źródło obrazka: http://img.wikio-experts.com/800×600/0/02/44/47/2011-06/3d-red-heart-pierced-with-an-arrow.jpg

Pamiętam, jak miłe na mnie wrażenie zrobiła pierwsza kartka z życzeniami wysłana przez onet.pl.  Nie zdawałam sobie wówczas sprawy jak potoczą się moje losy, a tym bardziej z potęgi marketingu email. Obecnie, gdy jesteśmy zasypywani informacjami i ofertami, mało co przykuwa naszą uwagę, ale bywają momenty szczególne, gdy wręcz czekamy na tę „niezamówioną” komunikację masową. Takim momentem mogą być walentynki. Poniżej znajdziecie emaila, którego dostałam od Profesora z Galicji. Można się spierać, czy to komunikacja masowa, ale odbiorcami byli liczni członkowie stowarzyszenia studentów, a charakter życzeń był bardziej formalny, niż prywatny. Zatem uznajmy, że była to masowa komunikacja email.

Czasem mały gest i prosta forma może wywołać wyjątkowy uśmiech.

Nawet sklep znajdujący się blisko mojego miejsca pracy wiedział, jak szczególny jest to czas. Dla wszystkich tych, którzy spędzili walentynki samotnie,  15 lutego wysłał osładzający gorycz newsletter z dobrą wiadomością. Lidl to na prawdę mądry wybór. Przez żołądek do serca…

Jak widzicie wyczucie czasu jest kluczowe w odniesieniu do daty, czy choćby godziny wysyłki. Wszystko, aby skutecznie przywiązać subskrybenta do marki, która o nim zawsze pamięta. Warto się trochę postarać. Stradivarius poszedł o krok dalej i wysłał zaproszenie na szczególna okazję. Zachęca również do zabrania mojej najlepszej przyjaciółki, aby mi towarzyszyła na Vogue Fashion’s Night w Madrycie. Poczułam się naprawdę wyjątkowo.

Niedawno obchodziliśmy dzień ojca. Powiem wam szczerze, że zawsze mam problem z prezentem dla taty, ale i tym razem mogłam liczyć na wsparcie i pomoc ze strony marketingowców Yves Rocher. Z niewielkim wyprzedzeniem przypomnieli mi o tym szczególnym dniu i zadbali o to, żebym nie pokazała się w domu z pustymi rękoma, mając jednocześnie świadomość dobrze zainwestowanych pieniędzy. Sztuką jest prowadzenie nienarzucającej się kampanii email marketingowej, a już mistrzostwem, gdy subskrybenci sami oczekują kolejnego maila od zaprzyjaźnionej marki i są zadowoleni z zakupów.

Mam nadzieję, że udało mi się wywołać uśmiech na waszych twarzach i zmieniliście choć trochę spojrzenie na email marketing. Może nawet tak, jak część moich znajomych nie będziecie już utożsamiać tego typu kampanii ze spamem.

]]> http://www.email-marketing-blog.pl/newlsletter-na-kazda-okazje/feed/ 0 http://www.email-marketing-blog.pl/zarzadzanie-bazami-adresowymi-poprzez-reanimacje-nieaktywnych-adresow-email/ http://www.email-marketing-blog.pl/zarzadzanie-bazami-adresowymi-poprzez-reanimacje-nieaktywnych-adresow-email/#comments Wed, 31 Mar 2010 13:10:31 +0000 Paulina Miętkiewicz verywildberry@gmail.com http://www.email-marketing-blog.pl/?p=1045 W każdej bazie e-mailowej znajdą się adresy bardziej i mniej aktywne. Subskrybenci, którzy otwierają i reagują na nasze wiadomości i również tacy, którzy zupełnie je – brzydko mówiąc – olewają. Wiosna to czas porządków, więc warto w tym okresie pomyśleć o pozamiataniu w naszych bazach e-mailowych i odświeżeniu zakurzonych adresów.

Uśpione adresy, które nie wykazują się żadną aktywnością, psują nam wyniki. Interakcja, czyli otwarcie lub kliknięcie, to początek drogi do konwersji. Dlatego reaktywacja adresów to bardzo ważny element strategii e-mail marketingowej. Szczególnie, jeśli twoja baza liczy sobie już wiele wiosen.

źródło obrazka: http://www.treehugger.com/files/2009/03/how-to-go-green-spring-cleaning.php

Jak zatem przywrócić do życia martwe adresy? Zanim zabierzemy się za reaktywację musimy dokładnie wiedzieć kogo chcemy reanimować. Zacząć tu trzeba od zdefiniowania nieaktywnych adresów. Na początek najprostszym sposobem jest podzielenie subskrybentów na tych, którzy nigdy nie otworzyli żadnego z twoich maili, bądź nigdy nie kliknęli na żadnego linka zamieszczonego w mailach oraz na tych, którzy reagowali na twoje wiadomości i wykazali się jakąś aktywnością. Przy tworzeniu takich segmentów, trzeba będzie dodać jakiś przedział czasowy. Czyli np. wyszczególnimy grupę osób, które nie otworzyły żadnego maila przez ostatnie 3 miesiące.

