Źródło: http://www.how-to-make-money-on-line.com/wp-content/uploads/2011/01/Make-Money-domainnames.jpg

Dla celów tego wpisu przyjmijmy podstawowy podział form komunikacji banków z klientami na:

1) Promocyjny

2) Transakcyjny

3) Techniczny

1) Zacznę zatem po kolei od ogólnej analizy przykładowych form promocji drogą elektroniczną. Każdy szanujący się bank powinien zadbać o bieżącą komunikację zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami. Najprostszą i jednocześnie bardzo popularną formą jest newsletter z opisem dostępnych usług.

Osoby odwiedzające stronę oficjalną powinny mieć możliwość zapisania się do listy subskrybentów, w celu uzyskania zamówionych wiadomości. Tu pojawia się znakomita okazja dla banku, którą powinien jak najlepiej wykorzystać dzięki atrakcyjnej prezentacji własnych produktów. Dobry email będzie kusił nie tylko wyglądem, ale także konkurencyjną ofertą wobec pozostałych podmiotów z branży. Obecni internauci są bowiem coraz bardziej świadomi swoich oczekiwań i dokładniej analizują treść wszelkich promocji.

Kreacja newslettera może być zarówno uniwersalna, jak i dostosowana do oczekiwań indywidualnego odbiorcy. Z pomocą przychodzi technologia umożliwiająca segmentację grup docelowych. Wybrane promocje zostaną wysłane tylko do potencjalnie najbardziej zainteresowanych odbiorców, np. kredyty hipoteczne na preferencyjnych warunkach tylko do grupy osób kwalifikujących się do programu “Rodzina na swoim” lub brak opłat za prowadzenie rachunków poniżej 26 roku życia tylko do studentów itp. To wyłącznie luźne przykłady, lecz powinny wizualizować, iż możliwości są nieograniczone.

2) Większość niemarketingowej komunikacji prowadzonej z obecnymi klientami można określić mianem transakcyjnej. Mogą to być przykładowo potwierdzenia poleceń zapłaty, monity dotyczące zbliżającego się terminu spłaty raty kredytu lub wezwania do uiszczenia zaległych płatności. Wiadomości transakcyjne są zatem traktowane jako komunikacja jednokierunkowa, z reguły bez treści marketingowej i powinny zawierać jedynie najpotrzebniejsze informacje. Z punktu widzenia technicznego jest niezwykle ważne, by zapewnić najwyższą dostarczalność tego typu wiadomości do skrzynek odbiorczych.

Jednocześnie należy wyraźnie zaznaczyć, iż żaden bank nie ma prawa żądać od nas podawania poufnych danych osobowych drogą elektroniczną. Wiele instytucji finansowych prowadzi zresztą kampanie informacyjne, mające na celu ostrzeżenie przed potencjalnymi próbami wyłudzeń, określanymi jako phishing.

Źródło: http://media.tumblr.com/tumblr_lnw94iOJDc1qapokl.jpg

Komunikacja transakcyjna obejmuje również usługi zintegrowane – doładowania telefonów komórkowych, śledzenie naliczania składek OFE, rozliczenia z fiskusem, ubezpieczenia i wiele innych. Wszystko zależy od usługodawcy i jego strategii marketingowej.

3) Na koniec zostawiłem sprawy techniczne. Jednymi z najczęściej spotykanych są komunikaty, zawiadamiające o prowadzeniu prac modernizacyjnych na serwerach. Rzadziej pojawiają się też powiadomienia o awariach lub zmianie wyglądu panelu użytkownika. Właściwie mógłbym ten typ operacji zawrzeć w punkcie drugim, jednakże uznałem, że ich specyficzny charakter wymaga oddzielnej kategorii.

ExpertSender umożliwia wysyłkę wszystkich ww. rodzajów wiadomości. Dodatkowo przy użyciu dedykowanych adresów IP i transparentnej integracji systemów pozwala na swobodną segmentację odbiorców oraz śledzenie wskaźników zaangażowania odbiorców (np. otwarć i kliknięć), także dla wiadomości transakcyjnych. To powoduje, że może być znakomitym substytutem, bądź uzupełnieniem wewnętrznych systemów komunikacji z klientami. Outsourcing tego typu usług umożliwia zastosowanie dużo większej palety możliwości, niż w przypadku dedykowanych, acz nie tak zaawansowanych aplikacji firmowych. O ile sama wysyłka komunikatów technicznych nie stanowi większego wyzwania, to już mierzalność jej wyników, a także wysyłka wiadomości promocyjnych może nastręczać problemów. Warto zatem rozważyć przeniesienie całego procesu wysyłki na dedykowaną platformę z bogatym zestawem funkcjonalności.

