Email Marketing w Polsce i na świecie » E-mail marketing

“Przepraszam, czy ktoś mnie pytał…?”

Michał Kidoń — Thu, 29 Dec 2011 13:38:20 +0000

Dotarcie do skrzynki odbiorczej z pominięciem filtrów spamowych, to podstawowy cel każdego email marketera. Istnieje oczywiście wiele wskazówek, jak go osiągnąć. Jednak samo dostarczenie wiadomości do skrzynki o niczym nie świadczy, bowiem liczy się przecież aktywność użytkowników. Sama dostarczalność powinna być warunkiem sine qua non korzystania z profesjonalnych platform wysyłkowych. Dlatego w niniejszym artykule postanowiłem skupić się na analizie czynnika, który ma decydujący wpływ na efektywność kampanii.

Doprecyzuję, że chodzi o adresata.

Źródło: http://labho.com/wp-content/uploads/2011/10/Subscribers.jpg

Żadna kampania nie przyniesie pożądanego efektu, jeśli nie zostaną spełnione odpowiednie wymagania. Na proces przestrzegania najlepszych praktyk wysyłkowych składają się przeróżne systemy weryfikacji nadawców, unikanie treści „zakazanych”, bieżące przetwarzanie zwrotek i wniosków o usunięcie z listy odbiorców, tworzenie wiadomości o niewielkich rozmiarach oraz wiele innych aspektów, o których możnaby napisać masę odrębnych artykułów.

Powyższe czynniki, to jednak tylko techniczna strona całego procesu komunikacji. Przede wszystkim chodzi o dostarczenie ludziom tego, na czym im zależy. Wysyłanie nieprzemyślanych, jednakowych komunikatów do zbioru wszystkich zarejestrowanych subskrybentów to przepis na katastrofę. W najlepszym wypadku odbiorcy zignorują naszą komunikację, ale w gorszym złożą skargę do dostawcy skrzynek pocztowych, który nie będzie miał innego wyjścia, jak zablokować ruch od podejrzanego nadawcy. Sytuacja taka jest praktycznie gwarantowana przy znacznej liczbie tego typu zgłoszeń. Mimo, że polscy ISP nie korzystają jeszcze z mechanizmu Feedback Loop (zachęcam do lektury wcześniejszego artykułu o mechanizmie FBL), to i tak ich poczmistrzowie rozpatrują standardowe zgłoszenia na bieżąco.

Kolejnym zagrożeniem jest budowanie bazy adresatów poprzez prosty formularz zapisu online (nie wspominając nawet o nielegalnym zbieraniu emaili znalezionych w sieci) bez wymaganego potwierdzenia zapisu. Oznacza to tyle, że właściciel adresu zgłoszonego do zapisu może nawet nie wiedzieć, że stał się czyimś subskrybentem. Ryzyko wynika bowiem z mechanizmu pojedynczego zapisu (single opt-in), stosowanego w wielu formularzach online, który uniemożliwia weryfikację, czy podany adres email rzeczywiście jest w posiadaniu osoby zapisującej się.

Rozwiązaniem jest jego przeciwieństwo, czyli confirmed opt-in. Ten typ zapisu polega na tym, że sama akcja zgłoszenia adresu skutkuje automatycznym wysłaniem wiadomości z linkiem potwierdzającym na podany przy zapisie adres. Dopiero po jego kliknięciu następuje dodanie nowego odbiorcy do listy odbiorców.

Źródło: http://www.co-regdata.com/wp-content/uploads/2011/05/opt-in-data.jpg

Zalety opisywanej metody są olbrzymie. Nie tylko mamy pewność, że subskrybent w ogóle istnieje, ale także zapis następuje świadomie, a co za tym idzie oferta będąca przedmiotem subskrypcji została zaakceptowana i możemy bez obaw (w jej zakresie) prowadzić komunikację z takim odbiorcą.

Współczesna rzeczywistość nakazuje personalizację oraz segmentację grup docelowych w kampaniach mailingowych. Najlepsze efekty osiągniemy tylko wtedy, gdy nasze oferty dotrą tylko do osób, które się ich w danej formie spodziewają. Zdecydowanie nie polecam tworzenia ogólnej listy, do której “wrzuca się” wszystkich odbiorców, nie ważne czy np. są byłymi klientami, czy też zapisali się jedynie w celu otrzymywania newslettera.

Przykład: subskrybent A chce otrzymywać newsletter z ofertami turystycznymi. Tymczasem nadawca uznaje, że spróbuje zainteresować go najnowszą kampanią reklamową z artykułami ogrodniczymi i wysyła ją bez uprzedniego kontaktu. Efekt łatwy do przewidzenia. Nie tylko ryzykujemy brak odzewu, ale również irytację, która może się odbić na całym procesie komunikacji z danym użytkownikiem.

Dlatego wysyłanie czegokolwiek do kogokolwiek, to złe rozwiązanie. Szanse na dokładne trafienie w „cel” przy stosowaniu takich metod najlepiej można sobie wyobrazić patrząc na poniższy obrazek:

Źródło: http://www.techfeb.com/wp-content/uploads/2011/08/email-subscriber.jpg

Podsumowując, jeżeli chcecie uskutecznić efekty waszych działań i obserwować najwyższe statystyki otwarć, kliknięć i konwersji w poszczególnych kampaniach, to przestrzegajcie następujących zasad:

1) Używajcie mechanizmu zapisu z potwierdzeniem w procesie pozyskiwania subskrybentów;
2) Wysyłajcie ludziom to, co chcą otrzymywać (zgodnie z warunkami subskrypcji);
3) Honorujcie na bieżąco wnioski użytkowników o usunięcie z listy odbiorców;
4) Okresowo usuwajcie adresy, które nie zwracają wskaźników zaangażowania (brak jakichkolwiek statystyk po wysłaniu kilku kampanii);
5) Pozbywajcie się emaili generujących zwrotki do adresata (w szczególności twarde zwrotki).

Stosowanie się do powyższych reguł, to klucz do czystej oraz zaangażowanej bazy odbiorców. Zatem także klucz do sukcesu Waszych kampanii email.