Do takich grup możemy wysyłać nieco odmienne wiadomości. Do osób, które ostatnio nic nie otwierały – wiadomość z bardziej zachęcającym tematem, a np. do nieklikających lepszą, uszytą specjalnie na ich miarę ofertę. Jednak możemy pójść trochę dalej i spróbować reaktywować adresy „śpiące”.

Zachęcić do odpowiedniego działania konkretną grupę możemy na parę sposobów:

• Zniżki/prezenty: żeby zachęcić subskrybenta do otwarcia lub kliknięcia, możemy zaoferować zniżkę lub jakiś inny drobny prezent. To trochę taka forma łapówki: My ci „zapłacimy”, jak ty klikniesz w naszą ofertę. Jak wiadomo, taka forma perswazji przeważnie działa. Tego typu akcje przywiązują do marki, wytwarzają pozytywny buzz, ale z drugiej strony trzeba pamiętać, że to powinno być jednorazowe działanie, gdyż inaczej można przyzwyczaić swoich odbiorców tylko do czekania na prezenty. Natomiast jeśli nie wiesz, jaki bodziec tak naprawdę najlepiej działa na twoich klientów, to możesz to przetestować. Testy porównawcze pomogą rozstrzygnąć, czy np. wolą oni darmową dostawę do domu, czy może jednak 20% rabatu.

• Ankiety: pozwól subskrybentom wypowiedzieć się na temat swoich zainteresowań oraz tego, o czym chcieliby czytać lub jakie oferty chcieliby otrzymywać. W ten sposób dowiemy się, jakie są potrzeby odbiorcy i możemy dostarczyć mu to, czego dokładnie chce – nawet bez domyślania się, lub złożonych badań statystycznych. To z kolei oznacza większą interakcję, a co za tym idzie, większą konwersję. Jako przykład może posłużyć Dell, który w Walentynki dyskretnie przypomniał się subskrybentom i wysłał następującą wiadomość:

„Pozwól nam się tym zająć. Dzięki nowemu Centrum Preferencji Dell’a, kiedy uaktualnisz swoje preferencje, będziemy wysyłać do Ciebie jeszcze bardziej istotne wiadomości, dostosowane do wymagań Twojego biznesu. Wszystko w imię miłości”

• Zapytaj wprost… czy subskrybent nadal chce otrzymywać od Ciebie wiadomości? To bardziej drastyczna forma, którą polecam jako kolejny krok w kampanii reaktywacyjnej. I ponownie przykład z Dell’a. Dla tych, którzy nie odpowiedzieli na wiadomość przedstawioną wyżej, przygotowano kolejną, w której ponownie można było zaktualizować swoje preferencje, bądź zrezygnować z subskrypcji. No bo po co wysyłać wiadomości komuś, kto naszych wiadomości de facto czytać nie chce…

„Ponieważ nie odpowiedziałeś… Dzięki nowemu Centrum Preferencji Dell’a, możesz uaktualnić swoje preferencję i otrzymywać jeszcze bardziej istotne wiadomości, dostosowane do wymagań Twojego biznesu. Cenimy nasze relacje z klientami, ale jeśli Twoje uczucia w stosunku do nas się zmieniły, to możesz zawsze wypisać się z przyszłej komunikacji e-mail marketingowej.”

• Przetestujcie różne techniki reanimacyjne na subskrybentach i sprawdźcie, co działa najlepiej. Jakakolwiek interakcja: otwarcie czy klik, to światełko w tunelu, że tli się jeszcze życie w danym adresie. Zanim jednak zaczniecie pracować nad kampanią reaktywacyjną zastanówcie się, dlaczego wasi subskrybenci są nieaktywni. Może to, co ląduje im w skrzynkach, nie jest tym, czego się spodziewali lub co obiecaliście? A może po prostu wysyłasz zbyt często? Powodów może być mnóstwo, ale dobre testy i słuchanie odbiorców bez pudła wskażą, gdzie tkwi błąd.

Pamiętajcie: nie liczy się ilość, a jakość!

Jednak, czy w interaktywnym marketingu wyborczym w Polsce kandydaci na prezydenta dostrzegli już możliwości kanału e-mail? Otóż okazuje się, że pioniera w tej dziedzinie już mamy! Jak myślicie, który z kandydatów rozpoczął kampanię e-mail i zrobił to na długo przed innymi, bo jeszcze w ubiegłym roku?