źródło obrazka: http://img.wikio-experts.com/800×600/0/02/44/47/2011-06/3d-red-heart-pierced-with-an-arrow.jpg

Pamiętam, jak miłe na mnie wrażenie zrobiła pierwsza kartka z życzeniami wysłana przez onet.pl.  Nie zdawałam sobie wówczas sprawy jak potoczą się moje losy, a tym bardziej z potęgi marketingu email. Obecnie, gdy jesteśmy zasypywani informacjami i ofertami, mało co przykuwa naszą uwagę, ale bywają momenty szczególne, gdy wręcz czekamy na tę „niezamówioną” komunikację masową. Takim momentem mogą być walentynki. Poniżej znajdziecie emaila, którego dostałam od Profesora z Galicji. Można się spierać, czy to komunikacja masowa, ale odbiorcami byli liczni członkowie stowarzyszenia studentów, a charakter życzeń był bardziej formalny, niż prywatny. Zatem uznajmy, że była to masowa komunikacja email.

Czasem mały gest i prosta forma może wywołać wyjątkowy uśmiech.

Nawet sklep znajdujący się blisko mojego miejsca pracy wiedział, jak szczególny jest to czas. Dla wszystkich tych, którzy spędzili walentynki samotnie,  15 lutego wysłał osładzający gorycz newsletter z dobrą wiadomością. Lidl to na prawdę mądry wybór. Przez żołądek do serca…

Jak widzicie wyczucie czasu jest kluczowe w odniesieniu do daty, czy choćby godziny wysyłki. Wszystko, aby skutecznie przywiązać subskrybenta do marki, która o nim zawsze pamięta. Warto się trochę postarać. Stradivarius poszedł o krok dalej i wysłał zaproszenie na szczególna okazję. Zachęca również do zabrania mojej najlepszej przyjaciółki, aby mi towarzyszyła na Vogue Fashion’s Night w Madrycie. Poczułam się naprawdę wyjątkowo.

Niedawno obchodziliśmy dzień ojca. Powiem wam szczerze, że zawsze mam problem z prezentem dla taty, ale i tym razem mogłam liczyć na wsparcie i pomoc ze strony marketingowców Yves Rocher. Z niewielkim wyprzedzeniem przypomnieli mi o tym szczególnym dniu i zadbali o to, żebym nie pokazała się w domu z pustymi rękoma, mając jednocześnie świadomość dobrze zainwestowanych pieniędzy. Sztuką jest prowadzenie nienarzucającej się kampanii email marketingowej, a już mistrzostwem, gdy subskrybenci sami oczekują kolejnego maila od zaprzyjaźnionej marki i są zadowoleni z zakupów.

Mam nadzieję, że udało mi się wywołać uśmiech na waszych twarzach i zmieniliście choć trochę spojrzenie na email marketing. Może nawet tak, jak część moich znajomych nie będziecie już utożsamiać tego typu kampanii ze spamem.

]]> http://www.email-marketing-blog.pl/newlsletter-na-kazda-okazje/feed/ 0 http://www.email-marketing-blog.pl/nietypowe-laczenie-marketingu-offline-i-online/ http://www.email-marketing-blog.pl/nietypowe-laczenie-marketingu-offline-i-online/#comments Tue, 12 Jul 2011 11:32:55 +0000 Krzysztof Jarecki zenderx@gmail.com http://www.email-marketing-blog.pl/?p=2360 O tym, iż należy wykorzystywać każdą okazję interakcji z klientem do budowania długotrwałej relacji pisaliśmy już nie raz. Wiadomo, że trzeba zbierać adresy email na stronie internetowej lub w punktach sprzedaży. Dzisiaj chciałbym pokazać kilka przykładów nietypowego łączenia działań offline z online.

