki czemu budują wizerunek i utrzymują stały kontakt ze swoimi followersami. Inwestowanie czasu w tę formę komunikacji, to doskonały sposób zarówno na utrzymanie obecnych, jak i pozyskanie nowych klientów. Natomiast eksponowanie popularnych log: Facebooka, Youtube’a czy Twittera dodatkowo buduje rozpoznawalność i zaufanie do nadawcy wysyłającego komunikację mailową.

Obecność w Internecie, to sygnał „jesteśmy na czasie”, a zatem podążamy za trendami i rozumiemy wasze potrzeby. Dzisiaj trudno sobie wyobrazić skuteczną kampanię promocyjną bez prowadzenia działań w sferze wirtualnej, w tym czerpania z możliwości jakie dają znane portale społecznościowe.

Korzystanie z symboli popularnych podmiotów może być bardzo pomocne. Nawet jeśli nie wpłynie na bezpośredni wzrost wskaźników konwersji, to i tak świadomość promowanej w ten sposób marki zostanie zwiększona.

źródło obrazka: http://smartcanucks.ca/canadian-coupons-to-use-with-this-weeks-flyers-feb-5-11/

Jak to zwykle bywa, na wiosnę zabieramy się za porządki w domu, a w przypadku wielu kobiet…w garderobie. H&M nie tylko zmienił oprawę swoich newsletterów na świeżą biel, zaktualizował aplikację na iPhona, ale również nawołuje do zrobienia miejsca w szafie na nowe skarby i rozdaje wiosenne bilety do świata mody. Hasło „Usuń szarość, przywróć czystą biel” reklamujące nowy Cif Ultra Biel wydaje się mieć zastosowanie do wszystkiego.

I jak tu się nie oprzeć? Dobrym czynnikiem odstraszającym zawsze była i jest cena. Buszując ostatnio po sieci (aby nie odwiedzać sklepów) zauważyłam swoisty wykwit internetowych rabatów między innymi z rodzimej sieci LPP (Reserved, Mohito), Top Secret oraz Cubusa.

Jest to zależność obustronna, my podajemy swoje dane i jakże cennego w dzisiejszych czasach maila, a w zamian dostajemy nie tylko rabat, ale również dzięki facebookowi stajemy się częścią społeczności która dostanie dodatkowe 5% zniżki. Więcej o zaletach tego typu kampanii email marketingowych w następnym artykule.

Top Secret natomiast próbuje nawiązać swoistą konwersację ze swoim fanem. Na wstępie oferuje 25% zniżki, następnie zaprasza na wspólne tête-à-tête do sklepu on-line na zaostrzenie apetytu a na koniec dobija “targetowego” targu prosząc o wpisanie kodów wybranych przez nas rzeczy.

Cubus jako firma skandynawska, przechodzi prosto do rzeczy. Zarejestruj się drogą internetową, lub jeśli akurat nie nosisz ze sobą netbooka lub iPada ze Smart Cover o jaskrawym kolorze – najmodniejszy dodatek tego sezonu, to wyślij SMSa za 1zł+VAT.

Co łączy podobne rabaty do tych, które przedstawiłam? Papier…a przecież „zielony” wcale nie wyszedł z mody. W większości przypadków kupony trzeba wydrukować. Wydawałoby się, że w czasach gdzie dąży się do ograniczenia papierkowej roboty i ochrony środowiska, taka konieczność to jakby powrót do ery dinozaurów. A jednak nasi sąsiedzi zza oceanu mają i na to rozwiązanie – „wiCoupon”. Zasady są nieco podobne do działania karty MasterCard PayPass, tak żeby przywołać coś nam znajomego, ale nie tak trudnego do wyobrażenia jak działanie telefonu…dla mnie nie pojęte.

Po otrzymaniu kuponu na maila, wystarczy kliknąć na „eClip Coupon” aby dodać go do swojego konta. Następnie należy podać w sklepie swój email lub telefon komórkowy, aby aktywować rabat i dokonać zakupu. Urządzenie do tego stworzone to „Sterizon wiZit”, opierające się na działaniu Wi-Fi, jak już na pewno się domyślacie. Ponowne skorzystanie z tej samej zniżki nie jest możliwe, ponieważ jest ona deaktywowana. Naszą tożsamość w „eClub” stanowi tylko email oraz telefon komórkowy, chyba najważniejsze dane w tych czasach.