Pierwszego maila wyborczego dostałem już w listopadzie ubiegłego roku. Imponujące, zwłaszcza, że do wyborów pozostawał jeszcze cały rok. Sam temat wiadomości wskazywał, że będzie patriotycznie i do rzeczy, gdyż wybrzmiewał: „Do Narodu Polskiego”. A pochodził od… kandydata niezależnego, niejakiego Tadeusza Cichockiego. Oto jego treść:

Ciekawym jest fakt, że był to e-mail portalowy, wykupiony w o2.pl. W tym miejscu zastanawia mnie, jaki był target mailingu, bo z tego, co pamiętam polityki w ankiecie o swoich zainteresowaniach przy zakładaniu darmowej skrzynki na o2 nie zaznaczałem. Zakładam więc, że mailing wysłany był bez opcji targetowania odbiorców… czyli w wersji najtańszej… lub jak kto woli – najbardziej efektywnej kosztowo…

Podchodząc do sprawy jak najbardziej poważnie, dokonaliśmy standardowej na naszym blogu analizy praktyk e-mail marketingowych :) Na pierwszy rzut oka rzuca się przede wszystkim ascetyczny brak ozdobników graficznych, no może za wyjątkiem niebieskiej czcionki… a wiadomo nie od dziś, że niebieski to kolor dobrze kojarzący się w kampaniach wyborczych :) Ale nie tylko o wygląd przecież chodzi, a o program wyborczy, prawda? :) W treści mamy więc call-to-action w postaci linka do strony domowej kandydata wraz z obietnicą poznania programu wyborczego i prośby o udzielenie poparcia.

Landing page, mimo iż przejrzysty, graficznie pochodzi z poprzedniej epoki… no, ale może w jakiś sposób celowo odpowiada designowi samego maila. Jest szaro i ponuro, a zatroskana twarz kandydata spogląda zza splecionych (modlitewnie?) dłoni. Są jednak i „nowinki” techniczne, jak ruszający się tytuł strony w oknie przeglądarki :) Niestety, pod względem marketingowym porażka – język nacechowany negatywnie określeniami: „niekorzystny”, „bardzo zły”, „źle funkcjonujące systemy”, itd. Merytorycznie postulatów wyborczych nie oceniamy, wystarczy stwierdzić, że są raczej radykalne (zmiany w konstytucji, obalenie systemu trójpodziału władzy, likwidacja „wszelkich ulg, zwolnień i progów podatkowych”).

Ciekawym zabiegiem jest umieszczenie życiorysu pod linkiem do innej strony. Domyślamy się, że jest to zabieg celowy pod kątem SEO :) Z CV można się na przykład dowiedzieć, że wyuczony zawód technika elektryka jest dość popularny zarówno wśród byłych piastujących urząd Prezydenta RP, jak i niektórych obecnych kandydatów…

Jak widać, kandydaci niezależni, mimo drobnych niedociągnięć technicznych, są daleko w przedzie w wyścigu wykorzystania kanału e-mail do celów uzyskania poparcia wyborczego :) Czekamy na ruch kandydatów partyjnych.

Drodzy Czytelnicy, jeśli w swoich skrzynkach mailowych posiadacie jakieś inne przykłady prezydenckich mailingów wyborczych, prosimy o ich przesłanie na adres: contact@expertsender.com.

Obiecujemy, że porównamy stosowane praktyki z tegorocznym pionierem i przedstawimy analizę w osobnym wpisie :)

Sprawa miała miejsce dwa i pół miesiąca temu, ale nie mieliśmy jeszcze okazji o niej napisać – mianowicie o wykradzionej lub sprzedanej bazie adresowej pewnego sklepu internetowego, gdzie założyłem kiedyś swoje testowe konto. Panie i Panowie – oto krótka historia o bezpieczeństwie danych osobowych w sklepie Kuchnie Świata.

Jako eksperci w e-mail marketingu zapisujemy się na wszystkie ogólnodostępne newslettery i zakładamy konta w wielu serwisach internetowych, szukając inspiracji między innymi do eHitów i eKitów. Często używamy do tego celu zmodyfikowanych o znaczek „+” adresów na gmailu lub skrzynek pocztowych na otherinbox.com pozwalających dokładnie śledzić źródło wszystkich otrzymywanych maili. Tak też uczyniliśmy zapisując się do sklepu internetowego kuchnieswiata.com.pl. Jako, że nie otrzymaliśmy żadnego e-maila potwierdzającego zapis, a sklep nie prowadzi wysyłek newsletterów, ani nie robiliśmy nigdy żadnych zakupów on-line, to nie dziwi fakt, że nigdy nic z tego źródła nie otrzymaliśmy… aż do 22ego grudnia ubiegłego roku.

