Zniżki, wyprzedaże, gratisy

O ile Twoja firma nie jest jedną z tych, która posiada lojalnych, oddanych klientów (ewangelistów marki), jak np. Apple, bardzo szybko uświadomisz sobie, że aby nawiązać efektywną komunikację e-mail ze swoimi potencjalnymi klientami, będziesz musiał dać im coś ekstra. Ekskluzywne zniżki, promocje, kupony rabatowe – tego wszystkiego oczekują konsumenci, którzy postanowią zapisać się do Twojej listy mailignowej. Dziś przygotowałem listę przykładów, na których można się wzorować, jeśli szukasz pomysłu, jak podtrzymać relację z Twoimi odbiorcami, dając im to, czego oczekują.

1. Atrakcyjna zniżka w zamian za dodatkowe informacje

Aeropostale to amerykańska marka odzieżowa dla młodzieży. Jakiś czas temu zachęcali swoich z natury rzeczy ostrożnych w dzieleniu się informacjami o sobie młodych klientów, aby wypełnili specjalną ankietę o sobie. Taka ankieta to sposób na pogłębienie wiedzy o swojej bazie adresowej, dzięki czemu w przyszłości można prowadzić bardziej spersonalizowaną i efektywniejszą komunikację. Bodźcem był z kolei 10%-owy upust na kolejne zakupy on-line.

Amerykanie powiedzieliby „it’s a win-win”, czyli obopólna korzyść zarówno dla odbiorców, jak i marketera.

Nota bene, e-mail Aeropostale jest już sprzed około miesiąca. Marka bardzo mocno bazuje na promocjach, szczególnie w okresie przedświątecznym – wystarczy zobaczyć, jak w chwili obecnej wygląda ich strona internetowa:

2. Ekskluzywna wyprzedaż dla najbardziej oddanych

Innym pomysłem posłużyła się marka obuwia i wyrobów skórzanych – ECCO. Dla posiadaczy kart klubowych oraz odbiorców newslettera przygotowała wyjątkową wyprzedaż produktów (ceny niższe aż o 30%), jeszcze przed oficjalnym sezonem na obniżki „dla wszystkich”.

To sposób na odwdzięczenie się najbardziej lojalnej grupie klientów, a dla sieci salonów – dodatkowy ruch w okresie przedświątecznym. Klienci docenią możliwość zakupu po bardzo okazyjnej cenie nieprzebranych jeszcze podczas oficjalnej wyprzedaży towarów.

3. Drobny gratisowy bodziec przy skorzystaniu z nowej oferty

McDonald’s wprowadzając specjalne menu śniadaniowe, celuje w jeszcze nie do końca zagospodarowaną niszę na rynku. Restauracje typu „fast food” nie są pierwszą opcją wyboru w świadomości większości odbiorców, jeśli brać pod uwagę posiłki śniadaniowe. Sposobem na wsparcie stosunkowo nowego menu jest w tym przypadku kupon uprawniający do gratisowej kawy przy zakupie śniadania w restauracji.

Większość klientów tego typu sieci z otwartymi ramionami przyjmie nawet najdrobniejsze gratisy.

4. Pozostawienie klientowi wyboru, w jaki sposób skorzystać ze zniżki

Banana Republic to kolejna w dzisiejszym zestawieniu marka odzieżowa. Poniżej ich świetnie zaprojektowany newsletter. Jest wszystko, co powinno się tam znaleźć – chwytliwy tytuł, z samej góry wyszarzony tekst do podglądu treści wiadomości w kliencie pocztowym, poziome menu nawigacyjne odzwierciedlające menu na stronie głównej, rzucający się w oczy, najistotniejszy przekaz o oferowanej zniżce, proste przykuwające oko zdjęcia, dodatkowy bodziec w postaci informacji o darmowej wysyłce, odnośniki do profili w mediach społecznościowych, linki do lokalizatora salonów sieci, link do centrum preferencji, szczegóły promocyjnej oferty drobnym druczkiem, odnośniki do innych brandów firmy, link do wypisania się… a ponad to – dwa sposoby realizacji kodu rabatowego – inaczej on-line (kod do wpisania) i inaczej offline (kod kreskowy to zeskanowania w sklepie).

To świetny przykład dobrze przemyślanego newslettera i wszechstronnej promocji. Klienci lubią mieć wybór. Czemu promocja jest tylko on-line, kiedy ja lubię kupować w salonie? Dlaczego promocja jest tylko w salonie, kiedy lubię kupować on-line? Tych pytań nikt w tym przypadku nie zada. Odbiorcy zamiast martwić się, po prostu dokonują zakupu. I to w takiej formie, jaka im odpowiada. Banana Republic wydaje się świetnie rozumieć potrzeby klienta.