Jak to wygląda od zaplecza? Dla miejsc typu SPA czy restauracje, gdzie często mamy do czynienia z promocjami, udostępniono „wiPortal”, który umożliwia analizę wyników.  Nie podlega wątpliwości, że skuteczność kampanii email marketingowej znacząco wzrośnie. Ponadto znika możliwość wielokrotnego wykorzystania tego samego rabatu, a targetowanie czy segmentacja stają się wręcz namacalne. Jest wiele plusów, ale jeden przemawia do mnie najbardziej – zielony.

http://www.sterizon.com/wihome/wicoupon.php

Według najnowszych danych jakie udało mi się zdobyć (czyli do dnia 14 lutego 2011 – Experian Simmons), 68% dorosłych z US opiera swój domowy budżet na kuponach, z czego 22% stanowią kupony pozyskane drogą internetową lub mailową. Ta liczba pozostaje mniej więcej niezmienna od pięciu lat. Na szczęście wraz z nadejściem ery Smartphonów dane powoli ulegają zmianie.

Powiem wam szczerze, że gdy pierwszy raz zapoznałam się z tymi liczbami, od razu stanęła mi przed oczami scena z filmu, gdy na zakończenie pierwszej randki w restauracji, “dżentelmen” wyciąga portfel aby zapłacić, ale zamiast karty kredytowej wyjmuje kupon…Podsumowując, jest o co walczyć. Jeśli nie o środowisko, postęp techniczny, to przynajmniej o odrobinę romantyzmu.

]]> http://www.email-marketing-blog.pl/wiosenne-zakupy-z-email-marketingiem/feed/ 0 http://www.email-marketing-blog.pl/przeslij-dalej-i-nie-zapomnij-o-identyfikacji/ http://www.email-marketing-blog.pl/przeslij-dalej-i-nie-zapomnij-o-identyfikacji/#comments Fri, 17 Dec 2010 12:26:39 +0000 Paulina Miętkiewicz verywildberry@gmail.com http://www.email-marketing-blog.pl/?p=1574 Konkursy i promocje w email marketingu są świetnym krótkoterminowym motywatorem i działają jak zastrzyk adrenaliny na twoją listę. Przy okazji mogą posłużyć jako narzędzie do poszerzenia bazy. Jednym ze sposobów w tym przypadku jest MGM (Member Gets Member), czyli polecanie znajomym. Polega to na tym, że osoba biorąca udział w konkursie poleca go swoim znajomym  poprzez podanie ich adresów email.

Tę technikę postanowił zastosować Signal w swoim konkursie „Signal White Now”, w którym to osoby zgłaszające się do konkursu mogły powiadomić znajomych o tej zabawie i zaprosić ich do przyłączenia się.

Ja sama nie jestem wielką fanką marki Signal i w trosce o moje zęby pomaga mi dbać konkurencja, jednakże w dość podejrzany sposób dowiedziałam się o konkursie.

Otóż pewnego ranka na adres mojej skrzynki firmowej, który nie jest nigdzie ani wykorzystywany ani publikowany, przyszła poniższa wiadomość:

Temat: Pomóż mi wygrać wycieczkę

Nadawca: Signal White Now [noreply@http://signalwhitenow.pl]

Mocno zdziwiona, zdecydowałam się zapytać Signal w jaki sposób pozyskali ten email. Kliknęłam więc na „Reply”, ale to spowodowało, że zdziwiłam się jeszcze bardziej, gdyż adres z którego przyszła wiadomość był typem „no-reply”. Pod wiadomością również nie było żadnej informacji czy wysyłka została przeprowadzona na zlecenie konkretnej firmy, która może posiadać w swojej bazie mój adres, ani też nie było śladu linku “unsubscribe”.

Zmotywowana do rozwikłania zagadki kliknęłam w CTA, podwyższając tym samym Signalowi CTR, by znaleźć formularz lub adres kontaktowy. I udało mi się! Jednak muszę przyznać, że jak na tak znaną i poważaną markę jak Signal, adres był co najmniej nieprofesjonalny, bo nie zawierał nawet domeny firmowej. Został bowiem założony na bezpłatnym Gmailu:

Konkurs.signalwhitenow@gmail.com

Napisałam zatem na ten adres oraz do samego Unilevera. Dopiero po ponowieniu zapytania, otrzymałam pierwszą wiadomość od Unilever, a kolejną od konkurs.signalwhitenow@gmail.com.

Okazało się, iż mój email został podany przez kogoś na stronie konkursu w formularzu, który umożliwiał informowanie znajomych o zabawie:

Pomysł świetny, tylko szkoda, że Signal nie dopracował szczegółów. Wiadomość, jaka powinna przyjść do osób, których adres został podany na stronie przez znajomych, powinna zawierać informację skąd ów adres został pozyskany i dlaczego otrzymujemy właśnie tę wiadomość. Tak przynajmniej nakazują dobre praktyki FTAF (forward to a friend). Przykład poniżej:

Alternatywnie można skonfigurować odpowiednie narzędzie, ukazujące adres osoby polecającej/wysyłającej jako nadawcę:

Mierzmy siły na zamiary. Dobrą kampanię email marketingową cechuje dbałość o szczegóły a brak domeny firmowej w najlepszym wypadku spowoduje tylko wizytę u dentysty z dziurą w zębie a nie spadek wiarygodności firmy. Życzymy powodzenia w przyszłości!