Tego dnia zaczęły spływać na indywidualną skrzynkę pocztową użytą do zapisu tylko do tego sklepu e-maile ewidentnie spamowe. Tematy w języku angielskim, ale z polem „Od:” wykorzystującym domenę sklepu:

Treści wiadomości namawiały do kupna znanych wszystkim środków farmakologicznych, lub ewentualnie odsyłały do długich i skomplikowanych domen umieszczonych na Wyspach Kokosowych (.cc). Maile przychodziły z częstotliwością 1-2/dzień, aż 5 dni później nastąpiła cisza, która trwa do dziś.

Źródło wiadomości wskazuje na nadawcę mieszczącego się w Polsce, mianowicie na domenę csd.pl. i polski adres IP. Kwestia, czy adresy zostały skradzione, czy ktoś próbował sobie na boku dorobić pozostaje w sferze przypuszczeń, jednak nie ulega wątpliwości, iż cała sprawa zasługuje na miano eKitu. Warto zauważyć, że Kuchnie Świata nie zdecydowały się wysłać nawet żadnego e-maila z wytłumaczeniem zaistniałej sytuacji, licząc chyba, że nikt nie dojdzie do źródła wycieku.

Po tej krzepiącej opowieści, zachęcamy do używania zindywidualizowanych adresów e-mail dla każdej subskrypcji czy rejestracji, dzięki którym również Wy będziecie mogli zabawić się w śledzenie potencjalnych wycieków danych osobowych…

„W ostatnim czasie, błądząc po sieci i poszukując materiałów na różne tematy zauważyłem, że na większość dość różnorodnych fraz, jakie wpisywałem w Google, pojawia mi się ta sama, powtarzająca się reklama w linkach sponsorowanych:

Ewentualne wariacje różniły się wyłącznie linkiem, ale kierowały do identycznej strony, np.:

http://www.datasmierci.kepno.pl/
http://www.datasmierci.jgora.pl/

Zaciekawiony tym, kto tak duży budżet przeznacza na mało stargetowaną reklamę postanowiłem odwiedzić ową stronę. Zobaczyłem całkiem mroczny, ale schludny layoucik ze stroną zachęcającą do wypełnienia testu. Przed przystąpieniem do niego – zajrzałem na zakładkę kontakt – otrzymałem błąd 404 – strona nie istnieje. Kliknąłem też w regulamin – zamiast ujrzeć stertę paragrafów zobaczyłem checkbox “Akceptuję regulamin” i przycisk “Rozpocznij test”.

Z ciekawością wypełniłem 30 niezbyt ryzykownych pod względem ujawniania danych, ale intrygujących pytań. Dotyczyły głównie trybu życia, chrób dziedzicznych i ilości używek z jakich korzystam. Po wypełnieniu testu ujrzałem stronę zachęcającą mnie do poznania daty śmierci pod warunkiem uiszczenia płatności.

Poprzez wypełnienie testu poczułem się zaangażowany – jak zapewne większość internautów, która tu trafiła. Poświęciłem czas, poza tym temat jest szczególnie intrygujący… Koszt – raptem złotówka z hakiem… kartą nie opłaca się płacić, więc ręka sama sięga do kieszeni po komórkę, aby wysłać 2 smsy. I na to właśnie liczyli twórcy strony. Kiedy bowiem przewinie się stronę nieco w dół (swoją drogą – bardzo celowe działanie, aby nasze oczy jednak tam nas nie zawiodły), otrzyma się komunikat o koszcie tych sms’ów – bagatela – 30,50zł za sztukę.

Cena wyświetlana na górze strony to…. promocja, dla tych, którzy zapłacą kartą!

Patrząc na podobne sztuczki, nie mogę wyjść z podziwu dla ludzkiej kreatywności w zakresie oszukiwania biednych internautów. Z drugiej strony zastanawiam się, ile osób już musiało się nabrać, skoro pomysłodawców strony stać na tak szeroko zakrojone działania reklamowe. Tak, czy siak – w przypadku tej witryny nie ulega wątpliwości, że słowo “symboliczna złotówka” nabrało nowego znaczenia.”

AKTUALIZACJA:

Okazuje się, że dla tych samych słów kluczowych pojawiają się równie często podobne reklamy, które również używają nazw miast w domenach oraz także wyglądają dość podejrzanie. Tym razem reklamują „System do wygrywania w Lotka”.

Schemat działania identyczny, tyle że tym razem nawet testu nie trzeba wypełniać…

… a dalej prosto z mostu naciągacze nakłaniają do zapłaty 1,22zł z VAT kartą i 61zł za dwa SMSy w znany już nam sposób.

