Media społecznościowe, a e-mail marketing

E-mail marketing w przeciwieństwie do telewizji, prasy i radia zaliczany jest do nowoczesnych kanałów komunikacji marketingowej. Jest już jednak sędziwym staruszkiem, jeśli wziąć pod uwagę dopiero wschodzący trend w utrzymywaniu kontaktu ze swoimi klientami, mianowicie media społecznościowe. W jaki sposób e-mail może wspierać nowe kanały komunikacji i jakie są możliwości ich wykorzystania?

Rodzime media społecznościowe na dobre zadomowiły się w Polsce około dwa lata temu w momencie, kiedy rozpoczął się proces pączkowania użytkowników serwisu http://nasza-klasa.pl/. Jednak paradoksalnie na biznes jako pierwszy otworzył się serwis utożsamiany z młodszymi użytkownikami, czyli fotka.pl. Miesiąc temu właściciele poinformowali, że Fotka wprowadza tak zwane klany produktowe, czyli płatne profile firm/produktów/usług. Co prawda najbardziej podstawowa wersja jest darmowa, ale żeby cieszyć się pełnią funkcjonalności, trzeba wyłożyć od 1000 złotych miesięcznie w górę.

Fotka.pl nie jest jednak pierwszym powszechnie znanym medium społecznościowym w Polsce użytym w celu interakcji marketingowej ze społecznościami. Pierwsza była platforma mikroblogowa – blip.pl. Swym profilem aktywnie zarządza tam od dłuższego czasu mBank odpowiadając na wszelkie możliwe pytania klientów, czy urządzając cykliczne konkursy i akcje informacyjne, budując przy okazji świadomość marki. Z innych znanych instytucji, pojawił się ze swoim profilem chociażby ZUS, lecz jest jeszcze za wcześnie, aby przekonać się, czy działanie to w tym przypadku przyniesie wymierne korzyści, czy też nie.

Jednak prawdziwe społecznościowe szaleństwo rozpętało się poza granicami polski, na anglojęzycznych serwisach – tysiące znanych marek masowo angażuje swoje wysiłki w obecność na platformie mikroblogowej – Twitter, oraz na rozbudowanym odpowiedniku Naszej-Klasy – Facebooku.

Popatrzmy na przykłady… Hugo Boss, czyli marka związana z luksusem i wysoką jakością wysłała ostatnio e-maila o takiej oto treści:

Wplecione logo Facebooka w wyraz “Friends” i tytuł maila („Bądź pierwszym, który wie”, ang. „Be the first to know”) od razu wyjaśnia sprawę – dołącz do znajomych na naszym profilu, a będziesz wśród wybrańców, którzy zostaną poinformowani pierwsi o kolekcjach, obniżkach, czy wyprzedażach. Warto podkreślić, że nie jest to tylko część newslettera od Hugo Bossa, jest to cały osobny e-mail poświęcony tylko i wyłącznie zaproszeniem do społeczności internetowej marki.

Specjaliści od marketingu Bossa nie są bynajmniej jedyni. Prawie cały mailing dotyczący obecności na Facebooku wysyła również marka kosmetyków Estee Lauder.

Estee Lauder informuje o nowych produktach, pokazuje screena z ich profilu i oferuje wirtualny program do tworzenia makijażu dla osób, które dołączą i zbudują społeczność.

Facebook to nie wszystko – drugą ulubioną przez marketerów platformą jest Twitter. Wiele marek reklamuje w swoich mailingach zarówno swoje profile na Facebooku, jak i Twitterze. Przykładem może być np marka odzieżowa Tobi.

W Tobi znają siłę wielu kanałów komunikacji i wykorzystują je wszystkie do wzajemnej promocji. Profile społecznościowe przypominają o wpisie na blogu, artykuły na blogu wykorzystują doświadczenie stylistyki, z którą można się skontaktować w celu doboru garderoby poprzez chat, a mailingi wspierają wszystkie powyższe kanały, plus przynoszą informacje o nowościach w magazynie. Piękny przykład harmonii kanałów komunikacji. A można zrobić jeszcze więcej… Przedstawiam wycinek jednego z mailingów nowojorskiego klubu Pacha:

Ikonki do profilów na Facebooku, Youtube, Twitterze, MySpace, do strony domowej, podcasta i bloga. Komunikacyjny miks zapewniający obecność wszędzie, gdzie są potencjalni klienci z grupy docelowej marki. Filmy wideo z imprez umieszczane na Youtube są potem wrzucane na bloga i ogłaszane na Facebooku, MySpace i Twitterze. Wieść o zapowiadanych imprezach niesie się wszystkimi tunelami komunikacyjnymi, aby dotrzeć do wszystkich możliwych receptorów.

Zagraniczne sieci społecznościowe zyskują w ciągu ostatnich miesięcy gigantyczną popularność również w Polsce. Na Facebooku dwa tygodnie temu największy procent przyrostu użytkowników z danego kraju odnotowano w Polsce, czym przebiliśmy nawet internautów z Kraju Środka. Polskie marki, takie jak np. Reserved, czy Big Star, już podejmują pierwsze próby rozreklamowania swoich profili w mailingach do swojej bazy odbiorców. Zaskakują również mniejsze marki – choćby sieć apteczno-drogeryjna Super-Pharm, która przygotowała specjalną ofertę dla wszystkich osób, które dołączą do ich profilu na Facebooku w postaci zniżki na produkty… Durexa.

Wyścig o polskie dusze w portalach społecznościowych już się zaczął. Pamiętajcie, by nie zostać w tyle już na starcie.