Zacznę od przywiezionych z zza oceanu paragonów. U nas na paragonie znajdujemy listę zakupów, cenę netto i kwotę brutto z datą zakupu. A oto, co widzą kupujący w Victoria’s Secret i Walgreeens w USA:

Na obu paragonach zachęcają do podania informacji zwrotnych na temat zakupów, co pozwala zbierać dane na temat satysfakcji klienta. Numer zaproszenia, czy hasło w przypadku Walgreens pozwalają dokładnie zidentyfikować zakup oraz pewnie nawet konkretnego sprzedawcę. Oczywiście ponownie w obu przypadkach klient ma marchewkę. Victoria’s Secret daje 10 dolarów zniżki przy zakupach za minimum 50 dolarów, a Walgreens oferuje możliwość wzięcia udziału w losowaniu 3000 dolarów w gotówce.

Marketerzy z Victoria’s Secret i Walgreens oprócz zbierania informacji zwrotnych na temat satysfakcji z zakupów wykorzystują ten moment styku również do tego, aby zebrać dane  klienta, który dokonał zakupu w sklepie i oferują możliwość zapisania się do newslettera, co pozwala pracować nad relacją z klientem w dłuższym okresie czasu.

Ciekawe inicjatywy pojawiają się również na naszym rodzimym podwórku. Producent czekolad Lindt zaoferował zwrot pieniędzy za pierwszą zakupioną czekoladę Lindt Creation. Okazję tę również wykorzystano do zbierania bazy danych osób kupujących czekolady Lindt. Niestety jak widać na poniższej naklejce opisującej promocję na pudełku od czekolady, trzeba było zebrać cały szereg informacji oraz dokumentów, a do tego wysłać je pocztą, aby wziąć udział w konkursie i wystąpić o zwrot kosztu czekolady. Trochę za dużo roboty… Z pewnością obniżyło to znacząco skuteczność budowania bazy danych. Z drugiej strony liczba zwrotów gotówki też pewnie została ograniczona;) Na plus pomysłowi trzeba oddać, iż każda osoba, która podawała prawidłowy adres email otrzymywała nagrodę gwarantowaną w postaci książeczki z przepisami.

Ostatni ciekawy przykład pochodzi z Lidla, który chciał wywołać odwrotny efekt polegający na zwiększeniu ruchu w sklepach, a więc z online do offline. Oto newsletter, który Lidl wysłał do swoich subskrybentów:

Pominę dzisiaj słaby wygląd wiadomości w Outlooku i parę innych niedociągnięć, bo liczy się ciekawy pomysł. Ograniczona czasowo promocja na zakup czekoladek Ritter Sport nie tylko pozwala napędzić w sklepach ruch z powodu poczucia „upływu czasu”, ale także łatwo zmierzyć efekty, które z pewnością były skoncentrowane w czasie. Dodatkowo kod paskowy w wiadomości email pozwoli na zidentyfikowanie, kto zareagował na promocję oraz w jakim sklepie Lidl dokonał zakupu, co pozwala rozbudować tanim kosztem informacje posiadane o klientach. Bardzo dobra inicjatywa!

Zachęcam do naśladowania dobrych wzorców i łączenia kanałów marketingowych!

Źródło: http://i82.photobucket.com/albums/j278/scorpiad/famous-brands.png

Ilu z Was byłoby zainteresowanych wiadomością informującą o możliwości wygrania atrakcyjnej nagrody? Zapewne chętni zawsze się znajdą. Co jednak, gdy do wzięcia udziału w loterii zachęca nas (oprócz marki klienta) również inne powszechnie rozpoznawalne logo? Przede wszystkim przykuwa to uwagę, nawet jeżeli „z natury” jesteśmy odporni na różne przejawy perswazji. To wystarczający powód, aby skupić wysiłki na tej formie promocji. Wiadomość z zastosowaniem ww. metody wygląda na przykład tak:

NBC, to marka znana przede wszystkim w Stanach Zjednoczonych, lecz niewątpliwie jej wizerunek kojarzony jest także w innych częściach świata. Z własnego doświadczenia (doradzając klientom w sprawie ich kampanii email marketingowych) mogę potwierdzić, że tego typu oferty generują dużo wyższe zaangażowanie odbiorców niż podobne, aczkolwiek nie zawierające popularnych brandów kreacje.