Takich stron jest zapewne jeszcze więcej. Przypadkowo trafiliśmy na dwie najprawdopodobniej najpopularniejsze. Z tego co udało nam się dowiedzieć, strony takie zgłaszane są regularnie do Google, a oni je usuwają z płatnych reklam. Jednak w miejsce jednych kont, pojawiają się inne, które znów wykupują reklamy po atrakcyjnych dla Google’a stawkach i proceder cały czas się powtarza. Przerażający jest fakt, że mimo to oszustom nadal opłaca się reklamować owe strony, co tylko obrazuje jak wiele osób niestety daje się nabrać i wysłać SMS-y za horrendalne stawki.

]]> http://www.email-marketing-blog.pl/internetowy-przekret-za-symboliczna-zlotowke/feed/ 12 http://www.email-marketing-blog.pl/sprawdzanie-poprawnosci-adresow-e-mail-w-merlin-pl/ http://www.email-marketing-blog.pl/sprawdzanie-poprawnosci-adresow-e-mail-w-merlin-pl/#comments Wed, 16 Sep 2009 10:42:34 +0000 Krzysztof Jarecki zenderx@gmail.com http://www.expertsender.pl/?p=374 Poruszaliśmy już parokrotnie w naszych artykułach kwestie najlepszych praktyk w przypadku zbierania adresów email. Pisała już o tym Paulina na przykładzie błędów w angielskim formularzu zapisu do newslettera LOTu i Yves Rocher, a także ja sam w artykule o potrójnym potwierdzaniu adresów email na przykładzie Nivea, czy też kiedy porównywałem zapisy single z double opt-in.

Czas na kwestię bardziej techniczną, jednak równie ważną w prawidłowym budowaniu listy mailingowej – mianowicie walidację poprawności wpisywanych adresów email. Oczywiście, najlepszym i najbardziej rozpowszechnionym sposobem ich potwierdzania jest wspomniany zapis double opt-in, kiedy osoba chcąca zapisać się do newslettera otrzymuje najpierw maila z linkiem potwierdzającym subskrypcję. Jednak można zrobić dużo więcej, aby zachować higienę swojej listy, nawet w przypadku zapisów single opt-in.

Chodzi o sprawdzanie poprawności adresu już na poziomie strony zapisu. Jest bardzo wiele rzeczy na które należy zwrocić uwagę. Podstawowa, to składnia adresu email.

Jednym ze sposobów jest poproszenie subskrybentów o wpisanie adresu dwukrotnie, w celu wyeliminowania błędów. Jednak w przypadku, kiedy i tak większość osób w takiej sytuacji robi kopiuj/wklej dla drugiego pola, to należy taką metodę uznać za generalnie niepolecaną, gdyż nie spełnia swojej roli.

Za królika doświadczalnego do testowania składni adresów email posłuży nam dziś zapis do newslettera jednego z popularniejszych sklepów internetowych w Polsce – merlin.pl.

Każdy wie, że adres email nie powinien składać się z więcej niż jednej „małpy” (znaku „@”). Tej zasady, i słusznie, trzyma się merlin.pl, którego strona internetowa reaguje w następujący sposób kiedy próbujemy zapisać się używając takiego adresu:

Formularz zapisu do email newslettera Merlin z dwoma małpami

Merlin.pl odrzuca w procesie wstępnej walidacji również adresy z spacjami:

Formularz zapisu do email newslettera Merlin i adres ze spacją

Choć w takim przypadku można zrobić dużo więcej i system mógłby automatycznie poprawiać tak oczywisty błąd jak przypadkowa spacja w adresie, np. w taki sposób:

Formularz zapisu do email newslettera Merlin sugerowanie poprawki

Brawa dla Merlin.pl również za poprawne walidowanie adresów z plusem po lewej stronie od znaku „@”.

Formularz zapisu do email newslettera Merlin z plusem w adresie

Dla niektórych może się to wydać dziwne, ale znak plus jest nie tylko akceptowany po stronie nazwy użytkownika, ale wręcz jest używany np. przez Gmaila w celu tworzenia różnych aliasów tego samego konta. Zatem dla konta jsmith@gmail.com poprawnym aliasem będzie np. jsmith+test@gmail.com, co pozwoli rozróżniać wiadomości przychodzące z konkretnego źródła zapisu. Więcej informacji na ten temat np. tutaj.

Jednak wzięty przez nas na warsztat zapis do newslettera Merlin.pl poległ przy kolejnej żelaznej zasadzie, że w części domenowej adresu (po prawej stronie od „@”) nie może wystąpić więcej niż jedna kropka pod rząd. Mój adres z trzema pod rząd przeszedł bez zastrzeżeń…

Formularz zapisu do email newslettera Merlin z wieloma kropkami

Również, zapis adresu z ewidentną literówką w domenie, w tym przypadku: john.smith@gmai.com przeszedł gładko. Osoba zapisująca się zapewne nie zauważy swojego błędu i będzie czekać na email potwierdzający zapis. Pół biedy jak po jakimś czasie wróci  i spróbuje zapisać się jeszcze raz, ale gdyby już całkowicie zapomniała lub zapis byłby typu single opt-in, wtedy jest to potencjalna strata dla właściciela listy.