Źródło: http://www.marketingwithmiles.com/post-images/marketing_mistakes.jpg

Jakie konsekwencje mogą z tego wyniknąć? Wszystko zależy od kategorii błędu. Problemy z ortografią narażą nas co najwyżej na rozbawienie odbiorcy oczywiście pod warunkiem, że bardzo rzadko się zdarzają. Chyba, że będzie to casus “śnierzycy”…

Tymczasem przesłanie choćby nieaktywnych odnośników może skutkować posądzeniem o brak kompetencji, czego każdy marketer musi się wystrzegać za wszelką cenę. Raz popełniony błąd tego kalibru mógłby zniszczyć reputację, która była budowana latami. Pozwólcie, że pominę wcześniej opublikowane przykłady zapominania o polu ukrytej kopii i wysyłaniu dziesiątek adresów email w nagłówku wiadomości do każdego odbiorcy (czytaj: Świąteczne życzenia firmowe bez ukrytych odbiorców) oraz o brakujących plikach graficznych w jej strukturze (czytaj: odLOT niekontrolowany). Przy okazji zdecydowałem się na prosty podział tematyczny:

1. Tekst

Poważnej pomyłki nie ustrzegł się jeden z dystrybutorów sprzętu takiego giganta jak Adidas. Oto email, który stamtąd otrzymałem:

Jak widać na załączonym powyżej obrazku adres docelowy jest ewidentnie niewłaściwy. W jego miejscu powinien znajdować się email subskrybenta, czyli mój. Nie przypominam sobie jednak, abym ostatnio dostał angaż w tej korporacji ;)

2. Grafika

Niniejszy newsletter stanowi idealny przykład, jak można popsuć ciekawy design poprzez niewłaściwie przygotowaną grafikę:

Nawet osoby ze słabszym wzrokiem zauważą, że wiadomość składa się z kilku części. Tak nieudolnie je połączono, że widać różne odcienie koloru, który zapewne miał stanowić jednolite tło. Ponadto grafik nie zadbał równomiernie o ostrość. Z tego powodu górna i lewa część posiadają wokół siebie wyraźną otoczkę rozmytych barw. Trudno powiedzieć czy to efekt pośpiechu czy też niedopatrzenia, ale zdecydowanie działa na niekorzyść nadawcy. Tylko CTA nadrabia wpadkę, dzięki czemu istnieje spora szansa na wyrozumiałość klienta. Szkoda, bo email prezentowałby się znacznie lepiej, gdyby należycie zadbano o jego wygląd.

3. Treść

To dość osobliwe przypadki i właśnie jednym z nich chciałbym się z Wami podzielić:

Wstępnie można odnieść wrażenie, że wszystko jest w porządku i nie ma się do czego przyczepić. Jednakże ja zwracam uwagę na szczegóły i nie mogłem sobie darować ;)

Spójrzcie drodzy czytelnicy na nominały banknotów i walutę. W dobie rosnącego wpływu euro na naszym kontynencie i wciąż będącej w obiegu złotówki, autor mógł wybrać jedną z nich lub przykładowo podkreślić zalety rynku amerykańskiego. O ile z jednej strony wybór waluty jest dyskusyjny, to z drugiej trudno wyjaśnić bardzo niskie nominały. Zachęcanie do założenia sklepu internetowego z jednocyfrowym plikiem banknotów w dłoni nie wzbudza optymizmu, ani nadziei na osiągnięcie sukcesu.

Błędy w email marketingu to otwarty temat. Z pewnością posiadacie własne przykłady. Podzielcie się proszę doświadczeniem nt. dowolnych pomyłek. Szczególnie mile widziane będą te rzadko spotykane. Każdy może wnieść coś ciekawego do dyskusji. Liczymy na Was…

Tematem niniejszego wpisu nie jest ocenianie samego procesu tworzenia tego typu środków perswazji, aczkolwiek spojrzenie na nie od strony ilościowej.

Tu od razu pojawia się pytanie: mniej czy więcej?

Źródło: http://www.faqs.org/photo-dict/phrase/334/scales.html

Które rozwiązanie uważacie za bardziej skuteczne? Dla ułatwienia podam różniące się od siebie przykłady.

Poniższy email został rozesłany poprzez Panoramę Internetu do użytkowników kont w domenie epf.pl:

Jak widać, liczba “Call To Action” jest znacząca. Nie od razu wiadomo, który link najlepiej wybrać i co nam właściwie oferują.  Nasze zmysły atakują jedynie obniżki cenowe. Z drugiej jednak strony ma to tę zaletę, że może zachęcić użytkowników do kilku kliknięć, co jest teoretycznie bardziej pożądane.