Indywidualizacja e-maili według Amazon.co.uk

Adam Wika — Tue, 13 Dec 2011 12:37:05 +0000

Gdy mieszkałem jeszcze w Wielkiej Brytanii, chętnie robiłem zakupy na Amazon.co.uk. Po przeprowadzce do Polski prawie zupełnie przestałem korzystać z tego serwisu, aż do niedawna. Zalogowałem się po raz pierwszy od dłuższego czasu na moje konto, uaktualniłem kilka informacji (nowy adres) i przy okazji poszperałem trochę w ofercie w poszukiwaniu pomysłów na prezenty świąteczne. Te działania – w połączeniu z najgorętszą w e-handlu porą roku („Black Friday”, „Cyber Monday”, początek okresu świątecznego) – zaowocowały znacznym zagęszczeniem e-maili od Amazon w mojej skrzynce odbiorczej. Czytając je, zwróciłem uwagę na szeroki wachlarz mniej lub bardziej zaawansowanych sposobów, w jakie informacje o użytkownikach posiadane przez serwis są wykorzystywane do indywidualizacji komunikacji. Trzy spośród nich – wraz z ich zaletami i wadami – chcę omówić w tym wpisie.

Źródło obrazka: http://www.desmerrion.com/images/suit_measure_large.jpg

1. Imię i nazwisko

Nie odkrywam tu bynajmniej szczepionki na polio – używanie imienia subskrybenta w celach personalizacji jest tak podstawowym “chwytem”, że dobrze znają go nawet osoby nieinteresujące się na co dzień e-mail marketingiem. Są oczywiście ku temu dobre powody. Wykorzystuje on tekstowy odpowiednik efektu “cocktail party” – nawet w najbardziej zatłoczonej skrzynce odbiorczej zwrócimy uwagę na nasze własne imię. Problem oczywiście pojawia się, gdy jest ono nadużywane i odbiorcy uodporniają się na jego działanie. Imię adresata jest też często wykorzystywane, aby się nieco do niego “zbliżyć”, stworzyć wrażenie, że nadawca go zna (“Adam, musisz to przeczytać!”). Jednak ten ostatni zabieg zawsze budził moje zastrzeżenia. Kiedy po raz ostatni ktoś z Waszych prawdziwych znajomych użył Waszego imienia w temacie maila? Ja też nie pamiętam. Amazon – przez wykorzystanie i imienia, i nazwiska oraz dwukropka zamiast przecinka – wydaje się raczej zabiegać o przykucie uwagi niż o iluzję osobistej znajomości. I bardzo dobrze. Po otwarciu maila rzuca się jednak w oczy pewna niekonsekwencja. “Adam Wika” z tematu staje się “Drogim Klientem” w samej treści wiadomości.

ZA – tekstowy efekt “cocktail party” prawie automatycznie przykuwa uwagę adresata; brak sztucznego osobistego tonu.

PRZECIW – niekonsekwentne użycie; zbyt częste stosowanie osłabia jego efekt.

2. Dane adresowe

E-sklepy wysyłające swoim klientom zakupione przez nich produkty pocztą, z natury rzeczy muszą znać ich fizyczne adresy. Amazon idzie jednak krok dalej niż czysta logistyka i danych adresowych używa też do promocji. Po zmianie adresu skojarzonego z moim kontem z brytyjskiego na polski, otrzymałem taką oto wiadomość:

Biorąc pod uwagę, że cena wysyłki była głównym powodem, dla którego niechętnie używałem Amazon.co.uk mieszkając w Polsce, oferta jest wręcz idealnie wycelowana. Na dodatkowe punkty zasługuje też moim zdaniem fakt, że wiadomość została wysłana po wprowadzeniu nowego adresu – operacji dokonanej przeze mnie świadomie, wymagającej kliknięcia w link w potwierdzającym e-mailu. Gdybym otrzymał podobną wiadomość na przykład po samym loginie z polskiego adresu IP, poczułbym pewnie, że Amazon mnie “szpieguje”. Mówiąc krótko – wzorowa indywidualizacja.

ZA – ciekawe użycie danych potrzebnych do wysyłki do celów marketingowych; pełna jasność co do tego, dlaczego wiadomość została wysłana.

PRZECIW – brak.

3. Historia wyszukiwania

Po wieczorze spędzonym na poszukiwaniu prezentowych inspiracji, następnego dnia do skrzynki wpadł mi taki mail:

Faktycznie, dzień wcześniej porównywałem ceny konsol do gier video w Polsce i Wielkiej Brytanii. Amazon wykorzystał informacje z mojej historii wyszukiwania do wysyłki tej bardzo konkretnie wycelowanej oferty. Czy słusznie? Naturalnie, jedną z głównych zalet sklepów internetowych jest możliwość dokładnego śledzenia zachowań klientów. Wszelkie informacje na temat ich zainteresowań i zwyczajów mogą okazać się wartościowe. Jednak bardzo delikatną kwestią jest ujawnianie przed klientami, co na ich temat się wie. Jak pisałem w poprzednim punkcie, użytkownicy mogą czasem odnieść wrażenie, że są “szpiegowani”, co z kolei może zniechęcać ich do swobodnego korzystania z serwisu. Indywidualne sugestie na stronie startowej widoczne po zalogowaniu się na konto (z uzasadnieniem dlaczego akurat te) są jeszcze moim zdaniem bezpieczne. Wysyłka oferty zbudowanej na podstawie historii wyszukiwania mailem jest już balansowaniem na krawędzi.

ZA: bardzo precyzyjnie dopasowana oferta.

PRZECIW: niebezpieczne igranie z poczuciem prywatności użytkowników.

Jak widać w powyższych przykładach, narzędzia do budowy zindywidualizowanych e-maili mogą być bardzo różnorodne. Tak jak każde działanie marketingowe, indywidualizacja wiadomości musi być starannie przemyślana pod kątem celów, jakie ma osiągnąć i ewentualnych niepożądanych skutków, jakie może przynieść. Dopiero po rozważeniu wszystkich za i przeciw, powinniśmy zdecydować się na wybór konkretnych metod. A jakie są Wasze doświadczenia z indywidualnie dostosowanymi e-mailami? Zapraszam do dzielenia się wszelkimi radami w komentarzach!

Marketingowa pułapka na dane osobowe według Monnari

Magda Fidos — Fri, 02 Dec 2011 10:59:43 +0000

Dwa lub trzy lata temu dokonałam zakupu w sklepie firmy Monnari, czego żałuję po dziś dzień. Obowiązywała wówczas promocja i podanie numeru kontaktowego było wymagane, aby wziąć w niej udział. Ot, typowy sposób na łatwe powiększenie bazy odbiorców. Od tamtej pory otrzymuję smsy z informacjami handlowymi od tej firmy. Ponieważ nie byłam już zainteresowana ich ofertą, kasowałam je od razu po otrzymaniu. Pewnego dnia stwierdziłam, że prościej będzie zgłosić prośbę o usunięcie moich danych z listy odbiorców.