Jak widać – nie wystarczy jedynie wystawić formularza zapisu do newslettera na stronie. Trzeba zrobić to w sposób przemyślany.

Są znaczące różnice w renderowaniu obrazków i niektórych znaczników HTML w wielkiej, polskiej czwórce dostawców (Onet, Wirtualna Polska, Interia, o2) – ale to jest temat na osobny wpis. Dziś poruszę temat 5-ego największego gracza w segmencie darmowych skrzynek pocztowych na rynku polskim – amerykańskiego giganta z Mountain View – Google.

Gmail, bo o nim mowa, rośnie w siłę na całym świecie. W lipcu przegonił AOL i z 37 milionami unikalnych odwiedzin stał się trzecią siłą wśród dostawców skrzynek email w Stanach Zjednoczonych za Yahoo i Hotmailem. W Polsce, mimo iż znajduje się jeszcze za czołówką, jest często pomijany przez marketerów, nadawców lub agencje interaktywne przy testowaniu. Istnieje przekonanie, że co dobrze wyświetla się w skrzynkach online polskiej Wielkiej Czwórki, będzie też dobrze wyglądać w Gmailu.

Jednak jest jedna znacząca różnica, o której wielu zdaje się zapominać. Są to reklamy kontekstowe w postaci sponsorowanych linków wyświetlanych w panelu skrzynki tuż obok odczytywanych wiadomości. Mało który marketer sprawdza przed wysłaniem swojego newslettera, czy reklamy konkurencji nie pojawią się przypadkiem tuż obok treści ich emaila w skrzynkach Gmail. Na pewno nie robi tego BRE Bank, który wysyłając swój biuletyn inwestycyjny notorycznie nadziewa się na nie jeden, a parę linków sponsorowanych konkurencji.

Eurobank, Noble Bank, Alior Bank, a nawet PKO BR (które nie zmieściło mi się na załączonym screenie) wykorzystują w ten sposób bazę adresową swojej konkurencji, aby dotrzeć do niej ze swoimi ofertami. Masowy emailing BRE Banku, mimo iż generalnie profesjonalnie zaplanowany, nie jest dostatecznie zoptymalizowany. Niewiedza? Niedopatrzenie? Konkurencja świetnie potrafi to wykorzystać.

Czy jest niezawodny sposób na wyeliminowanie linków sponsorowanych przy naszych wiadomościach? Otóż jest, choć w tak drastycznej formie nie jest raczej polecany. Pewien użytkownik Gmaila odnalazł go przez przypadek, dzięki dodaniu paru słów o znaczeniu katastroficznym lub nawiązujących do tragedii. W efekcie, dwie identyczne wiadomości, w której jedna posiadała w stopce dodatkowe słowa: „suicide”, „death”, „murder”, „9/11” (samobójstwo, śmierć, morderstwo, 11 wrzesień) poskutkowały wyłączeniem reklam tylko w tej ze stopką.

Wiadomość bez stopki

.

Wiadomość ze stopką

Jego dalsze badania wykazały, że wystarczy jedno słowo o wspomnianym charakterze, na 167 innych użytych w emailu, aby sponsorowane linki zostały automatycznie wycięte przez algorytm Gmaila. Warto wspomnieć, że słowa takie na razie działają tylko w języku angielskim. Jednak, mimo że zastosowanie nie tak oczywistego dla większości Polaków zwrotu „9/11” w stopce maila może być kuszące, to najlepszym, rekomendowanym przeze mnie sposobem na przeciwdziałanie takim linkom, jest dogłębne testowanie wiadomości pod kątem używanych w niej słów.

Nikt nie chce przy okazji zindywidualizowanej kampanii mailingowej do swoich odbiorców za darmo reklamować konkurencji. Zwracam więc uwagę: nie lekceważcie Gmaila. Zamiast używać drastycznych słów w treści postarajcie się tak dobrać przekaz, aby reklamy konkurencji się nie pokazywały. Da się to zrobić, tylko jak zwykle trzeba trochę nad tym posiedzieć. Warto, bo przecież chcemy, aby to w naszego maila klikali odbiorcy, a nie w kontekstowe reklamy konkurencji.