Kolejny email, to przykład prostego i stonowanego komunikatu. W oczy rzuca się brak szczegółowych informacji. Należy jednocześnie podkreślić, iż użytkownik w zamian otrzymuje jasny przekaz. Przyciąga on bowiem i koncentruje uwagę na treści najbardziej interesującej nadawcę, w tym przypadku luksusowym ośrodku Wynn (hotel i kasyno w Las Vegas):

Prostota nie jest jednak wskazana w każdej sytuacji. Myślę, że bezsprzecznie warto urozmaicać wysyłane wiadomości. Bogata treść przyda się chociażby w momencie, gdy staramy się o uwagę „świeżych” klientów, którzy mogą niechętnie patrzeć na niedostateczną ilość informacji.

Nie chciałbym, aby podsumowanie zamknęło temat, dlatego po prostu Was zapytam:

Czy większa ilość “CTA” w wiadomościach zwiększa zainteresowanie i prawdopodobieństwo kliknięcia odbiorcy, a może wprost przeciwnie, zniechęca i uniemożliwia osiągnięcie założonego celu przez nadawcę…?

źródło: http://www.flickr.com/photos/bfraz/11809740/sizes/m/

Niestety nie tak udana jak sama promocja… Temat wiadomości bardzo zachęcający: “100 tysięcy biletów po Polsce już od 79zł!”.  Jednak po kliknięciu widzimy maila bez obrazków:

Oczywiście, Gmail jak wiele innych webowych klientów poczty blokuje obrazki z defaultu, wiec klikamy na “Display images below” i… niestety obrazki nadal się nie wyświetlają. Więc albo nie zostały wrzucone na serwer, albo użyty link był po prostu błędny:

Jednym słowem wpadka. Jednak duży plus dla osoby przygotowującej maila, że treść została przekazana za pomocą tekstu i pociętych obrazków, a nie tylko jednego pliku graficznego, bez którego wiadomość nie miałaby najmniejszego sensu. Dzięki temu kampania nie jest zrujnowana, gdyż informacja została przekazana i jest większa szansa, że subskrybent kliknie linki w treści.

Oprócz tego, wiadomość zdawał się ratować link “w razie problemów z wyświetlaniem wiadomości, prosimy kliknąć tutaj”. Zdawał się, gdyż… on również początkowo nie działał. Dopiero po paru dniach LOT, który spostrzegł swój błąd wrzucił wersję przeglądarkową pod podany w e-mailu link.

Cóż, ktoś popełnił błąd w fazie testowania i wysłał bez obrazków. Pocieszające jest jednak, że w LOTcie używają do tworzenia treści e-maili nie tylko samych pociętych obrazków oraz, że mają chociaż kontrolę post-wysyłkową, dzięki czemu możliwa była częściowa naprawa popełnionego błędu.

Nie mam nic przeciwko mieszaniu ofert, bo przecież może kupię albo przekażę informację o promocji jakiemuś ważnemu dla mnie mężczyźnie. Lecz jednak wysyłanie tylko i wyłącznie damskich ciuszków do mężczyzny, pomysłem dobrym nie jest. Panowie, szczerze powiedzcie, co byście z taką ofertą zrobili? :-)

Chociaż te skórzane fioletowe rękawiczki może i by się do czegoś przydały… np. na motor ;)

Dla odmiany, można spojrzeć jak segmentuje wedle płci swoich subskrybentów FCUK: French Connection. Zacznę od tego, że segmentacja zaczyna się tu już od strony głównej. Po wpisaniu w wyszukiwarkę adresu FCUK www.frenchconnection.com, widzimy następującą stronę:

Ja klikam na ładną Panią i FCUK już wie, że interesują mnie ubrania damskie, dlatego zapewne jestem kobietą. I gdy przechodzę do formularza zapisu do newslettera, FCUK już za mnie zaznacza „kobietę” w polu „Płeć”. Oczywiście, wybór ten można zmienić, jeśli ktoś szuka jednak innej kolekcji.

Na tym oczywiście nie kończy się segmentacja odbiorców, gdyż FCUK wysyła dwie różne wersje wiadomośći powitalnej:

DLA PAŃ                                                                   DLA PANÓW

Kolejne maile również są segmentowane według płci i treść wiadomości e-mail wyglądają następująco:

DLA PAŃ                                                                    DLA PANÓW

Nie chciałabym mówić, że to modelowy przykład segmentacji typu kobiety – mężczyźni. Każdą strategię i kampanię trzeba dostosować do potrzeb oraz profilu swoich klientów. I oczywiście, to co działa u innych niekoniecznie musi też przynosić wyniki u Ciebie. Jednak FCUK to dobry przykład na pokazanie jak łatwo można zbierać informacje o klientach, by prowadzić spersonalizowany e-mail marketing.