źródło obrazka: http://www.insightlive.co.uk/wp-content/uploads/2011/01/trap-300×185.jpg

Ponieważ odpowiedź na systemowego smsa nie jest możliwa, szukałam kontaktu na stronie internetowej Monnari Trade. Firma jest podobno liderem na polskim rynku eleganckiej, markowej odzieży dla kobiet powyżej 30 roku życia. Owszem jest notowana na GPW, ale taktyka przez nią stosowana z pewnością przedstawiają ją jako jednego z liderów złych praktyk email marketingowych . W zakładce kontakt widnieje ogólny adres emailowy. Po wysłaniu wiadomości z prośbą o wykreślenie moich danych, otrzymałam automatycznego newslettera – odpowiedzi brak. Tym sposobem nie wyrażając zgody zostałam dodana do bazy adresów email. Możecie sobie wyobrazić moją frustrację. Dobrą chwilę zajęło mi znalezienie sposobu na wypisanie się, ponieważ w samym mailu wysłanym z adresu „noreply” oczywiście nie było linka do wypisania się z listy subskrybentów. Niestety… minęły trzy tygodnie, po czym znowu otrzymałam newslettera mimo uprzedniego wypisania się…

Podsumowując, nie tylko nie udało mi się skontaktować z rzeczoną firmą, ale również rozczarowałam się jej praktyką pozyskiwania adresów email. Mam nadzieję, że chociaż niniejszy wpis wpłynie korzystnie na zmianę praktyk w Monnari, lub chociaż będzie przestrogą dla innych jak uniknąć podobnych uchybień…

Bankowość internetowa z wykorzystaniem email marketingu i wiadomości transakcyjnych

Michał Kidoń — Wed, 19 Oct 2011 12:19:20 +0000

Postęp technologiczny prze do przodu, a razem z nim zwiększa się ilość możliwości zarządzania kapitałem. Dawno minęły czasy, gdy jedynym sposobem na sprawdzenie środków finansowych na koncie osobistym było odwiedzenie lokalnego oddziału banku. Dzisiaj coraz więcej osób decyduje się na konto internetowe, umożliwiające zdalny dostęp do posiadanej gotówki i innych usług bankowych. To znakomita okazja dla instytucji finansowych. Mogą bowiem w komunikacji z klientem wykorzystać rozmaite kanały komunikacji elektronicznej.

Źródło: http://www.how-to-make-money-on-line.com/wp-content/uploads/2011/01/Make-Money-domainnames.jpg

Dla celów tego wpisu przyjmijmy podstawowy podział form komunikacji banków z klientami na:

1) Promocyjny

2) Transakcyjny

3) Techniczny

1) Zacznę zatem po kolei od ogólnej analizy przykładowych form promocji drogą elektroniczną. Każdy szanujący się bank powinien zadbać o bieżącą komunikację zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami. Najprostszą i jednocześnie bardzo popularną formą jest newsletter z opisem dostępnych usług.

Osoby odwiedzające stronę oficjalną powinny mieć możliwość zapisania się do listy subskrybentów, w celu uzyskania zamówionych wiadomości. Tu pojawia się znakomita okazja dla banku, którą powinien jak najlepiej wykorzystać dzięki atrakcyjnej prezentacji własnych produktów. Dobry email będzie kusił nie tylko wyglądem, ale także konkurencyjną ofertą wobec pozostałych podmiotów z branży. Obecni internauci są bowiem coraz bardziej świadomi swoich oczekiwań i dokładniej analizują treść wszelkich promocji.

Kreacja newslettera może być zarówno uniwersalna, jak i dostosowana do oczekiwań indywidualnego odbiorcy. Z pomocą przychodzi technologia umożliwiająca segmentację grup docelowych. Wybrane promocje zostaną wysłane tylko do potencjalnie najbardziej zainteresowanych odbiorców, np. kredyty hipoteczne na preferencyjnych warunkach tylko do grupy osób kwalifikujących się do programu “Rodzina na swoim” lub brak opłat za prowadzenie rachunków poniżej 26 roku życia tylko do studentów itp. To wyłącznie luźne przykłady, lecz powinny wizualizować, iż możliwości są nieograniczone.

2) Większość niemarketingowej komunikacji prowadzonej z obecnymi klientami można określić mianem transakcyjnej. Mogą to być przykładowo potwierdzenia poleceń zapłaty, monity dotyczące zbliżającego się terminu spłaty raty kredytu lub wezwania do uiszczenia zaległych płatności. Wiadomości transakcyjne są zatem traktowane jako komunikacja jednokierunkowa, z reguły bez treści marketingowej i powinny zawierać jedynie najpotrzebniejsze informacje. Z punktu widzenia technicznego jest niezwykle ważne, by zapewnić najwyższą dostarczalność tego typu wiadomości do skrzynek odbiorczych.

Jednocześnie należy wyraźnie zaznaczyć, iż żaden bank nie ma prawa żądać od nas podawania poufnych danych osobowych drogą elektroniczną. Wiele instytucji finansowych prowadzi zresztą kampanie informacyjne, mające na celu ostrzeżenie przed potencjalnymi próbami wyłudzeń, określanymi jako phishing.

Źródło: http://media.tumblr.com/tumblr_lnw94iOJDc1qapokl.jpg

Komunikacja transakcyjna obejmuje również usługi zintegrowane – doładowania telefonów komórkowych, śledzenie naliczania składek OFE, rozliczenia z fiskusem, ubezpieczenia i wiele innych. Wszystko zależy od usługodawcy i jego strategii marketingowej.

3) Na koniec zostawiłem sprawy techniczne. Jednymi z najczęściej spotykanych są komunikaty, zawiadamiające o prowadzeniu prac modernizacyjnych na serwerach. Rzadziej pojawiają się też powiadomienia o awariach lub zmianie wyglądu panelu użytkownika. Właściwie mógłbym ten typ operacji zawrzeć w punkcie drugim, jednakże uznałem, że ich specyficzny charakter wymaga oddzielnej kategorii.

