Siła przypominaczy

Prawdziwa wartość kryjąca się w e-mail marketingu to robienie właściwego użytku z informacji, jakie posiada się o kliencie. Pisaliśmy parę razy o sposobach personalizacji – choćby zwracanie się do subskrybentów po imieniu, czy konstruowanie wiadomości dla konkretnego segmentu Twojej bazy adresowej. Z właściwym narzędziem do obsługi Twoich e-mailowych kampanii reklamowych, jedynym ograniczeniem dla kreatywnych pomysłów jest tylko własna wyobraźnia. Poniżej przedstawiamy skuteczne sposoby na przypomnienie się klientowi, który najprawdopodobniej o Tobie już zapomniał. Wystarczy jedynie informacja o ostatniej akcji wykonanej przez Twojego odbiorcę.

Panie i Panowie – oto siła przypominaczy.

Opuszczony koszyk przed dokonaniem kupna w sklepie internetowym zdarza się nad wyraz często. Klienci symulują wszystkie kroki sprzedaży, aby dojść do momentu płatności i przekonać się jakie karty płatnicze i kredytowe sklep respektuje, lub ile wyniesie ostatecznie koszt wysyłki. Z tego, czy innego powodu rezygnują z kupna i odchodzą w bliżej nieokreśloną przestrzeń cybernetyczną poszukując innych okazji. Co jakiś czas sprawdzasz statystyki opuszczonych koszyków sprzedaży i denerwujesz się, że kilkadziesiąt procent Twoich potencjalnych sprzedaży w ten sposób nie doszło do skutku. Co robić? Na przykład pójść przetartym szlakiem ekskluzywnego butiku on-line Net-a-porter.com…

Uwagę przykuwa już sam tytuł: „Psst… masz pozostawione przedmioty w swoim koszyku”. Połączenie konkretnej informacji z odrobiną tajemniczości napędza liczbę otwarć takiej wiadomości.

Po otworzeniu w oczy rzucają się ekskluzywnie zapakowane prezenty i treść podzielona na 3 główne segmenty:

1) „Delikatny przypominacz” – właściwy przekaz, informujący o niedokończonych zakupach i pierwszy bodziec w postaci zwrotu typu Call-to-action

2) Główne informacje o zaletach kupowania w Net-a-porter.com. Przy czy zaznaczyć trzeba, że jest to na tyle znany butik on-line, że nie trzeba było przypominać klientom, czym właściwie jest.

3) Przycisk „Rób zakupy teraz” – najważniejszy z punktu widzenia konwersji składnik wiadomości

Jest więc zwrócenie uwagi zabieganej klientki, jest zaskakująca informacja o tym, że butik pamięta o Twoim zamiarze kupna i są wyłuszczone zalety kupowania właśnie u nich z wyraźnym call-to-action.

Czy można zrobić więcej? Można… z przykładem śpieszy Mindmeister.com, czyli serwis umożliwiający tworzenie map myśli (ang. mind maps). Jest to szczególna metoda notowania, pobudzająca obie półkule ludzkiego mózgu, w przeciwieństwie do tradycyjnego notowania linearnego. Dzięki użyciu słów, symboli, kolorów, efektu trójwymiarowości i rysunków pozwala na uaktywnienie się wszystkich ośrodków mózgu i łatwiejsze zapamiętywanie.

Otóż Mindmeister w moim przypadku nie zadziałał błyskawicznie i nie zapobiegł zapomnieniu przeze mnie faktu, że kiedyś się u nich zarejestrowałem. Jak przystało na serwis ułatwiający zapamiętywanie, wysłał mi ostatnio e-maila przypominającego.

Znów uwagę zwraca tytuł: „Konto nieaktywne”. Każdego użytkownika poczty zainteresuje informacja o tym, że jedno z jego licznych kont założonych w otchłani internetu przestało być aktywne. Pierwszy cel – zwrócenie uwagi – został więc osiągnięty.

Treść znów dzieli się na wyraźne segmenty, każdy spełniający ściśle określoną rolę:

1) Baner – ładny, utrzymany w kolorystyce serwisu i z intrygującym hasłem: „Obudź się! Nadchodzi specjalna oferta dla śpiochów”

2) Informacja o czasie od ostatniego zalogowania – clue programu, czyli konkretna ilość dni od ostatnio zarejestrowanej akcji użytkownika

3) Specjalna oferta – 2 darmowe miesiące dostępu do serwisu dla dawno niewidzianego w serwisie użytkownika i dla 5 znajomych, czyli odzyskiwanie obecnych plus poszerzanie kręgu przyszłych klientów; warto zwrócić uwagę na ciekawy sposób realizacji, czyli podanie z góry wszystkich 6 kodów promocyjnych

4) Przypomnienie, czym jest serwis – niezwykle istotne w przypadku brandów, których pozycja nie jest jeszcze ugruntowana na rynku; bardzo dobre w tym wypadku jest przedstawienie konkretnych przykładów już stworzonych map myśli, które dają idealny obraz, do czego narzędzie może być wykorzystywane

Jedyne czego brakuje, to wyraźnego call-to-action w postaci jednego głównego przycisku, typu: „Sprawdź za darmo teraz” oraz „Poleć za darmo znajomym”.

Gwarantuję z doświadczenia, że tego typu e-maile to młyn na wodę dla wzrostu wyników otwarć, wizyt na stronie, sprzedaży i pozyskiwania nowych klientów (w drugim podanym przykładzie). Przy odpowiednich narzędziach, kreatywna obróbka informacji o działaniach użytkowników na Twojej stronie jest po prostu bezcenna. Czy możesz sobie pozwolić na to, aby nie wykorzystać tego potencjału?