]]> http://www.email-marketing-blog.pl/bre-bank-za-darmo-reklamuje-inne-banki-w-gmailu/feed/ 8 http://www.email-marketing-blog.pl/inflacja-znaczenia-slowa-spam/ http://www.email-marketing-blog.pl/inflacja-znaczenia-slowa-spam/#comments Tue, 01 Sep 2009 07:50:37 +0000 Krzysztof Jarecki zenderx@gmail.com http://www.expertsender.pl/?p=270 Za sprawą mięsnej konserwy, skeczu Monty Pythona oraz agresywnych form reklamy powstała potrzeba nazwania zjawiska jeszcze niedawno niewystępującego w świadomości przeciętnego Polaka. W ten sposób do języka potocznego, jak i pod rodzime strzechy trafił neologizm Spam.

Terminem tym określane są obecnie przeróżne formy komunikacji – nie są to już tylko emaile reklamujące tabletki na potencję, czy próby wyłudzenia pieniędzy na nigeryjski szwindel. Istnieje tendencja – wynikająca zapewne z frustracji natłokiem treści reklamowej – do nazywania Spamem wszystkiego, co w życiu denerwujące. Od reklam pizzerii zawieszonych na klamce drzwi wejściowych, poprzez wiadomości „wkładane” do skrzynek odbiorczych przez portale oferujące darmowe skrzynki mailowe, aż do stron internetowych ze sztucznie wygenerowaną treścią, tworzonych w celu pozycjonowania innych witryn, wyskakujących nam na samym szczycie wyszukiwania.

Spróbujmy jednak, powołując się na dostępne źródła, odnaleźć właściwą definicję spamu. Lub podać jej alternatywne brzmienia.

Po pierwsze, „Spam” oznacza przede wszystkim wiadomości elektroniczne. Dodajmy za Wikipedią – te niechciane lub niepotrzebne wiadomości elektroniczne. Oprócz znanej wszystkim odmiany za pośrednictwem poczty elektronicznej, istnieje również spam w komunikatorach (spim – zbitka wyrazów „Spam” i „IM – Instant Messaging”), spam w Usenecie (na grupach dyskusyjnych), za pośrednictwem telefonów komórkowych (m-spam), w portalach społecznościowych, a nawet poprzez fax. Warto tu zwrócić uwagę, że jednak nastręcza pewnych problemów zakwalifikowanie błędnych z naszego punktu widzenia wyników wyszukiwarki internetowej dla naszego zapytania, jako wiadomości elektronicznej.

Skupmy się zatem na rdzennym znaczeniu słowa, odnoszącego się do wiadomości email. Wg Spamhaus Project, jednej z najbardziej znanych organizacji walczącej z tym zjawiskiem – Spam w wiadomościach email to „Niezamówiona Korespondencja Masowa” (Unsolicited Bulk Email – UBE).

Oba przymiotniki są niezwykle ważne i dopiero spełnienie obu kryteriów kwalifikuje wiadomość jako Spam:

• „niezamówiona” – Odbiorca nie wyraził możliwej do potwierdzenia zgody na otrzymanie wiadomości; zgoda musi być zamierzona, wyraźna i może być odwołana w każdym czasie
• „masowa” – wiadomość wysłana została jako część większej wysyłki, a treść tych wiadomości jest co do zasady identyczna

Dla porównania parę przykładów niezamówionych wiadomości, które Spamem nie są:

• zapytania sprzedażowe
• zapytania o pracę
• emaile inicjujące pierwszy kontakt

oraz przykłady wiadomości masowych, które również nie pasują do tej definicji:

• newslettery
• listy dyskusyjne
• komunikacja transakcyjna z klientami

Spamhaus podkreśla, że treść wiadomości UBE jest całkowicie irrelewantna. Nieważne, czy jest to reklama, treść pornograficzna, próba phishingu, łańcuszek szczęścia, czy oferta darmowego lunchu – jeśli wiadomość email spełnia kryteria: „niezamówiona” i „masowa” –podpada pod definicję.

Jednak niedawne badania Q Interactive i MarketingSherpa wskazują, iż odbiorcy inaczej pojmują wiadomość Spam. Odchodzą bowiem od definicji opartej na braku zgody na otrzymywanie emaili (czyli przymiotnika „niezamówiona”), na rzecz definicji opartej o percepcję otrzymanej wiadomości („niechciane”, „niepotrzebne” – czyli tak, jak odzwierciedla ją tworzona przez Internautów Wikipedia).

Badacze ze zdziwieniem odnotowali, iż prawie połowa respondentów oznaczyła w swoim kliencie poczty wiadomość jako Spam z innych powodów niż „nie zapisałem/-am się do otrzymywania emaili z tego źródła”.