ExpertSender umożliwia wysyłkę wszystkich ww. rodzajów wiadomości. Dodatkowo przy użyciu dedykowanych adresów IP i transparentnej integracji systemów pozwala na swobodną segmentację odbiorców oraz śledzenie wskaźników zaangażowania odbiorców (np. otwarć i kliknięć), także dla wiadomości transakcyjnych. To powoduje, że może być znakomitym substytutem, bądź uzupełnieniem wewnętrznych systemów komunikacji z klientami. Outsourcing tego typu usług umożliwia zastosowanie dużo większej palety możliwości, niż w przypadku dedykowanych, acz nie tak zaawansowanych aplikacji firmowych. O ile sama wysyłka komunikatów technicznych nie stanowi większego wyzwania, to już mierzalność jej wyników, a także wysyłka wiadomości promocyjnych może nastręczać problemów. Warto zatem rozważyć przeniesienie całego procesu wysyłki na dedykowaną platformę z bogatym zestawem funkcjonalności.

5 sprawdzonych sposobów na zrujnowanie dostarczalności

Magda Fidos — Tue, 11 Oct 2011 10:17:42 +0000

Codziennie pracuję nad dobrą reputacją, dostarczalnością i jak najlepszymi wynikami kampanii email marketingowych dla naszych klientów. A co by było, gdyby urządzić zawody, kto straci najszybciej dobre imię swojego dedykowanego serwera wysyłającego? Może znajdzie się chętny do wypróbowania moich pięciu porad w zaledwie tydzień? Zawsze mnie ciekawiło, jak to jest być po ciemnej stronie mocy…

źródło obrazka: http://images.halloweenmasks.com/darth_vader_helmet_authenti.jpg

1. Coś nowego, starego i pożyczonego, czyli stosowanie starych lub wynajętych/kupionych list

Jeśli lista adresowa nie była używana dłużej niż 12 miesięcy, to obecnie może być listą z nieaktualnymi adresami, „spam trapową” lub „spamową”. O ile wygenerowanie dużej ilości zwrotek typu “użytkownik nie istnieje” po dłuższej przerwie w wysyłce jest zjawiskiem zupełnie naturalnym, nie powinniśmy zapominać o dwóch pozostałych niepożądanych skutkach.

Jeśli Twoje wiadomości kiedyś dostarczały się do folderu Inbox, to po zbyt długiej przerwie w wysyłce bardzo szybko mogą zacząć trafiać do spamu z tego względu, że zarówno pamięć subskrybentów jak i filtrów antyspamowych jest ulotna.

Kolejnym zagrożeniem są nieaktywne adresy mailowe, które przekształcają się w tak zwane spam trapy. Im więcej miodu z honeypots, tym szybciej adresy IP lub domeny wysyłkowe znajdą się na blackliście. Czarny wyszczupla i tym razem uszczupli nam ilość wiadomości akceptowanych przez poszczególnych ISP.

W przypadku list zakupionych sytuacja jest jeszcze bardziej poważna. Zazwyczaj, pomimo gorących zapewnień właściciela na temat jakości listy opt-in, nie można mieć co do niej 100%-owej gwarancji. Listy najczęściej są stare, zbierane harvesterami lub po prostu nie posiadają odpowiednich zgód na przetwarzanie w celach marketingowych. Ponadto, subskrybenci którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie korespondencji z jednej firmy i nie doczytali warunków polityki prywatności, która zezwala na udostępnianie adresów email podmiotom trzecim, niekoniecznie chcą otrzymywać oferty z innego źródła. W takiej sytuacji wysoki poziom skarg na wysłane do takich list mailingi oraz bloków jest gwarantowany.

2. “Mi casa es su casa”, czyli dzielone adresy IP

Korzystanie z dzielonych adresów IP niesie za sobą ryzyko dla dostarczalności. Gdy w wyniku złych praktyk emaile jednego nadawcy zaczynają być filtrowane, to często ma to wpływ na wyniki kampanii innego, który korzysta z tych samych IPków do wysyłki swoich mailingów. Należy pamiętać, że dostarczalność Twoich kampanii email jest tak dobra, jak praktyki wysyłkowe najgorszego nadawcy korzystającego z tej samej przestrzeni IPków…

3. Doctor Who, czyli brak uwierzytelniania wiadomości email

Brak, lub niewystarczające uwierzytelnienie nadawcy wiadomości email może prowadzić do wielu nadużyć. Na pierwszy rzut oka dla przeciętnego użytkownika poczty email nie ma żadnej pewności, że email pochodzi od osoby, za którą podaje się nadawca. Phishing, czyli podszywanie się pod godną zaufania osobę lub instytucję w celu wyłudzenia poufnych informacji osobistych to niestety smutna rzeczywistość. Tak, jak tak zwany Joe-job, czyli zasypanie odbiorcy spamem z użyciem cudzego adresu poczty elektronicznej przy jednoczesnym ukrywaniu adresu rzeczywistego nadawcy, w celu zaszkodzenia swojej ofierze. Nie wspomnę już o uwiarygadnianiu przesyłania wirusów przez zastosowanie istniejących adresów ofiary. To wszystko częste przypadki. Aby ustrzec się przed niepożądanymi skutkami takich działań, należy się upewnić, że własne serwery pocztowe uwierzytelniają wszystkie wychodzące wiadomości mechanizmami takimi, jak: SPF, SenderID, DomainKeys czy DKIM.

4. Savoir vivre, czyli brak maila powitalnego…

Jego użycie to nie tylko zabieg kurtuazyjny, ale również zabezpieczający przed ewentualnymi skargami w przyszłości. Dzięki temu przypominamy naszym subskrybentom dlaczego będą otrzymywać komunikację email od nadawcy i czego mogą się po niej spodziewać. Ponadto, prośba dodania nadawcy do listy kontaktów odbiorcy w większości przypadków zagwarantuje nam, że wiadomości nie będą w przyszłości filtrowane do folderu spam.

5. Góry i doliny, czyli niekonsekwencja dziennego wolumenu wysyłek

Dla stałej dostarczalności ważna jest codzienna konsekwencja wysyłanego wolumenu, a co za tym idzie jego stabilny – nie skokowy – wzrost. Niespodziewane zmiany w ilości wysyłanych wiadomości na przestrzeni tygodnia szybko zapalą lampki ostrzegawcze w systemach monitoringu dostawców skrzynek pocztowych. Należy więc tak zaplanować różne typy komunikacji emailowej na przestrzeni tygodnia, aby z powodu wahań wolumenów nie trafić pod lupę filtrów lub czujnych pracowników wspomnianych dostawców. Można to osiągnąć poprzez wsparcie okresowych newsletterów wysyłkami automatycznymi, jak emaile potwierdzające chęć zapisu nowych odbiorców do listy, wiadomościami autoresponder, czy też specjalistycznymi wiadomościami warunkowymi.

