Źródło: http://www.marketingwithmiles.com/post-images/marketing_mistakes.jpg

Jakie konsekwencje mogą z tego wyniknąć? Wszystko zależy od kategorii błędu. Problemy z ortografią narażą nas co najwyżej na rozbawienie odbiorcy oczywiście pod warunkiem, że bardzo rzadko się zdarzają. Chyba, że będzie to casus “śnierzycy”…

Tymczasem przesłanie choćby nieaktywnych odnośników może skutkować posądzeniem o brak kompetencji, czego każdy marketer musi się wystrzegać za wszelką cenę. Raz popełniony błąd tego kalibru mógłby zniszczyć reputację, która była budowana latami. Pozwólcie, że pominę wcześniej opublikowane przykłady zapominania o polu ukrytej kopii i wysyłaniu dziesiątek adresów email w nagłówku wiadomości do każdego odbiorcy (czytaj: Świąteczne życzenia firmowe bez ukrytych odbiorców) oraz o brakujących plikach graficznych w jej strukturze (czytaj: odLOT niekontrolowany). Przy okazji zdecydowałem się na prosty podział tematyczny:

1. Tekst

Poważnej pomyłki nie ustrzegł się jeden z dystrybutorów sprzętu takiego giganta jak Adidas. Oto email, który stamtąd otrzymałem:

Jak widać na załączonym powyżej obrazku adres docelowy jest ewidentnie niewłaściwy. W jego miejscu powinien znajdować się email subskrybenta, czyli mój. Nie przypominam sobie jednak, abym ostatnio dostał angaż w tej korporacji ;)

2. Grafika

Niniejszy newsletter stanowi idealny przykład, jak można popsuć ciekawy design poprzez niewłaściwie przygotowaną grafikę:

Nawet osoby ze słabszym wzrokiem zauważą, że wiadomość składa się z kilku części. Tak nieudolnie je połączono, że widać różne odcienie koloru, który zapewne miał stanowić jednolite tło. Ponadto grafik nie zadbał równomiernie o ostrość. Z tego powodu górna i lewa część posiadają wokół siebie wyraźną otoczkę rozmytych barw. Trudno powiedzieć czy to efekt pośpiechu czy też niedopatrzenia, ale zdecydowanie działa na niekorzyść nadawcy. Tylko CTA nadrabia wpadkę, dzięki czemu istnieje spora szansa na wyrozumiałość klienta. Szkoda, bo email prezentowałby się znacznie lepiej, gdyby należycie zadbano o jego wygląd.

3. Treść

To dość osobliwe przypadki i właśnie jednym z nich chciałbym się z Wami podzielić:

Wstępnie można odnieść wrażenie, że wszystko jest w porządku i nie ma się do czego przyczepić. Jednakże ja zwracam uwagę na szczegóły i nie mogłem sobie darować ;)

Spójrzcie drodzy czytelnicy na nominały banknotów i walutę. W dobie rosnącego wpływu euro na naszym kontynencie i wciąż będącej w obiegu złotówki, autor mógł wybrać jedną z nich lub przykładowo podkreślić zalety rynku amerykańskiego. O ile z jednej strony wybór waluty jest dyskusyjny, to z drugiej trudno wyjaśnić bardzo niskie nominały. Zachęcanie do założenia sklepu internetowego z jednocyfrowym plikiem banknotów w dłoni nie wzbudza optymizmu, ani nadziei na osiągnięcie sukcesu.

Błędy w email marketingu to otwarty temat. Z pewnością posiadacie własne przykłady. Podzielcie się proszę doświadczeniem nt. dowolnych pomyłek. Szczególnie mile widziane będą te rzadko spotykane. Każdy może wnieść coś ciekawego do dyskusji. Liczymy na Was…

Jednak, czy w interaktywnym marketingu wyborczym w Polsce kandydaci na prezydenta dostrzegli już możliwości kanału e-mail? Otóż okazuje się, że pioniera w tej dziedzinie już mamy! Jak myślicie, który z kandydatów rozpoczął kampanię e-mail i zrobił to na długo przed innymi, bo jeszcze w ubiegłym roku?

Pierwszego maila wyborczego dostałem już w listopadzie ubiegłego roku. Imponujące, zwłaszcza, że do wyborów pozostawał jeszcze cały rok. Sam temat wiadomości wskazywał, że będzie patriotycznie i do rzeczy, gdyż wybrzmiewał: „Do Narodu Polskiego”. A pochodził od… kandydata niezależnego, niejakiego Tadeusza Cichockiego. Oto jego treść:

Ciekawym jest fakt, że był to e-mail portalowy, wykupiony w o2.pl. W tym miejscu zastanawia mnie, jaki był target mailingu, bo z tego, co pamiętam polityki w ankiecie o swoich zainteresowaniach przy zakładaniu darmowej skrzynki na o2 nie zaznaczałem. Zakładam więc, że mailing wysłany był bez opcji targetowania odbiorców… czyli w wersji najtańszej… lub jak kto woli – najbardziej efektywnej kosztowo…

Podchodząc do sprawy jak najbardziej poważnie, dokonaliśmy standardowej na naszym blogu analizy praktyk e-mail marketingowych :) Na pierwszy rzut oka rzuca się przede wszystkim ascetyczny brak ozdobników graficznych, no może za wyjątkiem niebieskiej czcionki… a wiadomo nie od dziś, że niebieski to kolor dobrze kojarzący się w kampaniach wyborczych :) Ale nie tylko o wygląd przecież chodzi, a o program wyborczy, prawda? :) W treści mamy więc call-to-action w postaci linka do strony domowej kandydata wraz z obietnicą poznania programu wyborczego i prośby o udzielenie poparcia.

