W marcu 2008 roku Pani Amber Duick zaczęła otrzymywać e-maile od niejakiego Sebastiana Bowler’a, który rzekomo uciekał przed  policją i chciał ukryć się w jej domu. Przez kolejne 5 dni, Amber otrzymała jeszcze kilka wiadomości od Sebastiana, który potwierdzał swoje przybycie. W e-mailach zamieszczony został na przykład link do strony Bowlera na Myspace, która działa do dziś i przedstawia bohatera jako zagorzałego fana piłkarskiego rodem z Anglii. W innym zamieszczono rachunek wystawiony na Panią Duick za jedną noc spędzoną w motelu oraz naprawę dokonanych zniszczeń. Z usług motelu skorzystał oczywiście tajemniczy nieznajomy, a Amber wskazał jako osobę, którą należy obciążyć kosztami. Cała sytuacja mocno wystraszyła adresatkę komunikacji, która zaczęła obawiać się, że owy zbieg ją prześladuje.

Po kilku dniach okazało się, iż Sebastian Bowler to fikcyjna postać wymyślona przez agencję Saatchi&Saatchi na potrzeby kampanii promocyjnej nowego modelu samochodu Toyoty. Owa misternie przygotowana kampania  była skierowana do mężczyzn poniżej 35 roku życia, którzy nie lubią reklam. W nietypowy sposób – imitując komunikację, a wręcz interakcję z niebezpiecznym nieznajomym, miała przemycać informację o debiucie nowego produktu. Jednak przerażona Amber nie była zachwycona i nie uznała żartu za śmieszny. Sterroryzowana wirusową kampanią promocyjną klientka w efekcie pozwała Toyotę na 10 milionów dolarów odszkodowania.

Toyota twierdzi, iż kampania przeprowadzona została według modelu confirmed opt-in, zatem wymagała potwierdzenia chęci uczestnictwa w „zabawie”. Do czego zresztą sama Pani Duick się przyznaje, choć oczywiście nie skojarzyła faktu zapisu z groźnymi e-mailami od nieznajomego. Nie wiadomo również, czy wiadomości zawierały link do wypisania się. Jego brak mógłby zaburzyć percepcję e-maili jako marketingowych i żart nie byłby już – jak w odczuciu powódki – tak zabawny. Całkiem możliwe zatem, że nie było możliwości wypisania się z zaproponowanej przez Toyotę „gry”.

Pomysł na kampanię i promocję produktu, trzeba przyznać “innowacyjny”, a biorąc pod uwagę zaplanowaną grupę odbiorców – zapewne skuteczny. Jednak zabrakło tu równowagi pomiędzy kreatywnym i zabawnym podejściem agencji, a odpowiedzialnym marketingiem.

Toyota, która w 2008 roku odebrała General Motors tytuł największego producenta samochodów na świecie pod względem sprzedaży, ogłosiła w połowie 2009 roku, że powoła dwie nowe firmy, które zajmą się reklamą, promocją sprzedaży i globalną, jednolitą strategią marketingową marki.  Może to oznaczać, że wart 1 miliard dolarów globalny budżet reklamowy giganta motoryzacyjnego zostanie wycofany z agencji Saatchi&Saatchi oraz Team One, które do tej pory głównie obsługiwały Toyotę.

Czy panika w renomowanych agencjach została wywołana przez pechową kampanię, w której uczestniczyła Amber Duick? – to pozostaje w sferze przypuszczeń. Jednak oba zdarzenia – powództwo sądowe i strategiczna decyzja marketingowa szefów Toyoty – zadziwiająco pokrywają się w czasie.

„Przeczytaj do końca. Bardzo ważne.

Uwaga dla wszystkich mężczyzn robiących regularne zakupy w sieci Home Depot. Przez ostatni miesiąc padłem ofiarą wyrafinowanego oszustwa w trakcie robienia zakupów. Okazuje się, że wyjście do sklepu w celu uzupełnienia zapasów biurowych może być bardzo traumatyczne. Nie badź naiwny, jeśli myślisz, że to samo nie mogło przydarzyć się Tobię lub Twoim znajomym.

Oto, jak działają oszuści:

Dwie naprawdę dobrze wyglądające 20 – 21-letnie  dziewczyny podchodzą do Twojego samochodu, kiedy pakujesz zakupy do bagażnika. Zaczynają wycierać przednią szybę Twojego samochodu szmatką i płynem do okien, a ich piersi prawie wypadają ze skąpych T-shirtów. Niemożliwym jest, aby nie patrzeć.

Kiedy już podziękujesz i zaoferujesz napiwek, odpowiadają: „Nie”, ale w zamian proszą o podrzucenie ich do następnego sklepu Home Depot, twierdząc, że rzeczy, których szukały nie było akurat tutaj na składzie. Godzisz się, a one wsiadają na tylne siedzenie. W drodze zaczynają się rozbierać. Wtedy jedna z nich przedostaje się na przednie siedzenie i zaczyna płaszczyć się do Ciebie, a druga kradnie Twój portfel.

Ukradziono mi w ten sposób portfel w sierpniu 4ego, 9ego, 10ego, dwa razy 15ego, 17ego, 20ego, 24ego i 29ego. Również we wrześniu 1-ego, 4ego, dwa razy 8ego, 11ego i 13ego, 3 razy w Sobotę i bardzo prawdopodobne, że ponownie w ciągu zbliżającego się weekendu.

Więc uważajcie.