Serdecznie zapraszam do (nie)korzystania z powyższych rad, a śmiałków namawiam do podzielenia się swoimi doświadczeniami.

E-faktury w praktyce

Krzysztof Jarecki — Thu, 29 Sep 2011 12:24:55 +0000

Dotychczas na naszym blogu pisaliśmy wyłącznie o meandrach email marketingu. Dzisiaj zwrócimy uwagę na inne zastosowanie emaila w nowoczesnym biznesie.

Czy wśród przesyłek otrzymywanych pocztą jest coś, co wolelibyśmy otrzymywać mailem? Cóż, na przykład zamówień z aukcji internetowych nie odbierzemy elektronicznie, jednak przynajmniej co trzecią korespondencję moglibyśmy odebrać przez maila, w tym rozmaite rachunki i faktury. Przewiduje się, że papierowe koperty w skrzynce na listy będą niebawem tak rzadkie, jak… kartki świąteczne…

Pamiętacie je jeszcze? Niektórzy przestrzegają „Tradycja zanika!”. Tu niezbędna korekta: tradycja słania życzeń jest ciągle żywa, zmieniają się tylko kanały ich przekazywania, zmienia się praktyka. Podobnie się dzieje ze wspomnianymi fakturami.

Źródło:http://etclaims.co.uk/wp-content/uploads/2007/12/papers.jpg

Korzyści biznesowe z elektronicznego zarządzania i dystrybucji faktur to przede wszystkim:

Mniejsze koszty związane z wysyłkami pocztowymi. Brak umów pocztowych, kosztów papieru, druku, pakowania, obsługi zwrotów i czasu administracji związanej z fakturowaniem. Duża firma ubezpieczeniowa wydaje miesięcznie 300.000 złotych na dystrybucję faktur do klientów, co nie obejmuje obsługi administracyjnej. W przypadku e-faktur koszty te spadają nawet sześciokrotnie!
Wysyłka e-faktur jest natychmiastowa. Nie przeszkodzi w tym strajk lub inne zakłócenia w pracy poczty. Ponadto można łatwo i tanio przypomnieć odbiorcom o płatności lub wysłać monit. Takie możliwości zmniejszają straty oraz koszty związane z windykacją, a tym samym wspierają płynność finansową przedsiębiorstw.
Informacja o braku możliwości doręczenia faktury jest natychmiastowa. Zwrotki można bez zwłoki przekazać do call center lub działu windykacji w celu dalszej obsługi.

Dobrodziejstwa e-faktur są dostępne po wdrożeniu rozwiązania do elektronicznego zarządzania fakturami, które będzie gwarantowało bezpieczeństwo, pewność i szybkość procesów e-fakturowania. Kluczowa jest zgodność z obowiązującymi przepisami, a w szczególności:

Rozporządzeniem Ministra Finansów z 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej
Rozporządzeniem Ministra Finansów z 28 marca 2011 r. w sprawie […] wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania […]

Po stronie technicznej istotne są następujące elementy:

Generowanie faktur PDF na podstawie danych księgowych – zwykle dostarczanych w formacie XML, który ułatwia wymianę informacji między systemami.
Podpisywanie e-faktur kwalifikowanym podpisem elektronicznym, który umożliwi zweryfikowanie tożsamości wystawcy. Szczególnie ważne jest, aby podpis elektroniczny przyznawała zaufana strona trzecia, czyli instytucja, która wyda podpis elektroniczny dopiero po zweryfikowaniu tożsamości naszej firmy. Jest to swoisty notariusz w procesach e-fakturowania.
Przechowywanie i udostępnianie faktur – zgodnie z prawem faktury muszą być archiwizowane i dostępne przez określony czas. Są to dokumenty zawierające dane klientów i informacje o przychodach firm, a więc mają najwyższą wagę. Dlatego e-faktury muszą być archiwizowane w bezpiecznej lokalizacji, zgodnej z najwyższymi standardami.
Wysyłanie faktur pocztą elektroniczną – wiadomości email z załączonymi fakturami muszą być skutecznie dostarczane odbiorcom. Kluczowe jest tutaj skorzystanie z wysokiej jakości usług emailowych, aby e-faktury trafiały do skrzynek inbox, a nie spam, oraz by były zapewnione szczegółowe statystyki przebiegu wysyłek, co jest szczególnie istotne w procesie obsługi zwrotek. Choćby po to, aby można było dostarczyć fakturę inną drogą.
Umieszczanie w wiadomościach email z załączonymi fakturami treści marketingowych – marketerzy tradycyjnie dodają do przesyłek fakturowych informacje o nowych usługach, promocjach itp. Nowoczesne zaplecze technologiczne wspiera również tę możliwość promocji firmy, wraz z udostępnianiem interesujących statystyk. Szkoda marnować taką przestrzeń komunikacyjną i nowe przychody, co przy braku odpowiednich rozwiązań jest niestety ciągle powszechne na naszym rynku.

ExpertSender™ zajmuje się profesjonalnym dostarczaniem transakcyjnej i marketingowej korespondencji elektronicznej. Biorąc pod uwagę szanse i wyzwania dla klientów korporacyjnych na drodze do korzyści z wdrożenia e-faktur przygotowaliśmy ofertę, obejmującą pełne rozwiązanie technologiczne do ich obsługi. Jest to platforma do generowania, wysyłki, śledzenia i archiwizacji e-faktur. Współpracujemy w tym obszarze z naszym partnerem, spółką Zeto Olsztyn, aby zagwarantować najwyższy poziom bezpieczeństwa dla przetwarzanych dokumentów.

Zeto Olsztyn ma wieloletnią tradycję i ogromne doświadczenie w usługach IT. Zaufały im organizacje publiczne, takie jak Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Spółka posiada ogólnopolskie bazy danych o znaczeniu strategicznym dla Polski. Legitymuje się certyfikatami:

ISO 9001:2008 – System Zarządzania Jakością
ISO/IEC 27001:2005 – System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji

Zaplecze technologicznie partnera obejmuje jednostki IBM klasy mainframe z macierzami dyskowymi o ogromnej pojemności i szybkości dostępu do zgromadzonych danych. Taki partner jest gwarancją najwyższego bezpieczeństwa i to zadecydowało o wspólnym zaangażowaniu w realizację usług e-fakturowych.