Kolejny przykład, tym razem z krajowego “podwórka”, zamieściłem poniżej:

Vobis bardzo sprytnie reklamuje swoje usługi poprzez wyróżnienie obcej, lecz powszechnie znanej marki. Mowa oczywiście o systemie płatności PayPal, który wielu osobom kojarzy się z dogodnym sposobem realizowania transakcji bezgotówkowych. Logo PayPala zdecydowanie dominuje w kreacji i jest przynajmniej parokrotnie większe niż logo Vobisu! Proste rozwiązanie, dzięki czemu do odbiorcy trafia jasny komunikat o współpracy sklepu z cenioną przez Internautów platformą finansową. Ponadto informacje o bezpłatnej wysyłce i dodatkowo o konkursie podbiły siłę argumentu „kupuj u nas”. Niestety nie posiadam danych sprzedaży sklepu internetowego Vobis przed i po zakończeniu tej kampanii, ale już sama ekspozycja uznanego partnera mogła spowodować wyraźny wzrost kliknięć wśród respondentów.

Zupełnie odmiennym przykładem, luźniej związanym z tematyką podpinania się pod popularność i rozpoznawalność innej marki, jest z kolei globalny trend korzystania z tzw. „social media”, które m.in. pomagają wzmacniać efektywność relacji B2C. Podmioty gospodarcze tworzą i rozwijają własne profile w serwisach społecznościowych, dzięki czemu budują wizerunek i utrzymują stały kontakt ze swoimi followersami. Inwestowanie czasu w tę formę komunikacji, to doskonały sposób zarówno na utrzymanie obecnych, jak i pozyskanie nowych klientów. Natomiast eksponowanie popularnych log: Facebooka, Youtube’a czy Twittera dodatkowo buduje rozpoznawalność i zaufanie do nadawcy wysyłającego komunikację mailową.

Obecność w Internecie, to sygnał „jesteśmy na czasie”, a zatem podążamy za trendami i rozumiemy wasze potrzeby. Dzisiaj trudno sobie wyobrazić skuteczną kampanię promocyjną bez prowadzenia działań w sferze wirtualnej, w tym czerpania z możliwości jakie dają znane portale społecznościowe.

Korzystanie z symboli popularnych podmiotów może być bardzo pomocne. Nawet jeśli nie wpłynie na bezpośredni wzrost wskaźników konwersji, to i tak świadomość promowanej w ten sposób marki zostanie zwiększona.

źródło obrazka: http://www.ohiopork.org/Coupons/Images/EmailCouponIcon.jpg

Jeśli planujemy rozpowszechnić  swój biznes i zależy nam na zwiększeniu sprzedaży, to promocyjna kampania email marketingowa jest najlepszym i najprostszym rozwiązaniem. Każdy z nas lubi zaoszczędzić kilka groszy a przeceny mają nieodparty urok. Dobrym tego przykładem jest poniższa, lokalna kampania firmy Kazar. 9% zniżki na wszystko, ale tylko w Pasażu Grunwaldzkim.

Jeśli chcemy zdobyć nowych odbiorców lub  przypomnieć się już istniejącym klientom, to oznacza, że potrzebujemy zastrzyku klikowego i wzrostu „trafficu” w naszym sklepie bądź na stronie internetowej. Darmowe kupony będą właśnie tym powodem, dlaczego potencjalny klient wybierze właśnie nas. Według najnowszych danych Prospectiv, 66% konsumentów zdeklarowało się do wykorzystywania kuponów internetowych bezpośrednio w sklepie. 10% badanych korzysta z rabatów przy zakupach online a 23%, wykorzystuje oba kanały transakcyjne. Wspaniałym przykładem jest firma Yves Rocher, która nie tylko oferuje sprzedaż internetową, ale po wstąpieniu do klubu tej chlubnej marki, co miesiąc przysyła kupony rabatowe do domu. Dla mnie jest to idealny przykład wyjścia na przeciw potrzebom kobiet XXI wieku.

Ukrytą zaletą tego typu kampanii email marketingowej jest fakt, iż klient raz zwabiony promocją będzie bardziej chętny do wypróbowania nowych produktów, czy zrobienia większych zakupów. Jeśli zaoszczędzimy na jednej rzeczy, czemu nie spojrzeć a nawet nie kupić innej niekoniecznie ze zniżką? Można pomyśleć, że jest to oczywista pułapka, ale nie zapominajmy o wolnej woli i dobrze przyjrzyjmy się promocji firmy Tchibo.

Kolejnym plusem jest rosnąca lista adresowa, chociażby poprzez mechanizm forward-to-a-friend. Przykład w poprzednim artykule “Prześlij dalej… i nie zapomnij o identyfikacji“.

