Źródło: http://www.marketingwithmiles.com/post-images/marketing_mistakes.jpg

Jakie konsekwencje mogą z tego wyniknąć? Wszystko zależy od kategorii błędu. Problemy z ortografią narażą nas co najwyżej na rozbawienie odbiorcy oczywiście pod warunkiem, że bardzo rzadko się zdarzają. Chyba, że będzie to casus “śnierzycy”…

Tymczasem przesłanie choćby nieaktywnych odnośników może skutkować posądzeniem o brak kompetencji, czego każdy marketer musi się wystrzegać za wszelką cenę. Raz popełniony błąd tego kalibru mógłby zniszczyć reputację, która była budowana latami. Pozwólcie, że pominę wcześniej opublikowane przykłady zapominania o polu ukrytej kopii i wysyłaniu dziesiątek adresów email w nagłówku wiadomości do każdego odbiorcy (czytaj: Świąteczne życzenia firmowe bez ukrytych odbiorców) oraz o brakujących plikach graficznych w jej strukturze (czytaj: odLOT niekontrolowany). Przy okazji zdecydowałem się na prosty podział tematyczny:

1. Tekst

Poważnej pomyłki nie ustrzegł się jeden z dystrybutorów sprzętu takiego giganta jak Adidas. Oto email, który stamtąd otrzymałem:

Jak widać na załączonym powyżej obrazku adres docelowy jest ewidentnie niewłaściwy. W jego miejscu powinien znajdować się email subskrybenta, czyli mój. Nie przypominam sobie jednak, abym ostatnio dostał angaż w tej korporacji ;)

2. Grafika

Niniejszy newsletter stanowi idealny przykład, jak można popsuć ciekawy design poprzez niewłaściwie przygotowaną grafikę:

Nawet osoby ze słabszym wzrokiem zauważą, że wiadomość składa się z kilku części. Tak nieudolnie je połączono, że widać różne odcienie koloru, który zapewne miał stanowić jednolite tło. Ponadto grafik nie zadbał równomiernie o ostrość. Z tego powodu górna i lewa część posiadają wokół siebie wyraźną otoczkę rozmytych barw. Trudno powiedzieć czy to efekt pośpiechu czy też niedopatrzenia, ale zdecydowanie działa na niekorzyść nadawcy. Tylko CTA nadrabia wpadkę, dzięki czemu istnieje spora szansa na wyrozumiałość klienta. Szkoda, bo email prezentowałby się znacznie lepiej, gdyby należycie zadbano o jego wygląd.

3. Treść

To dość osobliwe przypadki i właśnie jednym z nich chciałbym się z Wami podzielić:

Wstępnie można odnieść wrażenie, że wszystko jest w porządku i nie ma się do czego przyczepić. Jednakże ja zwracam uwagę na szczegóły i nie mogłem sobie darować ;)

Spójrzcie drodzy czytelnicy na nominały banknotów i walutę. W dobie rosnącego wpływu euro na naszym kontynencie i wciąż będącej w obiegu złotówki, autor mógł wybrać jedną z nich lub przykładowo podkreślić zalety rynku amerykańskiego. O ile z jednej strony wybór waluty jest dyskusyjny, to z drugiej trudno wyjaśnić bardzo niskie nominały. Zachęcanie do założenia sklepu internetowego z jednocyfrowym plikiem banknotów w dłoni nie wzbudza optymizmu, ani nadziei na osiągnięcie sukcesu.

Błędy w email marketingu to otwarty temat. Z pewnością posiadacie własne przykłady. Podzielcie się proszę doświadczeniem nt. dowolnych pomyłek. Szczególnie mile widziane będą te rzadko spotykane. Każdy może wnieść coś ciekawego do dyskusji. Liczymy na Was…

W email marketingu mają one dużo szersze znaczenie. Klient (subskrybent) jest równie ważny, jak sposoby jego pozyskiwania. Cel nie może jednak uświęcać wszelkich środków wbrew innemu powiedzeniu.

Źródło: http://crystalclearbuzz.com/wp-content/uploads/2009/07/target-customer1-233×300.jpg

Nie wszyscy marketerzy trudnią się pozyskiwaniem odbiorców swoich wiadomości w sposób zgodny z ogólnie przyjętymi normami, szczególnie prawnymi. Nawiązując do Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną z 2002 roku zabronione jest wysyłanie informacji komercyjnych do osób, które nie wyraziły na nie zgody lub same o te informacje nie zabiegały.

