Email Marketing w Polsce i na świecie » Marketing Internetowy

Indywidualizacja e-maili według Amazon.co.uk

Adam Wika — Tue, 13 Dec 2011 12:37:05 +0000

Gdy mieszkałem jeszcze w Wielkiej Brytanii, chętnie robiłem zakupy na Amazon.co.uk. Po przeprowadzce do Polski prawie zupełnie przestałem korzystać z tego serwisu, aż do niedawna. Zalogowałem się po raz pierwszy od dłuższego czasu na moje konto, uaktualniłem kilka informacji (nowy adres) i przy okazji poszperałem trochę w ofercie w poszukiwaniu pomysłów na prezenty świąteczne. Te działania – w połączeniu z najgorętszą w e-handlu porą roku („Black Friday”, „Cyber Monday”, początek okresu świątecznego) – zaowocowały znacznym zagęszczeniem e-maili od Amazon w mojej skrzynce odbiorczej. Czytając je, zwróciłem uwagę na szeroki wachlarz mniej lub bardziej zaawansowanych sposobów, w jakie informacje o użytkownikach posiadane przez serwis są wykorzystywane do indywidualizacji komunikacji. Trzy spośród nich – wraz z ich zaletami i wadami – chcę omówić w tym wpisie.

Źródło obrazka: http://www.desmerrion.com/images/suit_measure_large.jpg

1. Imię i nazwisko

Nie odkrywam tu bynajmniej szczepionki na polio – używanie imienia subskrybenta w celach personalizacji jest tak podstawowym “chwytem”, że dobrze znają go nawet osoby nieinteresujące się na co dzień e-mail marketingiem. Są oczywiście ku temu dobre powody. Wykorzystuje on tekstowy odpowiednik efektu “cocktail party” – nawet w najbardziej zatłoczonej skrzynce odbiorczej zwrócimy uwagę na nasze własne imię. Problem oczywiście pojawia się, gdy jest ono nadużywane i odbiorcy uodporniają się na jego działanie. Imię adresata jest też często wykorzystywane, aby się nieco do niego “zbliżyć”, stworzyć wrażenie, że nadawca go zna (“Adam, musisz to przeczytać!”). Jednak ten ostatni zabieg zawsze budził moje zastrzeżenia. Kiedy po raz ostatni ktoś z Waszych prawdziwych znajomych użył Waszego imienia w temacie maila? Ja też nie pamiętam. Amazon – przez wykorzystanie i imienia, i nazwiska oraz dwukropka zamiast przecinka – wydaje się raczej zabiegać o przykucie uwagi niż o iluzję osobistej znajomości. I bardzo dobrze. Po otwarciu maila rzuca się jednak w oczy pewna niekonsekwencja. “Adam Wika” z tematu staje się “Drogim Klientem” w samej treści wiadomości.

ZA – tekstowy efekt “cocktail party” prawie automatycznie przykuwa uwagę adresata; brak sztucznego osobistego tonu.

PRZECIW – niekonsekwentne użycie; zbyt częste stosowanie osłabia jego efekt.

2. Dane adresowe

E-sklepy wysyłające swoim klientom zakupione przez nich produkty pocztą, z natury rzeczy muszą znać ich fizyczne adresy. Amazon idzie jednak krok dalej niż czysta logistyka i danych adresowych używa też do promocji. Po zmianie adresu skojarzonego z moim kontem z brytyjskiego na polski, otrzymałem taką oto wiadomość:

Biorąc pod uwagę, że cena wysyłki była głównym powodem, dla którego niechętnie używałem Amazon.co.uk mieszkając w Polsce, oferta jest wręcz idealnie wycelowana. Na dodatkowe punkty zasługuje też moim zdaniem fakt, że wiadomość została wysłana po wprowadzeniu nowego adresu – operacji dokonanej przeze mnie świadomie, wymagającej kliknięcia w link w potwierdzającym e-mailu. Gdybym otrzymał podobną wiadomość na przykład po samym loginie z polskiego adresu IP, poczułbym pewnie, że Amazon mnie “szpieguje”. Mówiąc krótko – wzorowa indywidualizacja.

ZA – ciekawe użycie danych potrzebnych do wysyłki do celów marketingowych; pełna jasność co do tego, dlaczego wiadomość została wysłana.

PRZECIW – brak.

3. Historia wyszukiwania

Po wieczorze spędzonym na poszukiwaniu prezentowych inspiracji, następnego dnia do skrzynki wpadł mi taki mail:

Faktycznie, dzień wcześniej porównywałem ceny konsol do gier video w Polsce i Wielkiej Brytanii. Amazon wykorzystał informacje z mojej historii wyszukiwania do wysyłki tej bardzo konkretnie wycelowanej oferty. Czy słusznie? Naturalnie, jedną z głównych zalet sklepów internetowych jest możliwość dokładnego śledzenia zachowań klientów. Wszelkie informacje na temat ich zainteresowań i zwyczajów mogą okazać się wartościowe. Jednak bardzo delikatną kwestią jest ujawnianie przed klientami, co na ich temat się wie. Jak pisałem w poprzednim punkcie, użytkownicy mogą czasem odnieść wrażenie, że są “szpiegowani”, co z kolei może zniechęcać ich do swobodnego korzystania z serwisu. Indywidualne sugestie na stronie startowej widoczne po zalogowaniu się na konto (z uzasadnieniem dlaczego akurat te) są jeszcze moim zdaniem bezpieczne. Wysyłka oferty zbudowanej na podstawie historii wyszukiwania mailem jest już balansowaniem na krawędzi.

ZA: bardzo precyzyjnie dopasowana oferta.

PRZECIW: niebezpieczne igranie z poczuciem prywatności użytkowników.

Jak widać w powyższych przykładach, narzędzia do budowy zindywidualizowanych e-maili mogą być bardzo różnorodne. Tak jak każde działanie marketingowe, indywidualizacja wiadomości musi być starannie przemyślana pod kątem celów, jakie ma osiągnąć i ewentualnych niepożądanych skutków, jakie może przynieść. Dopiero po rozważeniu wszystkich za i przeciw, powinniśmy zdecydować się na wybór konkretnych metod. A jakie są Wasze doświadczenia z indywidualnie dostosowanymi e-mailami? Zapraszam do dzielenia się wszelkimi radami w komentarzach!