Jeśli chodzi o rozpoznawalność czy utrwalenie marki, trudno jest wymyślić bardziej atrakcyjną, nienachalną i tanią formę brandingu. Pamiętajmy jednak, że utrzymanie zainteresowania klienta jest trudniejsze, niż samo jego przyciągnięcie. Jeszcze raz pozwolę sobie na poparcie badaniami konsumenckimi Prospectiv, których 32% użytkowników kuponów stwierdziło, że chce w przyszłości otrzymywać kupony drogą online, a w szczególności za pomocą maili (21%). Ta liczba skacze do poziomu 55%, jeśli oferta będzie dopasowana do ich potrzeb i zainteresowań czyli tzw. targeting. W tym momencie nie ma nic prostszego. Wystarczy zebrać dane, kto kliknął w jaki link i zbudować segment odbiorców. To oczywiście tylko jeden ze sposobów.

Mam nadzieję, że dostrzegliście nieodparty urok maili promocyjnych zarówno dla sprzedających, jak i kupujących i będziecie stosować tą formę komunikacji email ze swoimi odbiorcami.

źródło obrazka: http://smartcanucks.ca/canadian-coupons-to-use-with-this-weeks-flyers-feb-5-11/

Jak to zwykle bywa, na wiosnę zabieramy się za porządki w domu, a w przypadku wielu kobiet…w garderobie. H&M nie tylko zmienił oprawę swoich newsletterów na świeżą biel, zaktualizował aplikację na iPhona, ale również nawołuje do zrobienia miejsca w szafie na nowe skarby i rozdaje wiosenne bilety do świata mody. Hasło „Usuń szarość, przywróć czystą biel” reklamujące nowy Cif Ultra Biel wydaje się mieć zastosowanie do wszystkiego.

I jak tu się nie oprzeć? Dobrym czynnikiem odstraszającym zawsze była i jest cena. Buszując ostatnio po sieci (aby nie odwiedzać sklepów) zauważyłam swoisty wykwit internetowych rabatów między innymi z rodzimej sieci LPP (Reserved, Mohito), Top Secret oraz Cubusa.

Jest to zależność obustronna, my podajemy swoje dane i jakże cennego w dzisiejszych czasach maila, a w zamian dostajemy nie tylko rabat, ale również dzięki facebookowi stajemy się częścią społeczności która dostanie dodatkowe 5% zniżki. Więcej o zaletach tego typu kampanii email marketingowych w następnym artykule.

Top Secret natomiast próbuje nawiązać swoistą konwersację ze swoim fanem. Na wstępie oferuje 25% zniżki, następnie zaprasza na wspólne tête-à-tête do sklepu on-line na zaostrzenie apetytu a na koniec dobija “targetowego” targu prosząc o wpisanie kodów wybranych przez nas rzeczy.

Cubus jako firma skandynawska, przechodzi prosto do rzeczy. Zarejestruj się drogą internetową, lub jeśli akurat nie nosisz ze sobą netbooka lub iPada ze Smart Cover o jaskrawym kolorze – najmodniejszy dodatek tego sezonu, to wyślij SMSa za 1zł+VAT.

Co łączy podobne rabaty do tych, które przedstawiłam? Papier…a przecież „zielony” wcale nie wyszedł z mody. W większości przypadków kupony trzeba wydrukować. Wydawałoby się, że w czasach gdzie dąży się do ograniczenia papierkowej roboty i ochrony środowiska, taka konieczność to jakby powrót do ery dinozaurów. A jednak nasi sąsiedzi zza oceanu mają i na to rozwiązanie – „wiCoupon”. Zasady są nieco podobne do działania karty MasterCard PayPass, tak żeby przywołać coś nam znajomego, ale nie tak trudnego do wyobrażenia jak działanie telefonu…dla mnie nie pojęte.

Po otrzymaniu kuponu na maila, wystarczy kliknąć na „eClip Coupon” aby dodać go do swojego konta. Następnie należy podać w sklepie swój email lub telefon komórkowy, aby aktywować rabat i dokonać zakupu. Urządzenie do tego stworzone to „Sterizon wiZit”, opierające się na działaniu Wi-Fi, jak już na pewno się domyślacie. Ponowne skorzystanie z tej samej zniżki nie jest możliwe, ponieważ jest ona deaktywowana. Naszą tożsamość w „eClub” stanowi tylko email oraz telefon komórkowy, chyba najważniejsze dane w tych czasach.