Jak zatem może wyglądać prośba o uzyskanie wymaganej zgody? Przykład poniżej:

Oczywiście wygląd treści zapytania, to kwestia osobistej inwencji nadawcy. Ważne jednak, aby była przejrzysta i umożliwiała odbiorcy podjęcie konkretnej decyzji. Co więcej, według art. 4 § 1 Ustawy zgoda nie może być domniemana, a zatem zapewnienia nadawcy, że uzyskał od kogoś zgodę ustną nie wystarczą. Dokładnie opisuje to art. 10, a niedostosowanie się do jego postanowień jest równoznaczne z dopuszczeniem się czynu nieuczciwej konkurencji. Takie działanie podlega karze grzywny (art. 24 § 1), aczkolwiek wyłącznie na wniosek pokrzywdzonego.

Istnieje wiele różnych możliwości budowania baz adresowych. Niestety znaczna część przekracza lub niebezpiecznie zbliża się do granicy dopuszczalnych metod. Sam z doświadczenia przypominam sobie sytuację, w której jeden z kontrahentów wysłał newsletter m.in. do mojego ówczesnego przełożonego. Problem polegał na tym, że w polu „Do:” zamieścił wszystkie adresy subskrybentów, z którymi nawiązał wcześniej współpracę. Te z kolei stały się widoczne dla każdego odbiorcy feralnej wiadomości. Pytanie ilu z nich zaczęło wykorzystywać przypadkowo zdobytą bazę danych do własnych celów marketingowych (wiem, że co najmniej jeden).

PS. Wszystkich dociekliwych czytelników muszę rozczarować – nie byłem to ani ja, ani mój przełożony ;)

Trudno w to uwierzyć, ale nieumyślne zamieszczanie dziesiątek, a nawet setek adresów w widocznym polu odbiorcy wcale nie należy do rzadkości (czytaj: Świąteczne życzenia firmowe bez ukrytych odbiorców). Zdecydowanie bardziej popularnym zabiegiem jest „polowanie” na adresy w Sieci. Zdarzyło Ci się otrzymać niezamówiony email z domeny niewiadomego pochodzenia? Bardzo możliwe, że ktoś zdobył Twoje dane nielegalnie i wykorzystał je niezgodnie z prawem. Najlepiej zatem w wiadomości zwrotnej zażądać zaprzestania dalszej wysyłki. W skrajnych przypadkach można zgłosić sprawę odpowiednim organom ścigania, ale zdarza się to przeważnie w sytuacjach uporczywego nękania wiadomościami. Znakomita większość nadawców, nawet tych pozyskujących adresy nielegalnie, dostosowuje się do żądań odbiorców mając świadomość finansowych konsekwencji.

Poza tym tak zdobyte adresy niosą ze sobą ryzyko dla samego „łowcy”. Wielu dostawców skrzynek pocztowych (ISP) stawia wirtualne, specjalnie przygotowane pułapki, tzw. „spamtraps”. Są to nieaktywne adresy, które po próbie wykorzystania ich do wysyłki dają dostawcy powód do zablokowania całego ruchu pochodzącego od pechowców, którzy w nie „wpadli”.

Źródło: http://www.makeuseof.com/images/email-trap.jpg

W nawiązaniu do maksym wymienionych we wstępie należy podkreślić, że szacunek dla potencjalnego klienta obowiązuje na długo przed rozpoczęciem faktycznej kolaboracji. Jeżeli chcemy być odbierani jako profesjonaliści, to dbajmy o higienę list adresowych i przejrzystość zasad, które pozwolą nam je rozbudowywać w sposób zgodny z powszechnie obowiązującym prawem.

Tematem niniejszego wpisu nie jest ocenianie samego procesu tworzenia tego typu środków perswazji, aczkolwiek spojrzenie na nie od strony ilościowej.

Tu od razu pojawia się pytanie: mniej czy więcej?

Źródło: http://www.faqs.org/photo-dict/phrase/334/scales.html

Które rozwiązanie uważacie za bardziej skuteczne? Dla ułatwienia podam różniące się od siebie przykłady.