Bankowość internetowa z wykorzystaniem email marketingu i wiadomości transakcyjnych

Michał Kidoń — Wed, 19 Oct 2011 12:19:20 +0000

Postęp technologiczny prze do przodu, a razem z nim zwiększa się ilość możliwości zarządzania kapitałem. Dawno minęły czasy, gdy jedynym sposobem na sprawdzenie środków finansowych na koncie osobistym było odwiedzenie lokalnego oddziału banku. Dzisiaj coraz więcej osób decyduje się na konto internetowe, umożliwiające zdalny dostęp do posiadanej gotówki i innych usług bankowych. To znakomita okazja dla instytucji finansowych. Mogą bowiem w komunikacji z klientem wykorzystać rozmaite kanały komunikacji elektronicznej.

Źródło: http://www.how-to-make-money-on-line.com/wp-content/uploads/2011/01/Make-Money-domainnames.jpg

Dla celów tego wpisu przyjmijmy podstawowy podział form komunikacji banków z klientami na:

1) Promocyjny

2) Transakcyjny

3) Techniczny

1) Zacznę zatem po kolei od ogólnej analizy przykładowych form promocji drogą elektroniczną. Każdy szanujący się bank powinien zadbać o bieżącą komunikację zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami. Najprostszą i jednocześnie bardzo popularną formą jest newsletter z opisem dostępnych usług.

Osoby odwiedzające stronę oficjalną powinny mieć możliwość zapisania się do listy subskrybentów, w celu uzyskania zamówionych wiadomości. Tu pojawia się znakomita okazja dla banku, którą powinien jak najlepiej wykorzystać dzięki atrakcyjnej prezentacji własnych produktów. Dobry email będzie kusił nie tylko wyglądem, ale także konkurencyjną ofertą wobec pozostałych podmiotów z branży. Obecni internauci są bowiem coraz bardziej świadomi swoich oczekiwań i dokładniej analizują treść wszelkich promocji.

Kreacja newslettera może być zarówno uniwersalna, jak i dostosowana do oczekiwań indywidualnego odbiorcy. Z pomocą przychodzi technologia umożliwiająca segmentację grup docelowych. Wybrane promocje zostaną wysłane tylko do potencjalnie najbardziej zainteresowanych odbiorców, np. kredyty hipoteczne na preferencyjnych warunkach tylko do grupy osób kwalifikujących się do programu “Rodzina na swoim” lub brak opłat za prowadzenie rachunków poniżej 26 roku życia tylko do studentów itp. To wyłącznie luźne przykłady, lecz powinny wizualizować, iż możliwości są nieograniczone.

2) Większość niemarketingowej komunikacji prowadzonej z obecnymi klientami można określić mianem transakcyjnej. Mogą to być przykładowo potwierdzenia poleceń zapłaty, monity dotyczące zbliżającego się terminu spłaty raty kredytu lub wezwania do uiszczenia zaległych płatności. Wiadomości transakcyjne są zatem traktowane jako komunikacja jednokierunkowa, z reguły bez treści marketingowej i powinny zawierać jedynie najpotrzebniejsze informacje. Z punktu widzenia technicznego jest niezwykle ważne, by zapewnić najwyższą dostarczalność tego typu wiadomości do skrzynek odbiorczych.

Jednocześnie należy wyraźnie zaznaczyć, iż żaden bank nie ma prawa żądać od nas podawania poufnych danych osobowych drogą elektroniczną. Wiele instytucji finansowych prowadzi zresztą kampanie informacyjne, mające na celu ostrzeżenie przed potencjalnymi próbami wyłudzeń, określanymi jako phishing.

Źródło: http://media.tumblr.com/tumblr_lnw94iOJDc1qapokl.jpg

Komunikacja transakcyjna obejmuje również usługi zintegrowane – doładowania telefonów komórkowych, śledzenie naliczania składek OFE, rozliczenia z fiskusem, ubezpieczenia i wiele innych. Wszystko zależy od usługodawcy i jego strategii marketingowej.

3) Na koniec zostawiłem sprawy techniczne. Jednymi z najczęściej spotykanych są komunikaty, zawiadamiające o prowadzeniu prac modernizacyjnych na serwerach. Rzadziej pojawiają się też powiadomienia o awariach lub zmianie wyglądu panelu użytkownika. Właściwie mógłbym ten typ operacji zawrzeć w punkcie drugim, jednakże uznałem, że ich specyficzny charakter wymaga oddzielnej kategorii.

ExpertSender umożliwia wysyłkę wszystkich ww. rodzajów wiadomości. Dodatkowo przy użyciu dedykowanych adresów IP i transparentnej integracji systemów pozwala na swobodną segmentację odbiorców oraz śledzenie wskaźników zaangażowania odbiorców (np. otwarć i kliknięć), także dla wiadomości transakcyjnych. To powoduje, że może być znakomitym substytutem, bądź uzupełnieniem wewnętrznych systemów komunikacji z klientami. Outsourcing tego typu usług umożliwia zastosowanie dużo większej palety możliwości, niż w przypadku dedykowanych, acz nie tak zaawansowanych aplikacji firmowych. O ile sama wysyłka komunikatów technicznych nie stanowi większego wyzwania, to już mierzalność jej wyników, a także wysyłka wiadomości promocyjnych może nastręczać problemów. Warto zatem rozważyć przeniesienie całego procesu wysyłki na dedykowaną platformę z bogatym zestawem funkcjonalności.

5 sprawdzonych sposobów na zrujnowanie dostarczalności

Magda Fidos — Tue, 11 Oct 2011 10:17:42 +0000

Codziennie pracuję nad dobrą reputacją, dostarczalnością i jak najlepszymi wynikami kampanii email marketingowych dla naszych klientów. A co by było, gdyby urządzić zawody, kto straci najszybciej dobre imię swojego dedykowanego serwera wysyłającego? Może znajdzie się chętny do wypróbowania moich pięciu porad w zaledwie tydzień? Zawsze mnie ciekawiło, jak to jest być po ciemnej stronie mocy…

źródło obrazka: http://images.halloweenmasks.com/darth_vader_helmet_authenti.jpg

1. Coś nowego, starego i pożyczonego, czyli stosowanie starych lub wynajętych/kupionych list

Jeśli lista adresowa nie była używana dłużej niż 12 miesięcy, to obecnie może być listą z nieaktualnymi adresami, „spam trapową” lub „spamową”. O ile wygenerowanie dużej ilości zwrotek typu “użytkownik nie istnieje” po dłuższej przerwie w wysyłce jest zjawiskiem zupełnie naturalnym, nie powinniśmy zapominać o dwóch pozostałych niepożądanych skutkach.