Jak to wygląda od zaplecza? Dla miejsc typu SPA czy restauracje, gdzie często mamy do czynienia z promocjami, udostępniono „wiPortal”, który umożliwia analizę wyników.  Nie podlega wątpliwości, że skuteczność kampanii email marketingowej znacząco wzrośnie. Ponadto znika możliwość wielokrotnego wykorzystania tego samego rabatu, a targetowanie czy segmentacja stają się wręcz namacalne. Jest wiele plusów, ale jeden przemawia do mnie najbardziej – zielony.

http://www.sterizon.com/wihome/wicoupon.php

Według najnowszych danych jakie udało mi się zdobyć (czyli do dnia 14 lutego 2011 – Experian Simmons), 68% dorosłych z US opiera swój domowy budżet na kuponach, z czego 22% stanowią kupony pozyskane drogą internetową lub mailową. Ta liczba pozostaje mniej więcej niezmienna od pięciu lat. Na szczęście wraz z nadejściem ery Smartphonów dane powoli ulegają zmianie.

Powiem wam szczerze, że gdy pierwszy raz zapoznałam się z tymi liczbami, od razu stanęła mi przed oczami scena z filmu, gdy na zakończenie pierwszej randki w restauracji, “dżentelmen” wyciąga portfel aby zapłacić, ale zamiast karty kredytowej wyjmuje kupon…Podsumowując, jest o co walczyć. Jeśli nie o środowisko, postęp techniczny, to przynajmniej o odrobinę romantyzmu.

]]> http://www.email-marketing-blog.pl/wiosenne-zakupy-z-email-marketingiem/feed/ 0 http://www.email-marketing-blog.pl/przeslij-dalej-i-nie-zapomnij-o-identyfikacji/ http://www.email-marketing-blog.pl/przeslij-dalej-i-nie-zapomnij-o-identyfikacji/#comments Fri, 17 Dec 2010 12:26:39 +0000 Paulina Miętkiewicz verywildberry@gmail.com http://www.email-marketing-blog.pl/?p=1574 Konkursy i promocje w email marketingu są świetnym krótkoterminowym motywatorem i działają jak zastrzyk adrenaliny na twoją listę. Przy okazji mogą posłużyć jako narzędzie do poszerzenia bazy. Jednym ze sposobów w tym przypadku jest MGM (Member Gets Member), czyli polecanie znajomym. Polega to na tym, że osoba biorąca udział w konkursie poleca go swoim znajomym  poprzez podanie ich adresów email.

Tę technikę postanowił zastosować Signal w swoim konkursie „Signal White Now”, w którym to osoby zgłaszające się do konkursu mogły powiadomić znajomych o tej zabawie i zaprosić ich do przyłączenia się.

Ja sama nie jestem wielką fanką marki Signal i w trosce o moje zęby pomaga mi dbać konkurencja, jednakże w dość podejrzany sposób dowiedziałam się o konkursie.

Otóż pewnego ranka na adres mojej skrzynki firmowej, który nie jest nigdzie ani wykorzystywany ani publikowany, przyszła poniższa wiadomość:

Temat: Pomóż mi wygrać wycieczkę

Nadawca: Signal White Now [noreply@http://signalwhitenow.pl]

Mocno zdziwiona, zdecydowałam się zapytać Signal w jaki sposób pozyskali ten email. Kliknęłam więc na „Reply”, ale to spowodowało, że zdziwiłam się jeszcze bardziej, gdyż adres z którego przyszła wiadomość był typem „no-reply”. Pod wiadomością również nie było żadnej informacji czy wysyłka została przeprowadzona na zlecenie konkretnej firmy, która może posiadać w swojej bazie mój adres, ani też nie było śladu linku “unsubscribe”.

Zmotywowana do rozwikłania zagadki kliknęłam w CTA, podwyższając tym samym Signalowi CTR, by znaleźć formularz lub adres kontaktowy. I udało mi się! Jednak muszę przyznać, że jak na tak znaną i poważaną markę jak Signal, adres był co najmniej nieprofesjonalny, bo nie zawierał nawet domeny firmowej. Został bowiem założony na bezpłatnym Gmailu:

Konkurs.signalwhitenow@gmail.com

Napisałam zatem na ten adres oraz do samego Unilevera. Dopiero po ponowieniu zapytania, otrzymałam pierwszą wiadomość od Unilever, a kolejną od konkurs.signalwhitenow@gmail.com.