Poniższy email został rozesłany poprzez Panoramę Internetu do użytkowników kont w domenie epf.pl:

Jak widać, liczba “Call To Action” jest znacząca. Nie od razu wiadomo, który link najlepiej wybrać i co nam właściwie oferują.  Nasze zmysły atakują jedynie obniżki cenowe. Z drugiej jednak strony ma to tę zaletę, że może zachęcić użytkowników do kilku kliknięć, co jest teoretycznie bardziej pożądane.

Kolejny email, to przykład prostego i stonowanego komunikatu. W oczy rzuca się brak szczegółowych informacji. Należy jednocześnie podkreślić, iż użytkownik w zamian otrzymuje jasny przekaz. Przyciąga on bowiem i koncentruje uwagę na treści najbardziej interesującej nadawcę, w tym przypadku luksusowym ośrodku Wynn (hotel i kasyno w Las Vegas):

Prostota nie jest jednak wskazana w każdej sytuacji. Myślę, że bezsprzecznie warto urozmaicać wysyłane wiadomości. Bogata treść przyda się chociażby w momencie, gdy staramy się o uwagę „świeżych” klientów, którzy mogą niechętnie patrzeć na niedostateczną ilość informacji.

Nie chciałbym, aby podsumowanie zamknęło temat, dlatego po prostu Was zapytam:

Czy większa ilość “CTA” w wiadomościach zwiększa zainteresowanie i prawdopodobieństwo kliknięcia odbiorcy, a może wprost przeciwnie, zniechęca i uniemożliwia osiągnięcie założonego celu przez nadawcę…?

Po kliknięciu na “call to action” o treści: ”Sprawdź należności” przegladarka przenosi nas… na reklamową stronę firmy BIG InfoMonitor S.A. Na samej górze czerwony napis “Zaniepokoiłeś się?” a pod nim ”Twoi dłużnicy poczują to samo”.

Prawdopodobnie wskaźnik kliknięć tej konkretnej wiadomości był bliski 100%, gdyż wiadomość wyglądała dość profesjonalnie, a przyspieszony puls odbiorcy był dostatecznym bodźcem, by zaspokoić ciekawość.

Możemy domyślić się, że po tym kłopotliwym mailingu portal PIT.pl dostal wiele skarg i pytań od zaniepokojonych odbiorców, wnioskując po sprostowaniu jakie wysłali jeszcze tego samego dnia:

Nie mamy nic przeciwko agresywnemu marketingowi. Jeżeli jest on używany w odpowiedni sposób, może być bardzo skuteczny. Jednak wspomniana kampania nie jest dobra dla żadnej z wymienionych marek. Oczywiście, zostanie zapamiętana przez klientów i zapewne wiele osób kliknie na “call to action”, ale cała sytuacja będzie im się kojarzyć negatywnie. A przecież nie to powninno być celem dobrego mailingu, prawda?

Możemy się domyślić że po tym incydencie wiele osób zdecydowało się zrezygnować z subskrypcji e-mail na portalu PIT.pl. Z drugiej strony, ciekawe ile osób zdecydowało się jednak po tym skorzystać z opcji “Wezwania do zapłaty” InfoMonitora…

Jakie jest Wasze zdanie na temat tak agresywnych form reklamowych w mailingach?

Czy PIT.pl i BIG InfoMonitor S.A. przekroczyły granicę dobrego smaku?

Czekamy na opinie w komentarzach.

Wysyłając życzenia firmowe e-mailem nie sposób nie powstrzymać się od wrzucenia obrazka z uśmiechniętym zającem, kolorowymi pisankami, czy rozkosznymi pisklętami kurczaków. Potrzeba ta jest taka wielka, że wiele firm zapomina, że w większości klientów pocztowych obrazki nie są standardowo ściągane, a e-mail bez alternatywnego (lub jakiegokolwiek innego) tekstu będzie najzwyczajniej w świecie nieczytelny. Kłaniają się tutaj najlepsze praktyki projektowania grafiki w HTML, jak również potrzeba testowania wyglądu wiadomości w najpopularniejszych klientach poczty.