Wszystkim, którzy się przygotowują do przeniesienia faktur do Internetu, polecamy naszą pomoc i doradztwo przy realizacji kampanii pozyskiwania zgód na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną.

Z Najlepszymi Życzeniami – Powodzenia! J

Zapoznaj się z usługą E-faktury w ExpertSender

Nie taki smartfon straszny, cz.II

Adam Wika — Fri, 12 Aug 2011 11:52:29 +0000

W odpowiedzi na pytania wywołane moim poprzednim wpisem na temat optymalizacji wiadomości e-mail marketingowych dla smartfonów, postanowiłem powrócić do tego tematu. O ile część pierwsza była mocno ogólnikowym wstępem do zagadnienia, o tyle w części drugiej postaram się umieścić więcej konkretów i praktycznych porad. Dotyczyć one będą trzech kluczowych problemów: jak skierować adresatów do „mobilnej” wersji maila, jak taka wersja powinna wyglądać oraz jaka powinna być jej treść.

Źródło: http://www.itsagadget.com/wordpress/wp-content/uploads/2010/10/Smartphone-Email-Capabilities.jpg

1. Linkowanie do wersji mobilnej

Zacznijmy od rzeczy, na które warto zwrócić uwagę przy umieszczaniu linka „zobacz wersję dla urządzeń przenośnych” w pre-headerze wiadomości. Link taki powinien działać dokładnie tak samo, jak dobrze już znany „zobacz wersję online”, tzn. odsyłać po kliknięciu do naszej wiadomości w przeglądarce internetowej. Spójrzmy na typowy przykład z newslettera Groupona:

Jak wspominałem w poprzednim wpisie, użycie podobnego linka prowadzącego do wersji dla smartfonów jest potencjalnym ukłonem w stronę adresatów korzystających z takich urządzeń, ale też i prostym sposobem na sprawdzenie, ilu takich adresatów mamy. Zwracam uwagę na słowo “potencjalny”, gdyż istnieje kilka błędów, które łatwo jest po drodze popełnić. Na powyższym przykładzie widać, że link w pre-headerze jest raczej mały. Biorąc pod uwagę, że większość wypuszczanych obecnie na rynek smartfonów wyposażona jest w ekran dotykowy, na pewno nie należy umieszczać odnośnika do wersji “mobilnej” tuż pod lub tuż nad tym do tradycyjnej wersji online. Powód ku temu jest dosyć prosty: palce nie są tak precyzyjnymi narzędziami wskazującymi jak kursor myszki i łatwo jest najzwyczajniej we właściwy link nie trafić. Firma Apple w swoich wskazówkach dla developerów iOS (iOS Human Interface Guidelines) zaleca, aby rozmiar “celu” na ekranie dotykowym był nie mniejszy niż 44×44 piksele. Być może jest to aż nazbyt ostrożna zasada, ale na pewno oszczędzimy naszym odbiorcom zbędnego powiększania i przewijania, jeśli link do wersji smartfonowej nie będzie zbyt blisko innych, np. po przeciwnej stronie pre-headera.

2. Forma

Skuteczne kierowanie mobilnych odbiorców do zoptymalizowanej dla nich wersji maila w przeglądarce to dopiero początek. Kolejną istotną kwestią jest forma tejże wersji. Jeszcze nie tak dawno głównym powodem tworzenia oddzielnej wiadomości dla urządzeń przenośnych były ich ograniczone możliwości wyświetlania treści. Gdy rynkiem smartfonów niemalże niepodzielnie rządził BlackBerry (p.e.iP. – przed erą iPhone’a) byłaby to zapewne wersja plain text. Jednak rozwijające się w zawrotnym tempie technologie cyfrowe pokonują kolejne ograniczenia i dzisiejsze przeglądarki w telefonach nie różnią się znacząco od tych na komputerach osobistych, swobodnie obsługując HTML, CSS i inne. Obecnie najważniejszy powód tworzenia wersji mobilnej to rozmiar urządzeń. Urządzenie przenośne z definicji musi być niewielkie i może to sprawiać problemy przy oglądaniu niektórych maili. Tu znów posłużę się wiadomością Groupona jako przykładem. Każdy, kto odbierał ich newsletter w kliencie Gmail for Android zna efekt “dziurki od klucza”.

Wielokolumnowy mail z dużymi elementami graficznymi “nie mieści się” na wyświetlaczu telefonu i przewijając go, odnosi się wrażenie (a przynajmniej ja je odnoszę) oglądania wiadomości przez dziurkę od klucza. Najlepszym rozwiązaniem tego problemu wydaje się być, jak to pisałem w części pierwszej, użycie w wersji dla telefonów płynnego układu strony (liquid layout). Polega on na tym, aby rozmiaru poszczególnych elementów tabeli nie określać w kategoriach bezwzględnych, ale procentowo. W ten sposób nasza wiadomość dopasuje się nie tylko do wyświetlaczy o różnych rozmiarach, ale również do trybu pejzażowego i portretowego. Dla zainteresowanych polecam porady na temat liquid layout Russa Weakleya.

3. Treść

Ostatnim problemem jaki chciałbym poruszyć w tym wpisie, to treść wiadomości. Aby zrozumieć jaka treść najlepiej trafi do mobilnego odbiorcy, trzeba zastanowić się nad kontekstami, w których maile czytane są na smartfonach. Z jednej strony są to dosłownie kilkunastosekundowe mini-sesje – w kolejce do kasy czy na przystanku autobusowym. Sprawdzanie maila w takich sytuacjach to na ogół szybka selekcja pomiędzy “pilne”, “przeczytaj potem” i “usuń”. Po drugiej stronie mamy sytuacje zabijania czasu, np. w pociągu czy czekając pod szkołą, aż pociecha skończy zajęcia. W takiej sytuacji użytkownik często czyta więcej niż normalnie, klika w linki i sprawdza źródła. Jaki z tego wniosek? Ano taki, że wiadomość do mobilnego odbiorcy musi przykuwać uwagę od razu. Bez zbędnych wstępów, już sam (nie za długi) temat ma przekazywać istotną dla odbiorcy informację. Chodzi o to, aby wiadomość była odkładana na później, a nie z miejsca odrzucana. Jednak powinna ona również zawierać odniesienia do dłuższych i bardziej wymownych treści dla tych, którzy zdecydują się powrócić do niej z większą ilością czasu. Znalezienie złotego środka pomiędzy tymi dwoma kontekstami to klucz do sukcesu.

Spam Feedback Loops – standard w USA, przyszłość w Polsce?