Okazało się, iż mój email został podany przez kogoś na stronie konkursu w formularzu, który umożliwiał informowanie znajomych o zabawie:

Pomysł świetny, tylko szkoda, że Signal nie dopracował szczegółów. Wiadomość, jaka powinna przyjść do osób, których adres został podany na stronie przez znajomych, powinna zawierać informację skąd ów adres został pozyskany i dlaczego otrzymujemy właśnie tę wiadomość. Tak przynajmniej nakazują dobre praktyki FTAF (forward to a friend). Przykład poniżej:

Alternatywnie można skonfigurować odpowiednie narzędzie, ukazujące adres osoby polecającej/wysyłającej jako nadawcę:

Mierzmy siły na zamiary. Dobrą kampanię email marketingową cechuje dbałość o szczegóły a brak domeny firmowej w najlepszym wypadku spowoduje tylko wizytę u dentysty z dziurą w zębie a nie spadek wiarygodności firmy. Życzymy powodzenia w przyszłości!

Źródło: http://www.marketingwithmiles.com/post-images/marketing_mistakes.jpg

Jakie konsekwencje mogą z tego wyniknąć? Wszystko zależy od kategorii błędu. Problemy z ortografią narażą nas co najwyżej na rozbawienie odbiorcy oczywiście pod warunkiem, że bardzo rzadko się zdarzają. Chyba, że będzie to casus “śnierzycy”…

Tymczasem przesłanie choćby nieaktywnych odnośników może skutkować posądzeniem o brak kompetencji, czego każdy marketer musi się wystrzegać za wszelką cenę. Raz popełniony błąd tego kalibru mógłby zniszczyć reputację, która była budowana latami. Pozwólcie, że pominę wcześniej opublikowane przykłady zapominania o polu ukrytej kopii i wysyłaniu dziesiątek adresów email w nagłówku wiadomości do każdego odbiorcy (czytaj: Świąteczne życzenia firmowe bez ukrytych odbiorców) oraz o brakujących plikach graficznych w jej strukturze (czytaj: odLOT niekontrolowany). Przy okazji zdecydowałem się na prosty podział tematyczny:

1. Tekst

Poważnej pomyłki nie ustrzegł się jeden z dystrybutorów sprzętu takiego giganta jak Adidas. Oto email, który stamtąd otrzymałem:

Jak widać na załączonym powyżej obrazku adres docelowy jest ewidentnie niewłaściwy. W jego miejscu powinien znajdować się email subskrybenta, czyli mój. Nie przypominam sobie jednak, abym ostatnio dostał angaż w tej korporacji ;)

2. Grafika

Niniejszy newsletter stanowi idealny przykład, jak można popsuć ciekawy design poprzez niewłaściwie przygotowaną grafikę:

Nawet osoby ze słabszym wzrokiem zauważą, że wiadomość składa się z kilku części. Tak nieudolnie je połączono, że widać różne odcienie koloru, który zapewne miał stanowić jednolite tło. Ponadto grafik nie zadbał równomiernie o ostrość. Z tego powodu górna i lewa część posiadają wokół siebie wyraźną otoczkę rozmytych barw. Trudno powiedzieć czy to efekt pośpiechu czy też niedopatrzenia, ale zdecydowanie działa na niekorzyść nadawcy. Tylko CTA nadrabia wpadkę, dzięki czemu istnieje spora szansa na wyrozumiałość klienta. Szkoda, bo email prezentowałby się znacznie lepiej, gdyby należycie zadbano o jego wygląd.

3. Treść

To dość osobliwe przypadki i właśnie jednym z nich chciałbym się z Wami podzielić:

Wstępnie można odnieść wrażenie, że wszystko jest w porządku i nie ma się do czego przyczepić. Jednakże ja zwracam uwagę na szczegóły i nie mogłem sobie darować ;)

Spójrzcie drodzy czytelnicy na nominały banknotów i walutę. W dobie rosnącego wpływu euro na naszym kontynencie i wciąż będącej w obiegu złotówki, autor mógł wybrać jedną z nich lub przykładowo podkreślić zalety rynku amerykańskiego. O ile z jednej strony wybór waluty jest dyskusyjny, to z drugiej trudno wyjaśnić bardzo niskie nominały. Zachęcanie do założenia sklepu internetowego z jednocyfrowym plikiem banknotów w dłoni nie wzbudza optymizmu, ani nadziei na osiągnięcie sukcesu.