Jeśli Twoje wiadomości kiedyś dostarczały się do folderu Inbox, to po zbyt długiej przerwie w wysyłce bardzo szybko mogą zacząć trafiać do spamu z tego względu, że zarówno pamięć subskrybentów jak i filtrów antyspamowych jest ulotna.

Kolejnym zagrożeniem są nieaktywne adresy mailowe, które przekształcają się w tak zwane spam trapy. Im więcej miodu z honeypots, tym szybciej adresy IP lub domeny wysyłkowe znajdą się na blackliście. Czarny wyszczupla i tym razem uszczupli nam ilość wiadomości akceptowanych przez poszczególnych ISP.

W przypadku list zakupionych sytuacja jest jeszcze bardziej poważna. Zazwyczaj, pomimo gorących zapewnień właściciela na temat jakości listy opt-in, nie można mieć co do niej 100%-owej gwarancji. Listy najczęściej są stare, zbierane harvesterami lub po prostu nie posiadają odpowiednich zgód na przetwarzanie w celach marketingowych. Ponadto, subskrybenci którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie korespondencji z jednej firmy i nie doczytali warunków polityki prywatności, która zezwala na udostępnianie adresów email podmiotom trzecim, niekoniecznie chcą otrzymywać oferty z innego źródła. W takiej sytuacji wysoki poziom skarg na wysłane do takich list mailingi oraz bloków jest gwarantowany.

2. “Mi casa es su casa”, czyli dzielone adresy IP

Korzystanie z dzielonych adresów IP niesie za sobą ryzyko dla dostarczalności. Gdy w wyniku złych praktyk emaile jednego nadawcy zaczynają być filtrowane, to często ma to wpływ na wyniki kampanii innego, który korzysta z tych samych IPków do wysyłki swoich mailingów. Należy pamiętać, że dostarczalność Twoich kampanii email jest tak dobra, jak praktyki wysyłkowe najgorszego nadawcy korzystającego z tej samej przestrzeni IPków…

3. Doctor Who, czyli brak uwierzytelniania wiadomości email

Brak, lub niewystarczające uwierzytelnienie nadawcy wiadomości email może prowadzić do wielu nadużyć. Na pierwszy rzut oka dla przeciętnego użytkownika poczty email nie ma żadnej pewności, że email pochodzi od osoby, za którą podaje się nadawca. Phishing, czyli podszywanie się pod godną zaufania osobę lub instytucję w celu wyłudzenia poufnych informacji osobistych to niestety smutna rzeczywistość. Tak, jak tak zwany Joe-job, czyli zasypanie odbiorcy spamem z użyciem cudzego adresu poczty elektronicznej przy jednoczesnym ukrywaniu adresu rzeczywistego nadawcy, w celu zaszkodzenia swojej ofierze. Nie wspomnę już o uwiarygadnianiu przesyłania wirusów przez zastosowanie istniejących adresów ofiary. To wszystko częste przypadki. Aby ustrzec się przed niepożądanymi skutkami takich działań, należy się upewnić, że własne serwery pocztowe uwierzytelniają wszystkie wychodzące wiadomości mechanizmami takimi, jak: SPF, SenderID, DomainKeys czy DKIM.

4. Savoir vivre, czyli brak maila powitalnego…

Jego użycie to nie tylko zabieg kurtuazyjny, ale również zabezpieczający przed ewentualnymi skargami w przyszłości. Dzięki temu przypominamy naszym subskrybentom dlaczego będą otrzymywać komunikację email od nadawcy i czego mogą się po niej spodziewać. Ponadto, prośba dodania nadawcy do listy kontaktów odbiorcy w większości przypadków zagwarantuje nam, że wiadomości nie będą w przyszłości filtrowane do folderu spam.

5. Góry i doliny, czyli niekonsekwencja dziennego wolumenu wysyłek

Dla stałej dostarczalności ważna jest codzienna konsekwencja wysyłanego wolumenu, a co za tym idzie jego stabilny – nie skokowy – wzrost. Niespodziewane zmiany w ilości wysyłanych wiadomości na przestrzeni tygodnia szybko zapalą lampki ostrzegawcze w systemach monitoringu dostawców skrzynek pocztowych. Należy więc tak zaplanować różne typy komunikacji emailowej na przestrzeni tygodnia, aby z powodu wahań wolumenów nie trafić pod lupę filtrów lub czujnych pracowników wspomnianych dostawców. Można to osiągnąć poprzez wsparcie okresowych newsletterów wysyłkami automatycznymi, jak emaile potwierdzające chęć zapisu nowych odbiorców do listy, wiadomościami autoresponder, czy też specjalistycznymi wiadomościami warunkowymi.

Serdecznie zapraszam do (nie)korzystania z powyższych rad, a śmiałków namawiam do podzielenia się swoimi doświadczeniami.

Newsletter na każdą okazję

Magda Fidos — Tue, 19 Jul 2011 10:10:24 +0000

Bardzo często podczas rozmowy ze znajomymi, gdy powiem czym się zajmuję prawie każdy myśli, że chodzi o spam. Złe praktyki email czarnych owiec tej branży wpływają na negatywną opinię całego marketingu bezpośredniego. Jednak bywają momenty, że nawet zwykły newsletter może wywołać uśmiech na twarzy odbiorcy. W tym artykule chciałabym przypomnieć właśnie te chwile.