Michał Kidoń — Thu, 04 Aug 2011 12:10:25 +0000

Każdy marketer, któremu zależy na wysokiej jakości list adresowych, z pewnością chciałby wiedzieć do kogo nie powinien kierować wiadomości. Z kolei każdy odbiorca chętnie zrezygnowałby z dalszego otrzymywania niechcianych mailingów w jak najprostszy sposób. Wbrew pozorom metoda zwykłego wypisu intuicyjna nie jest. Odpowiednie linki często znajdują się w różnych miejscach wewnątrz treści bądź są opisane drobną czcionką, a rzadziej zdarza się nawet konieczność wyrażenia chęci rezygnacji poprzez wiadomość zwrotną.

Feedback Loop (FBL) to potoczna nazwa systemu, który umożliwia zaspokojenie oczekiwań obu stron. Przycisk “Zgłoś Spam“ w kliencie webowym daje odbiorcy błyskawiczną możliwość zgłoszenia nadużycia ze strony nadawcy, do którego niezwłocznie trafia informacja, jaki adres należy wykluczyć z dalszej komunikacji. Ponadto, przycisk udostępniony przez WP, Onet lub innego dostawcę wzbudza znacznie większe zaufanie niż indywidualny link do wypisu od nadawcy.

Źródło: http://michaelsinsight.typepad.com/.a/6a00e5520719b088340133ec4e54d3970b-320wi

Mechanizm ten obejmuje w znakomitej większości tylko te zgłoszenia skarg na spam, które zostają naliczone poprzez naciśnięcie przycisku “Zgłoś Spam” w webowych klientach poczty, natomiast nie w programach pocztowych takich jak Outlook czy Thunderbird.

Feedback Loop to nic innego, jak precyzyjna informacja do kogo marketer nie powinien więcej kierować swoich kampanii mailingowych. Poniższy schemat obrazuje prostotę całego procesu:

Nadawca wysyła wiadomość do odbiorcy. Ten, gdy jest z niej niezadowolony klika “Zgłoś Spam”, a dostawca skrzynki pocztowej informuje zwrotnie o tym fakcie nadawcę, który automatycznie usuwa niezadowolonego odbiorcę z listy mailingowej.

W krajach anglojęzycznych najwięksi dostawcy komercyjnych skrzynek pocztowych (ISPs) od lat udostępniają taki mechanizm nadawcom. Odbiorcy wiadomości w skrzynkach Yahoo, Hotmail, AOL i wielu innych graczy na rynku usług pocztowych za granicą korzystają z udogodnień błyskawicznego raportowania spamu codziennie. Stąd żaden nadawca prowadzący masową komunikację email nie może sobie pozwolić na rezygnację z wglądu w tę podstawową dla dostarczalności statystykę, jaką jest ilość zgłoszonych skarg. Warto podkreślić, że dostawcy skrzynek oferują FBL bezpłatnie, gdyż leży to również w ich interesie.

Implementacja podobnego systemu w naszym kraju rozpoczęłaby się praktycznie od zera. Jednak przede wszystkim niezbędne jest przekonanie dostawców skrzynek, że takie rozwiązanie jest po prostu potrzebne.

Dlaczego? Gdyż zautomatyzowanie procesu “zaskarżania wiadomości” wprowadziłoby wymierne zyski dla wszystkich jego stron.

Po pierwsze, zyskuje każdy niezadowolony odbiorca, który jednym kliknięciem nie tylko przeniósłby wiadomość do folderu spam (jak to się obecnie odbywa), ale również miałby pewność, że zostanie usunięty z danej listy mailingowej bez konieczności wypisywania się. Obecnie oznaczanie wiadomości jako Spam powoduje jedynie nauczenie filtrów antyspamowych, aby wiadomości od danego nadawcy nie lądowały w skrzynce odbiorczej. Jednak dzięki temu folder “Spam” pęcznieje, gdyż subskrypcja nie została cofnięta.

Zyskują oczywiście również dostawcy usług email (ESPs). Bez takiego udogodnienia nadawca nie dowie się kto zgłasza nadużycie, chyba że ISP lub niezadowolony klient powiadomi go o tym mailowo, a to zdarza się dość rzadko. Gdy nie widać skali problemu skarg, nadawcy mają złudne wrażenie, że ich wiadomości email są akceptowane przez odbiorców, a gdy nagle zostaną przez dostawcę skrzynek pocztowych zablokowani, zaczyna się gorączkowe szukanie przyczyny problemu.

Zyskują wreszcie dostawcy skrzynek pocztowych (ISPs), gdyż nie muszą przetwarzać nadmiarowych i niepotrzebnych maili, które i tak dotrą do folderów spam, wysłuchiwać narzekań klientów, że ci “ciągle otrzymują pełno spamu” i wreszcie tracić aż tak dużo czasu na komunikację z poirytowanymi nadawcami, których przychodzący ruch mailowy automatycznie zablokują z powodu zbyt dużej ilości otrzymanych skarg.

Kiedy system raportowania skarg ma szansę zagościć w Polsce? Niestety, poznanie dokładnej daty jest na razie mało prawdopodobne. Wydaje się jednak, że to tylko kwestia czasu w przypadku wyjątkowo udanej technologii, jaką jest Feedback Loop.

ExpertSender jako ESP popiera rozpowszechnianie tego typu rozwiązań, bowiem służą budowaniu dobrych praktyk w komunikacji elektronicznej. Jednocześnie mamy pełną świadomość, że istnienie projektu zależy przede wszystkim od planów środowiska ISPs, czyli dostawców komercyjnych skrzynek pocztowych, takich jak WP, Onet, Interia, czy o2.

Najlepiej, gdyby inicjatywa zrodziła się w postaci wspólnego przedsięwzięcia podmiotów z branży, dzięki czemu szanse powodzenia będą maksymalnie duże. Warto, bo korzyści odniosą wszyscy zainteresowani.

Newsletter na każdą okazję

Magda Fidos — Tue, 19 Jul 2011 10:10:24 +0000

Bardzo często podczas rozmowy ze znajomymi, gdy powiem czym się zajmuję prawie każdy myśli, że chodzi o spam. Złe praktyki email czarnych owiec tej branży wpływają na negatywną opinię całego marketingu bezpośredniego. Jednak bywają momenty, że nawet zwykły newsletter może wywołać uśmiech na twarzy odbiorcy. W tym artykule chciałabym przypomnieć właśnie te chwile.