Błędy w email marketingu to otwarty temat. Z pewnością posiadacie własne przykłady. Podzielcie się proszę doświadczeniem nt. dowolnych pomyłek. Szczególnie mile widziane będą te rzadko spotykane. Każdy może wnieść coś ciekawego do dyskusji. Liczymy na Was…

Tematem niniejszego wpisu nie jest ocenianie samego procesu tworzenia tego typu środków perswazji, aczkolwiek spojrzenie na nie od strony ilościowej.

Tu od razu pojawia się pytanie: mniej czy więcej?

Źródło: http://www.faqs.org/photo-dict/phrase/334/scales.html

Które rozwiązanie uważacie za bardziej skuteczne? Dla ułatwienia podam różniące się od siebie przykłady.

Poniższy email został rozesłany poprzez Panoramę Internetu do użytkowników kont w domenie epf.pl:

Jak widać, liczba “Call To Action” jest znacząca. Nie od razu wiadomo, który link najlepiej wybrać i co nam właściwie oferują.  Nasze zmysły atakują jedynie obniżki cenowe. Z drugiej jednak strony ma to tę zaletę, że może zachęcić użytkowników do kilku kliknięć, co jest teoretycznie bardziej pożądane.

Kolejny email, to przykład prostego i stonowanego komunikatu. W oczy rzuca się brak szczegółowych informacji. Należy jednocześnie podkreślić, iż użytkownik w zamian otrzymuje jasny przekaz. Przyciąga on bowiem i koncentruje uwagę na treści najbardziej interesującej nadawcę, w tym przypadku luksusowym ośrodku Wynn (hotel i kasyno w Las Vegas):

Prostota nie jest jednak wskazana w każdej sytuacji. Myślę, że bezsprzecznie warto urozmaicać wysyłane wiadomości. Bogata treść przyda się chociażby w momencie, gdy staramy się o uwagę „świeżych” klientów, którzy mogą niechętnie patrzeć na niedostateczną ilość informacji.

Nie chciałbym, aby podsumowanie zamknęło temat, dlatego po prostu Was zapytam:

Czy większa ilość “CTA” w wiadomościach zwiększa zainteresowanie i prawdopodobieństwo kliknięcia odbiorcy, a może wprost przeciwnie, zniechęca i uniemożliwia osiągnięcie założonego celu przez nadawcę…?

źródło: http://www.flickr.com/photos/bfraz/11809740/sizes/m/

Niestety nie tak udana jak sama promocja… Temat wiadomości bardzo zachęcający: “100 tysięcy biletów po Polsce już od 79zł!”.  Jednak po kliknięciu widzimy maila bez obrazków:

Oczywiście, Gmail jak wiele innych webowych klientów poczty blokuje obrazki z defaultu, wiec klikamy na “Display images below” i… niestety obrazki nadal się nie wyświetlają. Więc albo nie zostały wrzucone na serwer, albo użyty link był po prostu błędny:

Jednym słowem wpadka. Jednak duży plus dla osoby przygotowującej maila, że treść została przekazana za pomocą tekstu i pociętych obrazków, a nie tylko jednego pliku graficznego, bez którego wiadomość nie miałaby najmniejszego sensu. Dzięki temu kampania nie jest zrujnowana, gdyż informacja została przekazana i jest większa szansa, że subskrybent kliknie linki w treści.

Oprócz tego, wiadomość zdawał się ratować link “w razie problemów z wyświetlaniem wiadomości, prosimy kliknąć tutaj”. Zdawał się, gdyż… on również początkowo nie działał. Dopiero po paru dniach LOT, który spostrzegł swój błąd wrzucił wersję przeglądarkową pod podany w e-mailu link.

Cóż, ktoś popełnił błąd w fazie testowania i wysłał bez obrazków. Pocieszające jest jednak, że w LOTcie używają do tworzenia treści e-maili nie tylko samych pociętych obrazków oraz, że mają chociaż kontrolę post-wysyłkową, dzięki czemu możliwa była częściowa naprawa popełnionego błędu.