źródło obrazka: http://img.wikio-experts.com/800×600/0/02/44/47/2011-06/3d-red-heart-pierced-with-an-arrow.jpg

Pamiętam, jak miłe na mnie wrażenie zrobiła pierwsza kartka z życzeniami wysłana przez onet.pl. Nie zdawałam sobie wówczas sprawy jak potoczą się moje losy, a tym bardziej z potęgi marketingu email. Obecnie, gdy jesteśmy zasypywani informacjami i ofertami, mało co przykuwa naszą uwagę, ale bywają momenty szczególne, gdy wręcz czekamy na tę „niezamówioną” komunikację masową. Takim momentem mogą być walentynki. Poniżej znajdziecie emaila, którego dostałam od Profesora z Galicji. Można się spierać, czy to komunikacja masowa, ale odbiorcami byli liczni członkowie stowarzyszenia studentów, a charakter życzeń był bardziej formalny, niż prywatny. Zatem uznajmy, że była to masowa komunikacja email.

Czasem mały gest i prosta forma może wywołać wyjątkowy uśmiech.

Nawet sklep znajdujący się blisko mojego miejsca pracy wiedział, jak szczególny jest to czas. Dla wszystkich tych, którzy spędzili walentynki samotnie, 15 lutego wysłał osładzający gorycz newsletter z dobrą wiadomością. Lidl to na prawdę mądry wybór. Przez żołądek do serca…

Jak widzicie wyczucie czasu jest kluczowe w odniesieniu do daty, czy choćby godziny wysyłki. Wszystko, aby skutecznie przywiązać subskrybenta do marki, która o nim zawsze pamięta. Warto się trochę postarać. Stradivarius poszedł o krok dalej i wysłał zaproszenie na szczególna okazję. Zachęca również do zabrania mojej najlepszej przyjaciółki, aby mi towarzyszyła na Vogue Fashion’s Night w Madrycie. Poczułam się naprawdę wyjątkowo.

Niedawno obchodziliśmy dzień ojca. Powiem wam szczerze, że zawsze mam problem z prezentem dla taty, ale i tym razem mogłam liczyć na wsparcie i pomoc ze strony marketingowców Yves Rocher. Z niewielkim wyprzedzeniem przypomnieli mi o tym szczególnym dniu i zadbali o to, żebym nie pokazała się w domu z pustymi rękoma, mając jednocześnie świadomość dobrze zainwestowanych pieniędzy. Sztuką jest prowadzenie nienarzucającej się kampanii email marketingowej, a już mistrzostwem, gdy subskrybenci sami oczekują kolejnego maila od zaprzyjaźnionej marki i są zadowoleni z zakupów.

Mam nadzieję, że udało mi się wywołać uśmiech na waszych twarzach i zmieniliście choć trochę spojrzenie na email marketing. Może nawet tak, jak część moich znajomych nie będziecie już utożsamiać tego typu kampanii ze spamem.

Nietypowe łączenie marketingu offline i online

Krzysztof Jarecki — Tue, 12 Jul 2011 11:32:55 +0000

O tym, iż należy wykorzystywać każdą okazję interakcji z klientem do budowania długotrwałej relacji pisaliśmy już nie raz. Wiadomo, że trzeba zbierać adresy email na stronie internetowej lub w punktach sprzedaży. Dzisiaj chciałbym pokazać kilka przykładów nietypowego łączenia działań offline z online.

Zacznę od przywiezionych z zza oceanu paragonów. U nas na paragonie znajdujemy listę zakupów, cenę netto i kwotę brutto z datą zakupu. A oto, co widzą kupujący w Victoria’s Secret i Walgreeens w USA:

Na obu paragonach zachęcają do podania informacji zwrotnych na temat zakupów, co pozwala zbierać dane na temat satysfakcji klienta. Numer zaproszenia, czy hasło w przypadku Walgreens pozwalają dokładnie zidentyfikować zakup oraz pewnie nawet konkretnego sprzedawcę. Oczywiście ponownie w obu przypadkach klient ma marchewkę. Victoria’s Secret daje 10 dolarów zniżki przy zakupach za minimum 50 dolarów, a Walgreens oferuje możliwość wzięcia udziału w losowaniu 3000 dolarów w gotówce.

Marketerzy z Victoria’s Secret i Walgreens oprócz zbierania informacji zwrotnych na temat satysfakcji z zakupów wykorzystują ten moment styku również do tego, aby zebrać dane klienta, który dokonał zakupu w sklepie i oferują możliwość zapisania się do newslettera, co pozwala pracować nad relacją z klientem w dłuższym okresie czasu.

Ciekawe inicjatywy pojawiają się również na naszym rodzimym podwórku. Producent czekolad Lindt zaoferował zwrot pieniędzy za pierwszą zakupioną czekoladę Lindt Creation. Okazję tę również wykorzystano do zbierania bazy danych osób kupujących czekolady Lindt. Niestety jak widać na poniższej naklejce opisującej promocję na pudełku od czekolady, trzeba było zebrać cały szereg informacji oraz dokumentów, a do tego wysłać je pocztą, aby wziąć udział w konkursie i wystąpić o zwrot kosztu czekolady. Trochę za dużo roboty… Z pewnością obniżyło to znacząco skuteczność budowania bazy danych. Z drugiej strony liczba zwrotów gotówki też pewnie została ograniczona;) Na plus pomysłowi trzeba oddać, iż każda osoba, która podawała prawidłowy adres email otrzymywała nagrodę gwarantowaną w postaci książeczki z przepisami.

Ostatni ciekawy przykład pochodzi z Lidla, który chciał wywołać odwrotny efekt polegający na zwiększeniu ruchu w sklepach, a więc z online do offline. Oto newsletter, który Lidl wysłał do swoich subskrybentów:

Pominę dzisiaj słaby wygląd wiadomości w Outlooku i parę innych niedociągnięć, bo liczy się ciekawy pomysł. Ograniczona czasowo promocja na zakup czekoladek Ritter Sport nie tylko pozwala napędzić w sklepach ruch z powodu poczucia „upływu czasu”, ale także łatwo zmierzyć efekty, które z pewnością były skoncentrowane w czasie. Dodatkowo kod paskowy w wiadomości email pozwoli na zidentyfikowanie, kto zareagował na promocję oraz w jakim sklepie Lidl dokonał zakupu, co pozwala rozbudować tanim kosztem informacje posiadane o klientach. Bardzo dobra inicjatywa!

Zachęcam do naśladowania dobrych wzorców i łączenia kanałów marketingowych!