Wśród najczęściej padających odpowiedzi dotyczących klasyfikacji wiadomości email w ten sposób znalazły się:

• „wiadomości mnie nie interesują, mimo iż pochodzą ze znanego źródła” (56% odpowiedzi)
• „wiadomości przychodzą za często ze znanego źródła” (50%)
• „emaile, które kiedyś były dla mnie ważne, już nie są” (31%)

Zatem zasada, że aby wiadomość była uznana za UBE, musi wystąpić brak zamierzonej i wyraźnej zgody, w praktyce użytkowników poczty email nie obowiązuje. Odbiorcy w dużej mierze nie rozumieją również mechanizmu do wypisywania się z zamówionej korespondencji, woląc – uznając to chyba za prostsze rozwiązanie – kliknąć w przycisk „to jest SPAM”, niż wypisać się z listy mailingowej, która nie spełnia ich oczekiwań.

Przytoczmy zatem wspomniany na początku przykład dostawców darmowych skrzynek pocztowych, czyli największe w Polsce portale. Użytkownik chcący założyć skrzynkę pocztową godzi się na warunki zawarte w regulaminie serwisów, aby otrzymywać korespondencję reklamową. Jest to umowa: ja dostanę od Ciebie za darmo skrzynkę, ale w zamian godzę się abyście wysyłali mi emaile reklamowe. Wielu autorów piszących o ochronie w sieci nazywa błędnie takie wiadomości Spamem, mimo iż zgoda była wyraźnie udzielona przy zakładaniu skrzynki. Jako, że oferowanie skrzynek pocztowych jest związane z ponoszeniem przez providera pewnych kosztów, normalnie takie usługi są odpłatne. Jeśli jednak nie chcesz płacić, nie podnoś larum, że portal zalewa Cię mailami reklamowymi.

Nikt nie lubi zjawiska Spamu, jednak inflacja znaczenia tego słowa powoli stawia znak równości pomiędzy zachowaniami ewidentnie nielegalnymi, a działaniami uczciwych marketerów.

Zupełnie przypadkowo korzystając z mojego konta Gmail natrafiłem na reklamę Google AdWords firmy Danone.

Reklama Actimela w Google AdWords

Wiedziony ciekawością chciałem zobaczyć jak wykorzystują reklamę w wyszukiwarkach firmy z branży FMCG. Po kliknięciu na reklamę zostałem zabrany na dedykowaną  produktom Actimel stronę, co z początku bardzo mi się podobało. Może nie była to strona typowo o jesieni i Actimelu, bo równie dobrze pasowała by na wiosnę, aczkolwiek zdecydowanie pasowała do treści reklamy AdWords.

No dobra… Przeczytałem, że pogoda ma wpływ na nasze samopoczucie i że Actimel wzmacnia odporność. Chcę wiedzieć więcej, bo spodziewam się więcej. Klikam na przycisk w kształcie butelki i moim oczom ukazuje się widoczna poniżej strona.

No dobra… Tutaj mamy już informacje o wiośnie, weekendzie majowym oraz jesieni. Wspominają o unikalnych bakteriach i ich korzystnym wpływie na organizm… I co dalej? Veni, vidi, vici? Nie ma żadnego przycisku czy linka, aby przejść do szczegółów, nie ma opcji wyślij znajomemu, czy możliwości zapisu do newlettera albo chociaż linka do strony Danone’a. Zupełnie stracony ruch, za który firma Danone płaci… Owszem poczytałem o Actimelu i marka stanęła mi przed oczami a zatem jest ekspozycja. Jednak jesteśmy w świecie Internetu i marketingu bezpośredniego. Ludzie oczekują możliwości interakcji z marką w postaci wyżej wymienionych elementów, czy choćby strony fanów Actimela na Facebooku.

Z punktu widzenia marki ileś tam osób miało z nią styk. Pytanie czy ta liczba jest znana, bo kod Google Analytics używany do śledzenia odwiedzin na tej stronie jest zainstalowany niezgodnie z zaleceniami Google, co może mieć wpływ na wyniki.

Będąc dociekliwym pomyślałem, że może coś więcej jest na głównej stronie serwisu http://www.pijactimel.pl/ gdyż to na jego podstronę zostałem przekierowany. Po wpisaniu adresu w przeglądarce zobaczyłem to:

Niestety… Budżet tego przedsięwzięcia nastawiony został tylko i wyłącznie na ekspozycję marki, bez możliwości dalszego z nią obcowania, czy też choćby zaangażowania odwiedzającego do bezpośredniej komunikacji czy to przez email, pocztę albo social media. A na stronie Actimela znajduje się pełno materiałów, które by w tym pomogły.

Planując kampanię w AdWords i tworząc dedykowane strony tematyczne zadawajcie sobie pytanie: “Co dalej?”. Co dalej ma się stać jak użytkownik odwiedzi stronę? Czy naprawdę ma wrócić do wyszukiwarki i pójść do konkurencji?