W tym roku zapomniała o tym firma FreshMail. Dostaliśmy bowiem od niej życzenia takiej oto treści:

iPhone jest najszybciej rosnącym klientem pocztowym i to nie tylko w segmencie telefonów komórkowych. Według badań właśnie FreshMaila z września ubiegłego roku, niecały 1% odbiorców w Polsce używało iPhone’a do czytania swoich maili. W mniej więcej tym samym czasie w Stanach Zjednoczonych było to aż 7,3% odbiorców i to tylko w kliencie iPhone 3.0. W porównaniu z 2008 rokiem, korzystanie z iPhone’a jako klienta poczty wzrosło o 128,6% w 2009 roku. Freshmail jest tutaj oczywiście tylko przykładem, aby zwrócić Wam, Drodzy Czytelnicy, uwagę, że należy w najbliższym czasie skupić się na testowaniu swoich e-maili również w tym niezwykle dynamicznie rosnącym kliencie.

Żeby jednak pokazać, że e-mailowe życzenia Wielkanocne nie muszą być tylko obowiązkiem, na którym można się tylko potknąć, ale mogą także generować konkretne korzyści, np. w postaci podnoszenia sprzedaży, prezentujemy przykład naszej ulubionej branży – odzieżowej. Taki oto e-mail wylądował w jednej z naszych skrzynek pocztowych dokładnie w Niedzielę Wielkanocną od marki Ralph Lauren:

Zamiast zająców i pisanek, mamy krótkie życzenia i wielką ekspozycję produktów na obrazku. Żeby nie było podobnych problemów, jak w przypadku FreshMail’a, obrazy są ładowane z serwera, a dodatkwo na górze e-maila jest link do obejrzenia wiadomości w przeglądarce, dodatkowo horyzontalne menu, identyczne jak na stronie głównej i dodatkowe informacje u dołu e-maila: informacje dotyczące wysyłki, płatności, kontakt, polityka prywatności, linki do mediów społecznościowych, wyszukiwarka produktów plus parę innych linków. Nawet bez obrazka e-mail będzie zawierał wartościową treść, a sama grafika w ciekawy i kolorowy (bo to przecież wiosna) sposób zachęca do Świątecznych zakupów on-line.

Również Wasze życzenia firmowe nie muszą być nudne, wystarczy szczypta kreatywności i pamiętanie o podstawowych zasadach budowania treści wiadomości w HTMLu i testowania w różnych klientach pocztowych.

Jednak, czy w interaktywnym marketingu wyborczym w Polsce kandydaci na prezydenta dostrzegli już możliwości kanału e-mail? Otóż okazuje się, że pioniera w tej dziedzinie już mamy! Jak myślicie, który z kandydatów rozpoczął kampanię e-mail i zrobił to na długo przed innymi, bo jeszcze w ubiegłym roku?

Pierwszego maila wyborczego dostałem już w listopadzie ubiegłego roku. Imponujące, zwłaszcza, że do wyborów pozostawał jeszcze cały rok. Sam temat wiadomości wskazywał, że będzie patriotycznie i do rzeczy, gdyż wybrzmiewał: „Do Narodu Polskiego”. A pochodził od… kandydata niezależnego, niejakiego Tadeusza Cichockiego. Oto jego treść:

Ciekawym jest fakt, że był to e-mail portalowy, wykupiony w o2.pl. W tym miejscu zastanawia mnie, jaki był target mailingu, bo z tego, co pamiętam polityki w ankiecie o swoich zainteresowaniach przy zakładaniu darmowej skrzynki na o2 nie zaznaczałem. Zakładam więc, że mailing wysłany był bez opcji targetowania odbiorców… czyli w wersji najtańszej… lub jak kto woli – najbardziej efektywnej kosztowo…

Podchodząc do sprawy jak najbardziej poważnie, dokonaliśmy standardowej na naszym blogu analizy praktyk e-mail marketingowych :) Na pierwszy rzut oka rzuca się przede wszystkim ascetyczny brak ozdobników graficznych, no może za wyjątkiem niebieskiej czcionki… a wiadomo nie od dziś, że niebieski to kolor dobrze kojarzący się w kampaniach wyborczych :) Ale nie tylko o wygląd przecież chodzi, a o program wyborczy, prawda? :) W treści mamy więc call-to-action w postaci linka do strony domowej kandydata wraz z obietnicą poznania programu wyborczego i prośby o udzielenie poparcia.