„Moda na sukces” w email marketingu

Magda Fidos — Tue, 14 Jun 2011 12:50:00 +0000

Pewnie po przeczytaniu tytułu zastanawiacie się co łączy „Modę na sukces” z email marketingiem? Po pierwsze oba przedsięwzięcia są ściśle powiązane z czasem. Email został stworzony dla potrzeb szybkiej komunikacji, natomiast odcinek znanego nam wszystkim tasiemca telewizyjnego trwa zaledwie 15 minut…kto wytrzymałby dłużej? Jednak to nie wszystko. Czego jeszcze możemy się nauczyć od producentów tej telenoweli? Charakteryzacji…wszyscy aktorzy wyglądają prawie tak samo od ponad 20 lat. Zawdzięczają to wycinaniu żeber (gdy talia już nie ta), napompowaniu różnymi substancjami, ale przede wszystkim miękkiemu światłu. Wniosek jest jeden… odpowiednia ekspozycja.

źródło obrazka: http://cdn.soaps.sheknows.com/images/news_daily/10827_1774217.jpg

Właściwie wszystko w tych czasach sprowadza się do zachęcającej prezentacji produktu, a co za tym idzie wywołania reakcji. Począwszy od spokojnego serialu pełnego złotych przedmiotów, kwiatów i wiecznie młodych ludzi, przez odpowiedni wybór wystroju na sklepową witrynę, która ma zachęcić do jego odwiedzenia, po najlepsze umiejscowienie Call To Action (CTA) w emailu.

Fundament CTA w email marketingu stanowią trzy podstawowe elementy: akcja, jaką chcemy aby subskrybent podjął, sformułowanie zachęcające do działania oraz design (tekst, obrazek, lokalizacja).

Najczęściej popełnianym błędem jest użycie zwrotu „kliknij tutaj”, który pomimo swojej prostoty nie niesie ze sobą informacji dlaczego mamy kliknąć, ani nie ilustruje dodatniej wartości, która powinna nas skłonić do podjęcia działania. W zależności od przeznaczenia CTA możemy zastosować komendę „Kup teraz”, jeśli naszym celem jest skuszenie subskrybenta do natychmiastowego zakupu lub choćby skierowania na landing page „Do sklepu”. Poniżej przykład newslettera firmy Tchibo, w końcu reklamującego się jako „Podaj to, co najlepsze”.

W przypadku gdy głównym celem jest przekazanie informacji, najlepszym przykładem byłby „znajdź coś dla siebie”, „zobacz całą kolekcję” czy „zobacz kostiumy kąpielowe” firmy H&M. Wszystkie warianty są zarówno motywujące jak i dostarczają informacji. Należy jednak pamiętać, aby ich nie nadużywać w jednej kreacji email.

Tekst powinien być zarówno zachęcający, jak i widoczny. Beżowe tło poniższego newslettera eksponuje zestawienia czerwonego i różowego koloru zarówno czcionki, jak i sukienki tworząc spójną całość oraz skupiając uwagę na najważniejszych elementach. Podążając tą dwukolorową mapą, w pierwszej kolejności widzimy wytłuszczoną nazwę marki Monsoon, następnie drogą miłości podążamy za sukienką, którą możemy nabyć od razu lub wyszukać inne za mniej niż £100, nie zapominając o darmowej dostawie na terenie UK.

Należy wziąć też pod uwagę osoby, które bardziej potrzebują miłości, niż kolejnej sukienki i zabezpieczyć “WE LOVE” linkiem oczywiście z tekstem alternatywnym (znacznik alt), w razie gdyby miał to być obrazek, nie tekst. To samo tyczy się produktu – sukienki, czy logo firmy. Bądźmy “hiperhojni” i przewidujący przy linkowaniu naszych wiadomości. To tylko się opłaci w postaci wyższego CTR.

Jeśli chodzi o umiejscowienie CTA, to biorąc pod uwagę przeważający zwyczaj skanowania maili z góry do dołu a potem znowu do góry, dobrze jest umieszczać linki przede wszystkim na początku (above the fold), ale też w środku oraz na końcu wiadomości. Kwestie ich ilości oraz natężenia porusza uprzedni wpis pt. “Call To Action – ilość, a rezultaty“.

Jak wiecie istnieje różnica pomiędzy tym, do czego wykorzystujemy email a celami które najlepiej pozwala on osiągnąć. Szczególnie w sferze B2B, jak i B2C. Sprzedawcy B2C zwykli stosować email, aby: zwiększyć ruch na stronie internetowej oraz oczywiście zwiększyć sprzedaż. Email w B2B z kolei ma za zadanie przede wszystkim budowanie świadomości marki. Poniżej badania Marketing Sherpa nad celami, które najefektywniej udaje się osiągnąć przy pomocy email marketingu z podziałem na B2B oraz B2C.

źródło: MarketingSherpa Email Marketing Benchmark Survey Methodology: Fielded Sep 2010, N=1,115 (MarketingSherpa 2011)

Jak sami widzicie, nie ważne czy B2B, czy B2C – jest o co walczyć w swoich wysiłkach email marketingowych. Jednak, aby wygrywać trzeba być dobrze przygotowanym. Odpowiednio dobrane Call To Action staje się w tym momencie kluczem do sukcesu.

Wróćmy na koniec do kwestii “The Bold and The Beautiful” (B&B). Podążajcie za maksymą tego tasiemca i twórzcie piękne i śmiałe kreacje (email). Testujcie, retuszujcie i upiększajcie CTA, aby osiągnąć… cóż… sukces. Tak w życiu Forresterów, jak i w świecie email marketingu nie wyjdzie z mody przez całe dekady.

Siła oddziaływania znanej marki

Michał Kidoń — Tue, 17 May 2011 10:33:30 +0000

Czasami w naszych skrzynkach pocztowych możemy trafić na reklamy zawierające loga globalnie rozpoznawalnych firm lub innych podmiotów. Nadawcy korzystają ze znanych symboli, gdyż mają pełną świadomość ogromu korzyści wypływających z takich praktyk. Przede wszystkim zwiększa się zaufanie odbiorcy, więc wzrastają szanse na uzyskanie dużej aktywności (CTR). Oczywiście zabronione jest wykorzystywanie znaków handlowych bez zgody ich właścicieli, dlatego takie wiadomości są wysyłane po zawarciu umowy o współpracy.