P.S. Walmart ma portfele na wyprzedaży za $2.99”

Z dużą dozą prawdopodobieństwa można stwierdzić, że treść tego maila przynajmniej kilka razy zostanie przesłana jako Forward-To-a-Friend, na komunikatorach, czy w serwisach społecznościowych. Zarówno Home Depot jako prawdopodobny właściciel listy, jak i Walmart czyli klient płacący za mailing do nieswojej listy, zyskują parokrotnie więcej odbiorców dzięki potencjałowi wirusowemu wiadomości. Treść e-maila po prostu zapada w pamięci, a o to chodzi w efektywnym marketingu.

Maila transakcyjnego od cdbaby.com znaleźliśmy na zagranicznym forum e-mail marketingowym, jako przykład przemyślanej wiadomości, która przywraca uśmiech na Twojej twarzy, kiedy przekopujesz się codziennie rano przez stertę maili.

Cdbaby.com jest największym dystrybutorem muzyki niezależnej w Stanach Zjednoczonych on-line. A jeśli muzyka niezależna, to odbiorcy dużo bardziej zaakceptują niesztampową formę komunikacji. Poniżej przedstawiam kreację (prawie artystyczną!) formalnego z natury rzeczy e-maila informującego o wysyłce zakupionych on-line płyt CD/DVD.

Tłumaczenie:

“Josephine,

Dzięki za Twoje zamówienie w serwisie CD Baby!

USPS (United States Postal Service – Operator pocztowy)

(1)    Benise: Nights of Fire DVD

Twoja płyta została delikatnie zdjęta z półek CD Baby używając sterylnych, wolnych od zanieczyszczeń rękawic i umieszczona na satynowej poduszce.

Zespół 50 pracowników dokonał inspekcji Twojej płyty i wypolerował ją, aby upewnić się, że jest w możliwie najlepszej kondycji przed wysłaniem.

Nasz specjalista od pakowania z Japonii zapalił świecę, a cisza zapadła wśród zgromadzonych, kiedy umieścił Twoją płytę w najlepszym pudełku o złotych obramowaniach, jakie można kupić za pieniądze.

Następnie uczestniczyliśmy we wspaniałej uroczystości oraz wszyscy przemarszowaliśmy ulicami do placówki pocztowej, a całe miasto Portland gromkim: „Bon Voyage!”  pożegnało Twoją przesyłkę wysłaną naszym prywatnym odrzutowcem w tym dniu, 5ego października 2009 roku.

Mamy nadzieję, że spędziłaś wspaniałe chwile robiąc zakupy w CD Baby. W upamiętnieniu tego faktu, umieściliśmy Twoje zdjęcie na naszej ścianie jako „Klient roku”. Wszyscy jesteśmy wyczerpani, ale nie możemy doczekać się, kiedy wrócisz na CDBABY.COM !!!

Dziękujemy, dziękujemy, dziękujemy!

Uff…

Już tęsknimy za Tobą. Będziemy cierpliwie czekać na Twój powrót na http://cdbaby.com/

–

CD Baby

Mały sklep z najlepszą muzyką niezależną.”

eKit

Strona zapisu do newslettera Germanwings od samego początku odpycha mnie od siebie brakiem polskich znaków. Do tego te ciekawe, niemiecko brzmiące słowa i wyrażenia:

• “Abonuj Newsletter”
• “Zamelduj sie (czytaj “Zapisz się”)”

Dość niestandardowo bym powiedziała! Ale kroczmy tą ścieżką dalej…

Zaczynam wypełniać formularz – pierwsze pole “Tytul” to kolejna wpadka, gdyż opcje, które przedstawiono mi w rozwijanym menu ograniczają się do Mr, Mrs oraz Company, więc decyduję się nie wybrać nic. Po wypełnieniu wszystkich pól, melduję się jako obecna w Germanwings :) Otrzymuję wiadomość powitalną… w języku angielskim. A przecież formularz wypełniałam na polskiej stronie i w języku polskim! Trzeba jednak uczciwie zauważyć, że treść wiadomości powitalnej jest już bardziej przemyślany, niż sam proces zapisu:

• zamieszczono wyraźne podziękowanie za subskrypcję
• precyzuje się, czego będzie można się spodziewać w przyszłych e-mailach od nich
• daje się unikalną możliwość obejrzenia poprzednich newsletterów (wielki plus!)
• nie zapomniano o sprzedaży i wklejono link do ofert

Gdyby tylko nie te różne pod względem koloru i wielkości czcionki, to byłoby naprawdę nieźle. Oraz użycie nietrafionego marketingowo zwrotu “low-fare flights”, zamiast dużo bardziej zrozumiałego “cheap flights” (parę słów o tym w jednym z poprzednich wpisów – “Mów językiem klienta – dosłownie w sensie lingwistycznym, jak i stylistycznym“). No ale przecież nikt nie jest idealny ;)

eHit

Od długiego czasu otrzymuję newslettery Lufthansy. Każdy jest zrobiony modelowo i jak najbardziej może służyć za wzór do naśladowania. Powody?

• spójny ze stroną design
• atrakcyjne oferty
• świetne tematy

Nic dodać nic ująć!

Jednak ostatnia wiadomość jaką od nich dostałam to marketingowy majstersztyk. Wiadomość ta nie zawiera żadnych ofert, tylko informuje i kusi ofertami, o których dopiero się dowiemy, jeśli cierpliwie zaczekamy. Wspaniale dobrany temat dodaje smaku i wzbudza wielkie zainteresowanie oraz sprawia, że aż chce się na niego kliknąć i odkryć tą tajemnicę. Niesamowity pomysł na przedstawienie i zachęcenie do obejrzenia oferty zasługuje na dzisiejszą koronę eHitu.  Ech… szkoda, że ja nie wymyśliłam takiego newslettera ;)

]]> http://www.email-marketing-blog.pl/pojedynek-marketingowy-linii-lotniczych/feed/ 1