Landing page, mimo iż przejrzysty, graficznie pochodzi z poprzedniej epoki… no, ale może w jakiś sposób celowo odpowiada designowi samego maila. Jest szaro i ponuro, a zatroskana twarz kandydata spogląda zza splecionych (modlitewnie?) dłoni. Są jednak i „nowinki” techniczne, jak ruszający się tytuł strony w oknie przeglądarki :) Niestety, pod względem marketingowym porażka – język nacechowany negatywnie określeniami: „niekorzystny”, „bardzo zły”, „źle funkcjonujące systemy”, itd. Merytorycznie postulatów wyborczych nie oceniamy, wystarczy stwierdzić, że są raczej radykalne (zmiany w konstytucji, obalenie systemu trójpodziału władzy, likwidacja „wszelkich ulg, zwolnień i progów podatkowych”).

Ciekawym zabiegiem jest umieszczenie życiorysu pod linkiem do innej strony. Domyślamy się, że jest to zabieg celowy pod kątem SEO :) Z CV można się na przykład dowiedzieć, że wyuczony zawód technika elektryka jest dość popularny zarówno wśród byłych piastujących urząd Prezydenta RP, jak i niektórych obecnych kandydatów…

Jak widać, kandydaci niezależni, mimo drobnych niedociągnięć technicznych, są daleko w przedzie w wyścigu wykorzystania kanału e-mail do celów uzyskania poparcia wyborczego :) Czekamy na ruch kandydatów partyjnych.

Drodzy Czytelnicy, jeśli w swoich skrzynkach mailowych posiadacie jakieś inne przykłady prezydenckich mailingów wyborczych, prosimy o ich przesłanie na adres: contact@expertsender.com.

Obiecujemy, że porównamy stosowane praktyki z tegorocznym pionierem i przedstawimy analizę w osobnym wpisie :)

Sprawa miała miejsce dwa i pół miesiąca temu, ale nie mieliśmy jeszcze okazji o niej napisać – mianowicie o wykradzionej lub sprzedanej bazie adresowej pewnego sklepu internetowego, gdzie założyłem kiedyś swoje testowe konto. Panie i Panowie – oto krótka historia o bezpieczeństwie danych osobowych w sklepie Kuchnie Świata.

Jako eksperci w e-mail marketingu zapisujemy się na wszystkie ogólnodostępne newslettery i zakładamy konta w wielu serwisach internetowych, szukając inspiracji między innymi do eHitów i eKitów. Często używamy do tego celu zmodyfikowanych o znaczek „+” adresów na gmailu lub skrzynek pocztowych na otherinbox.com pozwalających dokładnie śledzić źródło wszystkich otrzymywanych maili. Tak też uczyniliśmy zapisując się do sklepu internetowego kuchnieswiata.com.pl. Jako, że nie otrzymaliśmy żadnego e-maila potwierdzającego zapis, a sklep nie prowadzi wysyłek newsletterów, ani nie robiliśmy nigdy żadnych zakupów on-line, to nie dziwi fakt, że nigdy nic z tego źródła nie otrzymaliśmy… aż do 22ego grudnia ubiegłego roku.

Tego dnia zaczęły spływać na indywidualną skrzynkę pocztową użytą do zapisu tylko do tego sklepu e-maile ewidentnie spamowe. Tematy w języku angielskim, ale z polem „Od:” wykorzystującym domenę sklepu:

Treści wiadomości namawiały do kupna znanych wszystkim środków farmakologicznych, lub ewentualnie odsyłały do długich i skomplikowanych domen umieszczonych na Wyspach Kokosowych (.cc). Maile przychodziły z częstotliwością 1-2/dzień, aż 5 dni później nastąpiła cisza, która trwa do dziś.

Źródło wiadomości wskazuje na nadawcę mieszczącego się w Polsce, mianowicie na domenę csd.pl. i polski adres IP. Kwestia, czy adresy zostały skradzione, czy ktoś próbował sobie na boku dorobić pozostaje w sferze przypuszczeń, jednak nie ulega wątpliwości, iż cała sprawa zasługuje na miano eKitu. Warto zauważyć, że Kuchnie Świata nie zdecydowały się wysłać nawet żadnego e-maila z wytłumaczeniem zaistniałej sytuacji, licząc chyba, że nikt nie dojdzie do źródła wycieku.