Źródło: http://i82.photobucket.com/albums/j278/scorpiad/famous-brands.png

Ilu z Was byłoby zainteresowanych wiadomością informującą o możliwości wygrania atrakcyjnej nagrody? Zapewne chętni zawsze się znajdą. Co jednak, gdy do wzięcia udziału w loterii zachęca nas (oprócz marki klienta) również inne powszechnie rozpoznawalne logo? Przede wszystkim przykuwa to uwagę, nawet jeżeli „z natury” jesteśmy odporni na różne przejawy perswazji. To wystarczający powód, aby skupić wysiłki na tej formie promocji. Wiadomość z zastosowaniem ww. metody wygląda na przykład tak:

NBC, to marka znana przede wszystkim w Stanach Zjednoczonych, lecz niewątpliwie jej wizerunek kojarzony jest także w innych częściach świata. Z własnego doświadczenia (doradzając klientom w sprawie ich kampanii email marketingowych) mogę potwierdzić, że tego typu oferty generują dużo wyższe zaangażowanie odbiorców niż podobne, aczkolwiek nie zawierające popularnych brandów kreacje.

Kolejny przykład, tym razem z krajowego “podwórka”, zamieściłem poniżej:

Vobis bardzo sprytnie reklamuje swoje usługi poprzez wyróżnienie obcej, lecz powszechnie znanej marki. Mowa oczywiście o systemie płatności PayPal, który wielu osobom kojarzy się z dogodnym sposobem realizowania transakcji bezgotówkowych. Logo PayPala zdecydowanie dominuje w kreacji i jest przynajmniej parokrotnie większe niż logo Vobisu! Proste rozwiązanie, dzięki czemu do odbiorcy trafia jasny komunikat o współpracy sklepu z cenioną przez Internautów platformą finansową. Ponadto informacje o bezpłatnej wysyłce i dodatkowo o konkursie podbiły siłę argumentu „kupuj u nas”. Niestety nie posiadam danych sprzedaży sklepu internetowego Vobis przed i po zakończeniu tej kampanii, ale już sama ekspozycja uznanego partnera mogła spowodować wyraźny wzrost kliknięć wśród respondentów.

Zupełnie odmiennym przykładem, luźniej związanym z tematyką podpinania się pod popularność i rozpoznawalność innej marki, jest z kolei globalny trend korzystania z tzw. „social media”, które m.in. pomagają wzmacniać efektywność relacji B2C. Podmioty gospodarcze tworzą i rozwijają własne profile w serwisach społecznościowych, dzięki czemu budują wizerunek i utrzymują stały kontakt ze swoimi followersami. Inwestowanie czasu w tę formę komunikacji, to doskonały sposób zarówno na utrzymanie obecnych, jak i pozyskanie nowych klientów. Natomiast eksponowanie popularnych log: Facebooka, Youtube’a czy Twittera dodatkowo buduje rozpoznawalność i zaufanie do nadawcy wysyłającego komunikację mailową.

Obecność w Internecie, to sygnał „jesteśmy na czasie”, a zatem podążamy za trendami i rozumiemy wasze potrzeby. Dzisiaj trudno sobie wyobrazić skuteczną kampanię promocyjną bez prowadzenia działań w sferze wirtualnej, w tym czerpania z możliwości jakie dają znane portale społecznościowe.

Korzystanie z symboli popularnych podmiotów może być bardzo pomocne. Nawet jeśli nie wpłynie na bezpośredni wzrost wskaźników konwersji, to i tak świadomość promowanej w ten sposób marki zostanie zwiększona.

Procenty procentują

Magda Fidos — Thu, 05 May 2011 09:37:02 +0000

Email marketing może być z sukcesem wykorzystywany zarówno do promocji lokalnego biznesu, jak i korporacji. W celu dodatkowego uwydatnienia efektywności kampanii email marketingowych i zwiększenia transaction-to-click rate, załączenie kuponu rabatowego do emaila jest kluczowe. Ostatnio prowadzone badania, potwierdziły większe zaangażowanie odbiorców maili ze zniżkami w porównaniu ze zwykłymi newsletterami. Statystyki mówią same za siebie, maile marketingowe zawierające kupony rabatowe, notują 25% otwarć, w porównaniu ze średnio 17%, jeśli ich nie zawierają. Ponadto, gdy kupony można było wykorzystać drogą online, click-through rate (CTR) był wyższy o 17%.

źródło obrazka: http://www.ohiopork.org/Coupons/Images/EmailCouponIcon.jpg

Jeśli planujemy rozpowszechnić swój biznes i zależy nam na zwiększeniu sprzedaży, to promocyjna kampania email marketingowa jest najlepszym i najprostszym rozwiązaniem. Każdy z nas lubi zaoszczędzić kilka groszy a przeceny mają nieodparty urok. Dobrym tego przykładem jest poniższa, lokalna kampania firmy Kazar. 9% zniżki na wszystko, ale tylko w Pasażu Grunwaldzkim.

Jeśli chcemy zdobyć nowych odbiorców lub przypomnieć się już istniejącym klientom, to oznacza, że potrzebujemy zastrzyku klikowego i wzrostu „trafficu” w naszym sklepie bądź na stronie internetowej. Darmowe kupony będą właśnie tym powodem, dlaczego potencjalny klient wybierze właśnie nas. Według najnowszych danych Prospectiv, 66% konsumentów zdeklarowało się do wykorzystywania kuponów internetowych bezpośrednio w sklepie. 10% badanych korzysta z rabatów przy zakupach online a 23%, wykorzystuje oba kanały transakcyjne. Wspaniałym przykładem jest firma Yves Rocher, która nie tylko oferuje sprzedaż internetową, ale po wstąpieniu do klubu tej chlubnej marki, co miesiąc przysyła kupony rabatowe do domu. Dla mnie jest to idealny przykład wyjścia na przeciw potrzebom kobiet XXI wieku.