Landing page, mimo iż przejrzysty, graficznie pochodzi z poprzedniej epoki… no, ale może w jakiś sposób celowo odpowiada designowi samego maila. Jest szaro i ponuro, a zatroskana twarz kandydata spogląda zza splecionych (modlitewnie?) dłoni. Są jednak i „nowinki” techniczne, jak ruszający się tytuł strony w oknie przeglądarki :) Niestety, pod względem marketingowym porażka – język nacechowany negatywnie określeniami: „niekorzystny”, „bardzo zły”, „źle funkcjonujące systemy”, itd. Merytorycznie postulatów wyborczych nie oceniamy, wystarczy stwierdzić, że są raczej radykalne (zmiany w konstytucji, obalenie systemu trójpodziału władzy, likwidacja „wszelkich ulg, zwolnień i progów podatkowych”).

Ciekawym zabiegiem jest umieszczenie życiorysu pod linkiem do innej strony. Domyślamy się, że jest to zabieg celowy pod kątem SEO :) Z CV można się na przykład dowiedzieć, że wyuczony zawód technika elektryka jest dość popularny zarówno wśród byłych piastujących urząd Prezydenta RP, jak i niektórych obecnych kandydatów…

Jak widać, kandydaci niezależni, mimo drobnych niedociągnięć technicznych, są daleko w przedzie w wyścigu wykorzystania kanału e-mail do celów uzyskania poparcia wyborczego :) Czekamy na ruch kandydatów partyjnych.

Drodzy Czytelnicy, jeśli w swoich skrzynkach mailowych posiadacie jakieś inne przykłady prezydenckich mailingów wyborczych, prosimy o ich przesłanie na adres: contact@expertsender.com.

Obiecujemy, że porównamy stosowane praktyki z tegorocznym pionierem i przedstawimy analizę w osobnym wpisie :)

„Przeczytaj do końca. Bardzo ważne.

Uwaga dla wszystkich mężczyzn robiących regularne zakupy w sieci Home Depot. Przez ostatni miesiąc padłem ofiarą wyrafinowanego oszustwa w trakcie robienia zakupów. Okazuje się, że wyjście do sklepu w celu uzupełnienia zapasów biurowych może być bardzo traumatyczne. Nie badź naiwny, jeśli myślisz, że to samo nie mogło przydarzyć się Tobię lub Twoim znajomym.

Oto, jak działają oszuści:

Dwie naprawdę dobrze wyglądające 20 – 21-letnie  dziewczyny podchodzą do Twojego samochodu, kiedy pakujesz zakupy do bagażnika. Zaczynają wycierać przednią szybę Twojego samochodu szmatką i płynem do okien, a ich piersi prawie wypadają ze skąpych T-shirtów. Niemożliwym jest, aby nie patrzeć.

Kiedy już podziękujesz i zaoferujesz napiwek, odpowiadają: „Nie”, ale w zamian proszą o podrzucenie ich do następnego sklepu Home Depot, twierdząc, że rzeczy, których szukały nie było akurat tutaj na składzie. Godzisz się, a one wsiadają na tylne siedzenie. W drodze zaczynają się rozbierać. Wtedy jedna z nich przedostaje się na przednie siedzenie i zaczyna płaszczyć się do Ciebie, a druga kradnie Twój portfel.

Ukradziono mi w ten sposób portfel w sierpniu 4ego, 9ego, 10ego, dwa razy 15ego, 17ego, 20ego, 24ego i 29ego. Również we wrześniu 1-ego, 4ego, dwa razy 8ego, 11ego i 13ego, 3 razy w Sobotę i bardzo prawdopodobne, że ponownie w ciągu zbliżającego się weekendu.

Więc uważajcie.

P.S. Walmart ma portfele na wyprzedaży za $2.99”

Z dużą dozą prawdopodobieństwa można stwierdzić, że treść tego maila przynajmniej kilka razy zostanie przesłana jako Forward-To-a-Friend, na komunikatorach, czy w serwisach społecznościowych. Zarówno Home Depot jako prawdopodobny właściciel listy, jak i Walmart czyli klient płacący za mailing do nieswojej listy, zyskują parokrotnie więcej odbiorców dzięki potencjałowi wirusowemu wiadomości. Treść e-maila po prostu zapada w pamięci, a o to chodzi w efektywnym marketingu.