Po tej krzepiącej opowieści, zachęcamy do używania zindywidualizowanych adresów e-mail dla każdej subskrypcji czy rejestracji, dzięki którym również Wy będziecie mogli zabawić się w śledzenie potencjalnych wycieków danych osobowych…

“Czasami wydaje mi się, że już nic mnie nie zaskoczy, ani nie zgorszy. Ale gdy tylko zaczynam się cieszyć moją wiedzą, tolerancją i szerokimi horyzontami, okazuje się, że jednak byłam w błędzie. Przykład? Wiadomość od amerykańskiej marki odzieżowej American Apparel. Muszę przyznać, że e-mail jaki od nich otrzymałam najpierw mnie mocno zaskoczył, a po dłuższym przemyśleniu przyprawił o niesmak. Zobaczcie sami:

Przyznam, że przez chwilę nawet zastanawiałam się, czy to nie e-mail wysłany z sieci sex shopów, bądź portalu randkowego typu „Russian Bride”. Ale nie… oni tylko próbują zachęcić mnie do kupna ich ubrań. Rozumiem, że seks sprzedaje się najlepiej, ale te zdjęcia odrobinę przekraczają granicę dobrego smaku. Powiedziałabym nawet, że te młodziutkie modelki mogą chyba tylko cieszyć oko osób lubujących się w dużo młodszych od siebie dziewczętach.

American Apparel wzięło sobie do serca zalecenia Guru marketingu – Setha Godin’a, aby wyróżniać się z tłumu, ale posunęło się chyba trochę za daleko.”

Czy akceptujecie tego typu nagość w swojej skrzynce mailowej, jeśli zapisaliście się do newslettera sieci odzieżowej?

eKit

Tradycyjnie zaczynamy od wpadek. Tym razem to Media Markt dezorientuje swoich biednych klientów. Pytanie za 100 punktów – co się dzieje, kiedy wpiszemy swoje dane w ładnie wyeksponowany formularz na ich stronie?

Odpowiedź: trafiamy na stronę o wdzięcznej nazwie „dziękujemy”, za to treść wita nas następująca:

Myślę sobie – strony brak, ale na górze wielkie hasło reklamowe: „Media Markt – Nie dla idiotów!”, zatem pewnie igrają sobie ze mną spece od marketingu i sprawdzają moją inteligencję. Niezłomnie i z przekory postanawiam sprawdzić pocztę na podanym przeze mnie adresie e-mail. Jest wiadomość potwierdzająca! Standardowa treść i prośba o kliknięcie w link w celu potwierdzenia subskrypcji. Miałem rację! To był tylko wybieg – teraz pójdzie jak z płatka – klikam!

Strona jakby znajoma, ale nazwa nowa – „dziękujemy_potwierdzenie”. Lekko już zbity z pantałyku myślę sobie… może to chwilowy błąd na stronie, może powinienem kliknąć w link potwierdzający raz jeszcze, a to w czym uczestniczę, to jednak nie zabawy marketingowe speców z Media Markt? Klikam potwierdzenie raz jeszcze i o dziwo pojawia się inna strona! Szczęście w ułamku sekundy rozmywa się, gdy wczytuję się w tekst…

Wybieraj kliencie sam… masz dwie opcje – podałeś niepoprawne dane (sic!), lub Twój adres e-mail jest już potwierdzony. Tak w ogóle to, jeśli nadal masz wątpliwości, przypominamy raz jeszcze wielkim banerem – „Media Markt – Nie dla idiotów!”. Wiec: „Sio! A kysz! Zgiń, przepadnij!”

eHit

Chyba jednak Media Markt nie chce mnie na swojej liście mailingowej. Sprawdźmy, jak w najlepszy sposób buduje się bazy adresowe na przykładzie marki obuwia ECCO. Otrzymałem bowiem ostatnio taką wiadomość e-mail od… Nokii:

Złoty model nowej Nokii za przymierzenie butów w sklepie? Ciekawe… klikam w szczegóły, żeby sprawdzić o co chodzi. Wita mnie ładny design, nagłówek krzyczący „Wielki konkurs ECCO” i nagrody (wśród których telefon to tylko namiastka prawdziwych nagród), które aż wychodzą poza ramy strony, jakby cisnęły się w moje ręce.