Ukrytą zaletą tego typu kampanii email marketingowej jest fakt, iż klient raz zwabiony promocją będzie bardziej chętny do wypróbowania nowych produktów, czy zrobienia większych zakupów. Jeśli zaoszczędzimy na jednej rzeczy, czemu nie spojrzeć a nawet nie kupić innej niekoniecznie ze zniżką? Można pomyśleć, że jest to oczywista pułapka, ale nie zapominajmy o wolnej woli i dobrze przyjrzyjmy się promocji firmy Tchibo.

Kolejnym plusem jest rosnąca lista adresowa, chociażby poprzez mechanizm forward-to-a-friend. Przykład w poprzednim artykule “Prześlij dalej… i nie zapomnij o identyfikacji“.

Jeśli chodzi o rozpoznawalność czy utrwalenie marki, trudno jest wymyślić bardziej atrakcyjną, nienachalną i tanią formę brandingu. Pamiętajmy jednak, że utrzymanie zainteresowania klienta jest trudniejsze, niż samo jego przyciągnięcie. Jeszcze raz pozwolę sobie na poparcie badaniami konsumenckimi Prospectiv, których 32% użytkowników kuponów stwierdziło, że chce w przyszłości otrzymywać kupony drogą online, a w szczególności za pomocą maili (21%). Ta liczba skacze do poziomu 55%, jeśli oferta będzie dopasowana do ich potrzeb i zainteresowań czyli tzw. targeting. W tym momencie nie ma nic prostszego. Wystarczy zebrać dane, kto kliknął w jaki link i zbudować segment odbiorców. To oczywiście tylko jeden ze sposobów.

Mam nadzieję, że dostrzegliście nieodparty urok maili promocyjnych zarówno dla sprzedających, jak i kupujących i będziecie stosować tą formę komunikacji email ze swoimi odbiorcami.

Wiosenne zakupy z email marketingiem

Magda Fidos — Thu, 21 Apr 2011 09:15:24 +0000

Email marketing jest gałęzią, którą dynamicznie porusza wiatr. Dzięki dobrym praktykom i wpływowi zbawiennego słońca, jakim jest nowa technologia co jakiś czas zbieramy owoce nowych rozwiązań. Wiosna już nadeszła, a wraz z nią nowe możliwości.

źródło obrazka: http://smartcanucks.ca/canadian-coupons-to-use-with-this-weeks-flyers-feb-5-11/

Jak to zwykle bywa, na wiosnę zabieramy się za porządki w domu, a w przypadku wielu kobiet…w garderobie. H&M nie tylko zmienił oprawę swoich newsletterów na świeżą biel, zaktualizował aplikację na iPhona, ale również nawołuje do zrobienia miejsca w szafie na nowe skarby i rozdaje wiosenne bilety do świata mody. Hasło „Usuń szarość, przywróć czystą biel” reklamujące nowy Cif Ultra Biel wydaje się mieć zastosowanie do wszystkiego.

I jak tu się nie oprzeć? Dobrym czynnikiem odstraszającym zawsze była i jest cena. Buszując ostatnio po sieci (aby nie odwiedzać sklepów) zauważyłam swoisty wykwit internetowych rabatów między innymi z rodzimej sieci LPP (Reserved, Mohito), Top Secret oraz Cubusa.

Jest to zależność obustronna, my podajemy swoje dane i jakże cennego w dzisiejszych czasach maila, a w zamian dostajemy nie tylko rabat, ale również dzięki facebookowi stajemy się częścią społeczności która dostanie dodatkowe 5% zniżki. Więcej o zaletach tego typu kampanii email marketingowych w następnym artykule.

Top Secret natomiast próbuje nawiązać swoistą konwersację ze swoim fanem. Na wstępie oferuje 25% zniżki, następnie zaprasza na wspólne tête-à-tête do sklepu on-line na zaostrzenie apetytu a na koniec dobija “targetowego” targu prosząc o wpisanie kodów wybranych przez nas rzeczy.

Cubus jako firma skandynawska, przechodzi prosto do rzeczy. Zarejestruj się drogą internetową, lub jeśli akurat nie nosisz ze sobą netbooka lub iPada ze Smart Cover o jaskrawym kolorze – najmodniejszy dodatek tego sezonu, to wyślij SMSa za 1zł+VAT.

Co łączy podobne rabaty do tych, które przedstawiłam? Papier…a przecież „zielony” wcale nie wyszedł z mody. W większości przypadków kupony trzeba wydrukować. Wydawałoby się, że w czasach gdzie dąży się do ograniczenia papierkowej roboty i ochrony środowiska, taka konieczność to jakby powrót do ery dinozaurów. A jednak nasi sąsiedzi zza oceanu mają i na to rozwiązanie – „wiCoupon”. Zasady są nieco podobne do działania karty MasterCard PayPass, tak żeby przywołać coś nam znajomego, ale nie tak trudnego do wyobrażenia jak działanie telefonu…dla mnie nie pojęte.

Po otrzymaniu kuponu na maila, wystarczy kliknąć na „eClip Coupon” aby dodać go do swojego konta. Następnie należy podać w sklepie swój email lub telefon komórkowy, aby aktywować rabat i dokonać zakupu. Urządzenie do tego stworzone to „Sterizon wiZit”, opierające się na działaniu Wi-Fi, jak już na pewno się domyślacie. Ponowne skorzystanie z tej samej zniżki nie jest możliwe, ponieważ jest ona deaktywowana. Naszą tożsamość w „eClub” stanowi tylko email oraz telefon komórkowy, chyba najważniejsze dane w tych czasach.

Jak to wygląda od zaplecza? Dla miejsc typu SPA czy restauracje, gdzie często mamy do czynienia z promocjami, udostępniono „wiPortal”, który umożliwia analizę wyników. Nie podlega wątpliwości, że skuteczność kampanii email marketingowej znacząco wzrośnie. Ponadto znika możliwość wielokrotnego wykorzystania tego samego rabatu, a targetowanie czy segmentacja stają się wręcz namacalne. Jest wiele plusów, ale jeden przemawia do mnie najbardziej – zielony.

http://www.sterizon.com/wihome/wicoupon.php

Według najnowszych danych jakie udało mi się zdobyć (czyli do dnia 14 lutego 2011 – Experian Simmons), 68% dorosłych z US opiera swój domowy budżet na kuponach, z czego 22% stanowią kupony pozyskane drogą internetową lub mailową. Ta liczba pozostaje mniej więcej niezmienna od pięciu lat. Na szczęście wraz z nadejściem ery Smartphonów dane powoli ulegają zmianie.