źródło obrazka: http://img.wikio-experts.com/800×600/0/02/44/47/2011-06/3d-red-heart-pierced-with-an-arrow.jpg

Pamiętam, jak miłe na mnie wrażenie zrobiła pierwsza kartka z życzeniami wysłana przez onet.pl. Nie zdawałam sobie wówczas sprawy jak potoczą się moje losy, a tym bardziej z potęgi marketingu email. Obecnie, gdy jesteśmy zasypywani informacjami i ofertami, mało co przykuwa naszą uwagę, ale bywają momenty szczególne, gdy wręcz czekamy na tę „niezamówioną” komunikację masową. Takim momentem mogą być walentynki. Poniżej znajdziecie emaila, którego dostałam od Profesora z Galicji. Można się spierać, czy to komunikacja masowa, ale odbiorcami byli liczni członkowie stowarzyszenia studentów, a charakter życzeń był bardziej formalny, niż prywatny. Zatem uznajmy, że była to masowa komunikacja email.

Czasem mały gest i prosta forma może wywołać wyjątkowy uśmiech.

Nawet sklep znajdujący się blisko mojego miejsca pracy wiedział, jak szczególny jest to czas. Dla wszystkich tych, którzy spędzili walentynki samotnie, 15 lutego wysłał osładzający gorycz newsletter z dobrą wiadomością. Lidl to na prawdę mądry wybór. Przez żołądek do serca…

Jak widzicie wyczucie czasu jest kluczowe w odniesieniu do daty, czy choćby godziny wysyłki. Wszystko, aby skutecznie przywiązać subskrybenta do marki, która o nim zawsze pamięta. Warto się trochę postarać. Stradivarius poszedł o krok dalej i wysłał zaproszenie na szczególna okazję. Zachęca również do zabrania mojej najlepszej przyjaciółki, aby mi towarzyszyła na Vogue Fashion’s Night w Madrycie. Poczułam się naprawdę wyjątkowo.

Niedawno obchodziliśmy dzień ojca. Powiem wam szczerze, że zawsze mam problem z prezentem dla taty, ale i tym razem mogłam liczyć na wsparcie i pomoc ze strony marketingowców Yves Rocher. Z niewielkim wyprzedzeniem przypomnieli mi o tym szczególnym dniu i zadbali o to, żebym nie pokazała się w domu z pustymi rękoma, mając jednocześnie świadomość dobrze zainwestowanych pieniędzy. Sztuką jest prowadzenie nienarzucającej się kampanii email marketingowej, a już mistrzostwem, gdy subskrybenci sami oczekują kolejnego maila od zaprzyjaźnionej marki i są zadowoleni z zakupów.

Mam nadzieję, że udało mi się wywołać uśmiech na waszych twarzach i zmieniliście choć trochę spojrzenie na email marketing. Może nawet tak, jak część moich znajomych nie będziecie już utożsamiać tego typu kampanii ze spamem.

Nietypowe łączenie marketingu offline i online

Krzysztof Jarecki — Tue, 12 Jul 2011 11:32:55 +0000

O tym, iż należy wykorzystywać każdą okazję interakcji z klientem do budowania długotrwałej relacji pisaliśmy już nie raz. Wiadomo, że trzeba zbierać adresy email na stronie internetowej lub w punktach sprzedaży. Dzisiaj chciałbym pokazać kilka przykładów nietypowego łączenia działań offline z online.

Zacznę od przywiezionych z zza oceanu paragonów. U nas na paragonie znajdujemy listę zakupów, cenę netto i kwotę brutto z datą zakupu. A oto, co widzą kupujący w Victoria’s Secret i Walgreeens w USA:

Na obu paragonach zachęcają do podania informacji zwrotnych na temat zakupów, co pozwala zbierać dane na temat satysfakcji klienta. Numer zaproszenia, czy hasło w przypadku Walgreens pozwalają dokładnie zidentyfikować zakup oraz pewnie nawet konkretnego sprzedawcę. Oczywiście ponownie w obu przypadkach klient ma marchewkę. Victoria’s Secret daje 10 dolarów zniżki przy zakupach za minimum 50 dolarów, a Walgreens oferuje możliwość wzięcia udziału w losowaniu 3000 dolarów w gotówce.

Marketerzy z Victoria’s Secret i Walgreens oprócz zbierania informacji zwrotnych na temat satysfakcji z zakupów wykorzystują ten moment styku również do tego, aby zebrać dane klienta, który dokonał zakupu w sklepie i oferują możliwość zapisania się do newslettera, co pozwala pracować nad relacją z klientem w dłuższym okresie czasu.

Ciekawe inicjatywy pojawiają się również na naszym rodzimym podwórku. Producent czekolad Lindt zaoferował zwrot pieniędzy za pierwszą zakupioną czekoladę Lindt Creation. Okazję tę również wykorzystano do zbierania bazy danych osób kupujących czekolady Lindt. Niestety jak widać na poniższej naklejce opisującej promocję na pudełku od czekolady, trzeba było zebrać cały szereg informacji oraz dokumentów, a do tego wysłać je pocztą, aby wziąć udział w konkursie i wystąpić o zwrot kosztu czekolady. Trochę za dużo roboty… Z pewnością obniżyło to znacząco skuteczność budowania bazy danych. Z drugiej strony liczba zwrotów gotówki też pewnie została ograniczona;) Na plus pomysłowi trzeba oddać, iż każda osoba, która podawała prawidłowy adres email otrzymywała nagrodę gwarantowaną w postaci książeczki z przepisami.

Ostatni ciekawy przykład pochodzi z Lidla, który chciał wywołać odwrotny efekt polegający na zwiększeniu ruchu w sklepach, a więc z online do offline. Oto newsletter, który Lidl wysłał do swoich subskrybentów:

Pominę dzisiaj słaby wygląd wiadomości w Outlooku i parę innych niedociągnięć, bo liczy się ciekawy pomysł. Ograniczona czasowo promocja na zakup czekoladek Ritter Sport nie tylko pozwala napędzić w sklepach ruch z powodu poczucia „upływu czasu”, ale także łatwo zmierzyć efekty, które z pewnością były skoncentrowane w czasie. Dodatkowo kod paskowy w wiadomości email pozwoli na zidentyfikowanie, kto zareagował na promocję oraz w jakim sklepie Lidl dokonał zakupu, co pozwala rozbudować tanim kosztem informacje posiadane o klientach. Bardzo dobra inicjatywa!

Zachęcam do naśladowania dobrych wzorców i łączenia kanałów marketingowych!