Nadal brak szczegółów, ale informacje mogę dostać zostawiając swojego maila i kod pocztowy. Mała to cena za „darmowe nagrody”, ulegam więc pokusie. Pojawia się strona z podziękowaniami i informacją, że w ciągu 24 godzin otrzymam dalsze instrukcje na maila. Emocje narastają. E-mail, który wreszcie otrzymuję, oprócz zdjęć nagród i butów ECCO posiada wreszcie upragnioną informację.

Rzeczywiście jest pula nagród natychmiastowych za jedynie przymierzenie butów w salonie i odpowiedzenie na pytanie. Nie jest to jednak ani telefon, ani zegarek, a tym bardziej samochód Volvo. Pewnie będzie to mały upominek w postaci pasty czy łyżki do butów, ale za to za darmo! Reszta nagród rozlosowana będzie wśród osób, które wypełnią bardziej rozbudowany formularz zgłoszeniowy w sklepie lub on-line. Nie dość, że zapragnąłem naprawdę wybrać się do salonu ECCO, to jeszcze zostawiłem dobrowolnie swój adres e-mail. Niska cena za wiadomość o konkursie z atrakcyjnymi nagrodami, nawet bez konieczności kupowania produktu.

Brawo ECCO – nikt nie sugeruje mi niczego o mojej inteligencji, a jeszcze daje możliwość otrzymania czegoś za darmo. Oto, jak się skutecznie buduje bazy adresowe w kampaniach e-mail marketingowych.

eKit

Strona zapisu do newslettera Germanwings od samego początku odpycha mnie od siebie brakiem polskich znaków. Do tego te ciekawe, niemiecko brzmiące słowa i wyrażenia:

• “Abonuj Newsletter”
• “Zamelduj sie (czytaj “Zapisz się”)”

Dość niestandardowo bym powiedziała! Ale kroczmy tą ścieżką dalej…

Zaczynam wypełniać formularz – pierwsze pole “Tytul” to kolejna wpadka, gdyż opcje, które przedstawiono mi w rozwijanym menu ograniczają się do Mr, Mrs oraz Company, więc decyduję się nie wybrać nic. Po wypełnieniu wszystkich pól, melduję się jako obecna w Germanwings :) Otrzymuję wiadomość powitalną… w języku angielskim. A przecież formularz wypełniałam na polskiej stronie i w języku polskim! Trzeba jednak uczciwie zauważyć, że treść wiadomości powitalnej jest już bardziej przemyślany, niż sam proces zapisu:

• zamieszczono wyraźne podziękowanie za subskrypcję
• precyzuje się, czego będzie można się spodziewać w przyszłych e-mailach od nich
• daje się unikalną możliwość obejrzenia poprzednich newsletterów (wielki plus!)
• nie zapomniano o sprzedaży i wklejono link do ofert

Gdyby tylko nie te różne pod względem koloru i wielkości czcionki, to byłoby naprawdę nieźle. Oraz użycie nietrafionego marketingowo zwrotu “low-fare flights”, zamiast dużo bardziej zrozumiałego “cheap flights” (parę słów o tym w jednym z poprzednich wpisów – “Mów językiem klienta – dosłownie w sensie lingwistycznym, jak i stylistycznym“). No ale przecież nikt nie jest idealny ;)

eHit

Od długiego czasu otrzymuję newslettery Lufthansy. Każdy jest zrobiony modelowo i jak najbardziej może służyć za wzór do naśladowania. Powody?

• spójny ze stroną design
• atrakcyjne oferty
• świetne tematy

Nic dodać nic ująć!

Jednak ostatnia wiadomość jaką od nich dostałam to marketingowy majstersztyk. Wiadomość ta nie zawiera żadnych ofert, tylko informuje i kusi ofertami, o których dopiero się dowiemy, jeśli cierpliwie zaczekamy. Wspaniale dobrany temat dodaje smaku i wzbudza wielkie zainteresowanie oraz sprawia, że aż chce się na niego kliknąć i odkryć tą tajemnicę. Niesamowity pomysł na przedstawienie i zachęcenie do obejrzenia oferty zasługuje na dzisiejszą koronę eHitu.  Ech… szkoda, że ja nie wymyśliłam takiego newslettera ;)

]]> http://www.email-marketing-blog.pl/pojedynek-marketingowy-linii-lotniczych/feed/ 1