Powiem wam szczerze, że gdy pierwszy raz zapoznałam się z tymi liczbami, od razu stanęła mi przed oczami scena z filmu, gdy na zakończenie pierwszej randki w restauracji, “dżentelmen” wyciąga portfel aby zapłacić, ale zamiast karty kredytowej wyjmuje kupon…Podsumowując, jest o co walczyć. Jeśli nie o środowisko, postęp techniczny, to przynajmniej o odrobinę romantyzmu.

Spamerskie nadużycia

Paulina Miętkiewicz — Tue, 18 Jan 2011 13:55:29 +0000

Od dłuższego czasu zauważam zmiany w ilości spamu w moich skrzynkach odbiorczych. Z ciekawością muszę stwierdzić, że coraz mniej niezamówionych wiadomości wpada do moich prywatnych skrzynek, a coraz więcej na adresy służbowe.

Nie jest to jednak typowy spam starający się wcisnąć mi viagrę czy rolexa. Nic z tych rzeczy! Jest to bardziej inteligentny i przemyślany spam, pochodzący z wiarygodnego źródła.

źródło: http://hipmomswhowork.com/2010/04/09/interoffice-memo-email-etiquette-for-women-and-men/

Mój służbowy adres email można znaleźć w sieci. Nie oznacza to jednak, że wyrażam zgodę na otrzymywanie niezamówionych informacji handlowych. Mówi o tym ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144 poz. 1204), dalej Ustawa. Zgodnie z jej przepisami niedozwolone jest przesyłanie jakiejkolwiek informacji handlowej, jeśli nie została ona wyraźnie zamówiona przez adresata.

Dodatkowo, Ustawa mówi, iż domniemanie zgody na działania marketingowe (spowodowane np. dostępnym w sieci adresem) na podstawie art. 23 ust. 4 pkt 1 w zw. z ust. 1 pkt 5 ustawy o ochronie danych osobowych jest całkowicie nieuprawnione w kontekście reklamy elektronicznej.

Ustawa nie rozróżnia kont prywatnych od firmowych i chroni wszystkie bez różnicy. Zgoda na przesyłanie informacji handlowych musi być wyrażona przez użytkownika każdego konta email, np. w formie deklaracji na stronie WWW.

Na co można sobie pozwolić, to jedynie przesłanie zapytania z prośbą o wyraźnie zgody na przesłanie oferty handlowej. Jednak polskie firmy idą o krok dalej i do owego zapytania dorzucają ofertę handlową lub dodają informacje, które same w sobie są już ofertą handlową i promują daną markę lub produkt.

Ja jednak notorycznie otrzymuję wiadomości, w których polskie firmy piszą, iż chronią i szanują moją prywatność, dlatego wysyłają mi zapytanie z prośbą o wyrażenie zgody na przesłanie oferty (ang. permission marketing), a pod spodem zamieszczają konkretne oferty! Co więcej, w większości przypadków nie otrzymuję żadnej odpowiedzi, gdy odpisuję na taką wiadomość z prośbą o informację jak został pozyskany mój adres email. Rzadko zdarza się, że otrzymuję jakąkolwiek odpowiedź, a jeśli już, to przeważnie jest to banał mówiący o tym, iż adres pochodzi z ogólnodostępnych źródeł w Internecie. Cóż.. według mnie takie działanie dalekie jest od szanowania mnie i mojej prywatności.

Poniżej klika przykładów:

Tutaj mamy najpierw informację o tym, iż nasza prywatność jest szanowana. Następnie mamy oferty z cenami. Pod nimi prośbę o wyrażenie zgody na przesłanie oferty, która w mojej skromnej opinii znajduje się wyżej. A jeszcze pod tym, mamy zaraz informację, że jeśli nie chcemy otrzymywać ofert, to odeślijmy wiadomość zwrotną o treści NIE i nasz adres zostanie usunięty z bazy! Oczywiście pomimo kilku maili, nie dowiedziałam się jak mój adres znalazł się w bazie…

Od: Cisco@eip.pl

Temat: Świąteczna wyprzedaż Cisco w EIP

Następnie jeden z bardziej nieustępliwych „inteligentnych spamerów”. Tutaj nie ma nawet prośby o wysłanie oferty, ani typowej papki o szanowaniu mojej prywatności. Od razu otrzymałam ofertę. Od tej jakże uprzejmej firmy, otrzymałam odpowiedź, że mój adres został pozyskany ze źródeł ogólnodostępnych w Internecie. Byłam bardziej dociekliwa i chciałam wiedzieć, jakie to źródła, niestety nie otrzymałam informacji zwrotnej. Natomiast w zamian, dostałam jeszcze kilka takich maili z ofertą. Najwyraźniej uznali, że odpisując na ich wiadomość, wyrażam zainteresowanie ich jakże kuszącą ofertą.

Od: KurierUS

Temat: Kupuj w USA a my wyślemy Twoje zakupy BEZPŁATNIE….

A to mój faworyt! Mamy tutaj szanowanie prywatności, prośbę o możliwość przesłania oferty, same oferty, a do tego elementy graficzne z moich własnych maili. Czegóż chcieć więcej! W skrócie: ubaw po pachy!

Od: Sunny4you.pl

Temat: włoskie Dolomity za 515 PLN, Sylwester w Pradze za 599 PLN w cenie bal karnawałowy! Oferta szyta na miarę specjalnie dla Państwa!

Zastanawiam się, czy takie działania polskich firm i ten „inteligentny spam”, to świadome działanie czy może wynika to z nieznajomości przepisów lub poziomu email marketingu w Polsce. Kilka tygodni temu brałam udział w szkoleniu z ochrony danych osobowych. Gdy prowadzący opowiadał o tym, jak wiele dużych i szanujących się firm stosuje wyżej opisaną praktykę, to skłaniałabym się jednak ku teorii, że jest to wina braku wiedzy o email marketingu. Sama spotykam się z tym na co dzień w mojej firmie. Może rozwiązaniem byłby masowy kampania uświadamiająca? Czy Polska zawsze musi być w tyle?