Świąteczne życzenia firmowe bez ukrytych odbiorców

Święta właśnie za nami, ale marketerzy bynajmniej nie zapadli w sen zimowy. Większość z nas przekonała się o tym w pierwszy dzień po Świętach, gdy przekopywała się przez sterty życzeń świątecznych wysłanych przez najróżniejsze firmy, z którymi mieliśmy w ostatnim roku (lub wcześniej, a może w ogóle?) styczność. Potrafię jeszcze przeżyć sztampowe pocztówki ze Świętym Mikołajem, ale czasami sposób adresowania tych wysyłek woła o pomstę do nieba.

Chodzi o te firmy, które nie korzystają z profesjonalnych systemów mailingowych i postanawiają – nota bene „od święta” – wysłać e-maila do całej swojej listy adresowej uciułanej w swoim programie pocztowym. Nie byłoby w tym nic złego, o ile ma się świadomość, do czego służy pole „BCC:”, czy też „Kopia ukryta:”. Inaczej, nagłówki takich wiadomości wyglądają, jak ten poniżej:

Wiadomość z takim nagłówkiem otrzymał mój znajomy. Lista odbiorców składała się z kilkudziesięciu, jak nie ponad setki adresów. Wszystkie oczywiście w polu „Do:”, jeden pod drugim i każdy opatrzony imieniem, nazwiskiem i nazwą firmy lub instytucji. Były zatem firmy duże i znane, były urzędy miejskie, biblioteki, sieci handlowe, spółki akcyjne, towarzystwa ubezpieczeniowe, telewizje, a nawet sądy i Biuro Ochrony Rządu! Tak jak dziesiątki innych odbiorców, mój znajomy ucieszył się niezmiernie widząc swoje dane adresowe podane na tacy wszystkim (nie)zainteresowanym. Marketer wysyłając e-maila zaadresowanego do wszystkich używając jedynie pola „Do:”, nie tylko stoi w sprzeczności z przepisami Ustawy o ochronie danych osobowych, ale także powoduje szereg negatywnych następstw. Oto najpoważniejsze:

1. Jeśli ktokolwiek odpowie na te życzenia używając opcji „Odpowiedz wszystkim”, wtedy pojedynczy spam świąteczny zaczyna pączkować w skrzynkach odbiorczych wszystkich odbiorców, a stopień frustracji tychże rośnie wprost proporcjonalnie
2. Marketer wykłada się na tacy wszystkim swoim partnerom biznesowym, nie tylko pokazując brak swojego profesjonalizmu, ale również informując o współpracy z ich potencjalnymi konkurentami
3. Wreszcie, tak pozyskane dane osobowe mogą po raz kolejny bez zgody odbiorców być wykorzystane przez osoby trzecie do powiększenia swojej własnej listy mailingowej

Ostatni wariant ziścił się całkiem niedawno, kiedy otrzymałem e-maila od pewnej całkowicie mi nieznanej firmy z prośbą o wyrażenie zgody na otrzymanie ich oferty handlowej. Kiedy zapytałem się, jak weszli w posiadanie mojego firmowego adresu e-mail, otrzymałem rozbrajającą odpowiedź, że z mailingu wykonanego przez inny podmiot, którego wspólnie byliśmy odbiorcami (oczywiście w nieukrytej kopii)! Przeszukałem dokładnie moje archiwum mailowe i wiem, że ich tłumaczenie minęło się z prawdą – nigdy nie dostałem e-maila, którego wspólnym odbiorcą byłaby także rzeczona firma.

Jednak zatrważające jest, że próbowano usprawiedliwić swoje niezbyt przejrzyste działania e-mail marketingowe kolejnym nieetycznym i bezprawnym zachowaniem.

Zatem, jak każda opowieść wigilijna, także i ta musi mieć morał. Drodzy marketerzy korzystający z własnych programów pocztowych do wysyłki wiadomości do wielu odbiorców – nauczcie się korzystać z pola „Kopia ukryta:”, lub zainwestujcie w profesjonalne narzędzie do e-mail marketingu, aby pozostać w zgodzie z literą prawa, etyką zawodową i własnym sumieniem.