• Odpowiedz na pytanie związane z naszym produktem lub usługą…
• Wymyśl nowe hasło reklamowe…
• Pześlij fotografię / inną pracę artystyczną na zadany temat…

Oczywiście, aby zgłoszenie było ważne, zarejestruj się podając swoje dane osobowe, w tym adres e-mail, i wyraź zgodę na otrzymywanie informacji w razie wygranej oraz innej informacji handlowej… Spece z działu marketingu przygotowują atrakcyjne, choć niezbyt kosztowne nagrody i liczą na to, że informacja o konkursie oprócz tradycyjnych kanałów komunikacji rozniesie się drogą szeptaną po forach, blogach, mikroblogach i w trakcie rodzinnych niedzielnych obiadów… Nadchodzi czas rozwiązania konkursu, rozlosowano nagrody wśród zwycięzców i to właśnie ich powiadamia się drogą mailową o zwycięstwie. W tym momencie akcja marketingowa się kończy, a zadowoleni marketerzy osiadają na laurach i idą na piwo. A można zrobić dużo więcej…

Za przykład posłuży nam amerykańska marka odzieżowa – Urban Outfitters. Jakiś czas temu zorganizowali loterię, w której można było wygrać voucher o wartości $1000 na zakupy w ich sieci. Oprócz paru maili do szczęsliwych zwycięzców wysłali taką oto kreację do reszty uczestników:

Temat: “You lost. Will 15% off make it better?” (ang. „Przegrałeś. Czy 15% zniżki Ci to wynagrodzi?”)

Na wstępie aż krzyczy gigantyczna, pogrubiona i napisana stopniem pisma przynajmniej 72 informacja: „PRZEGRAŁEŚ.”

„Zwycięzcy loterii zostali wybrani, a Ty nie byłeś jednym z nich. SORRY.”

Wyzywające? Dosadne? Bezpośrednie? Kontrowersyjne? Może… ale zaraz poniżej dodano podświetloną na żółto informację:

„Pociesz się 15%-ową zniżką przy następnym zamówieniu.

Wpisz JESTEMZWYCIEZCA w pole kodu promocyjnego przy zakupie.”

W ten sposób tak naprawdę każdy uczestnik konkursu może poczuć się zwycięzcą. OK, nie wygrałem kuponu na tysiąc dolarów, ale za to zaoszczędze przy kolejnych zakupach. Przecież JESTEMZWYCIEZCA…

„Porażka” przekuta w sukces daje jeszcze większy zysk, niż w przypadku normalnych promocji. Pisałem już o tym we wcześniejszym artykule dotyczącym Sztuki Przepraszania – polecam zaglądnąć. Zatem, drodzy marketerzy – nie traćcie okazji na dopieszczenie klienta, jeśli macie pretekst, aby się z nimi skontaktować. Nawet, jeśli musicie im zakomunikować taką niemiłą informację, jak: „Sorry, przegrałeś”.

Maila transakcyjnego od cdbaby.com znaleźliśmy na zagranicznym forum e-mail marketingowym, jako przykład przemyślanej wiadomości, która przywraca uśmiech na Twojej twarzy, kiedy przekopujesz się codziennie rano przez stertę maili.

Cdbaby.com jest największym dystrybutorem muzyki niezależnej w Stanach Zjednoczonych on-line. A jeśli muzyka niezależna, to odbiorcy dużo bardziej zaakceptują niesztampową formę komunikacji. Poniżej przedstawiam kreację (prawie artystyczną!) formalnego z natury rzeczy e-maila informującego o wysyłce zakupionych on-line płyt CD/DVD.

Tłumaczenie:

“Josephine,

Dzięki za Twoje zamówienie w serwisie CD Baby!

USPS (United States Postal Service – Operator pocztowy)

(1)    Benise: Nights of Fire DVD

Twoja płyta została delikatnie zdjęta z półek CD Baby używając sterylnych, wolnych od zanieczyszczeń rękawic i umieszczona na satynowej poduszce.

Zespół 50 pracowników dokonał inspekcji Twojej płyty i wypolerował ją, aby upewnić się, że jest w możliwie najlepszej kondycji przed wysłaniem.

Nasz specjalista od pakowania z Japonii zapalił świecę, a cisza zapadła wśród zgromadzonych, kiedy umieścił Twoją płytę w najlepszym pudełku o złotych obramowaniach, jakie można kupić za pieniądze.

Następnie uczestniczyliśmy we wspaniałej uroczystości oraz wszyscy przemarszowaliśmy ulicami do placówki pocztowej, a całe miasto Portland gromkim: „Bon Voyage!”  pożegnało Twoją przesyłkę wysłaną naszym prywatnym odrzutowcem w tym dniu, 5ego października 2009 roku.

Mamy nadzieję, że spędziłaś wspaniałe chwile robiąc zakupy w CD Baby. W upamiętnieniu tego faktu, umieściliśmy Twoje zdjęcie na naszej ścianie jako „Klient roku”. Wszyscy jesteśmy wyczerpani, ale nie możemy doczekać się, kiedy wrócisz na CDBABY.COM !!!

Dziękujemy, dziękujemy, dziękujemy!

Uff…

Już tęsknimy za Tobą. Będziemy cierpliwie czekać na Twój powrót na http://cdbaby.com/

–

CD Baby

Mały sklep z najlepszą muzyką niezależną.”